上周，澎湃質(zhì)量報告收到多起關(guān)于快遞公司的投訴。其中，中通快遞被投訴寄丟用戶的碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書、順豐同城快運(yùn)被投訴寄丟用戶公司發(fā)票、順豐快遞被投訴運(yùn)輸致筆記本碎屏后拒絕保價賠償?shù)取?/p>

已解決：

對順豐快遞、唯品會電商、攜程旅行網(wǎng)、滴滴、中國郵儲銀行河北信用卡中心、中通快遞、中國平安保險公司、河海碧海有限公司、去哪兒等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，中通快遞被投訴寄丟碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書、消費(fèi)者投訴在名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃中吃出蝸牛、順豐同城快運(yùn)被投訴寄丟文件，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識，對處理結(jié)果滿意。

未回應(yīng)：

上海威爾仕中環(huán)名品店、騰訊微信、好分?jǐn)?shù)輔導(dǎo)、愛義行、VIPKID、寺庫、北京卓智華韻教育科技有限公司、湖北電信、上海聯(lián)通、戴爾公司等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、浙江長龍航空公司：消費(fèi)者投訴稱，未明確提示登機(jī)需持出發(fā)前48小時核酸報告，致延誤飛機(jī)，長龍航空不退款。對此，長龍航空回應(yīng)，此事已提前通過平臺公示、發(fā)送短信等多種渠道告知消費(fèi)者，因此無法退全款，最終退款金額以平臺顯示為準(zhǔn)。

2、上海浦東航頭鎮(zhèn)“樂學(xué)谷”寵物店：消費(fèi)者投訴稱買到“星期貓”，且遭捆綁銷售貓糧，拒不退款。對此，“樂學(xué)谷”寵物店回應(yīng)拒絕調(diào)解。

3、去哪兒公司：消費(fèi)者投訴受疫情影響申請退機(jī)票遭拒。對此，去哪兒回應(yīng)表示，經(jīng)核實，用戶所提交的疫情文件不符合承運(yùn)方華夏航空疫情退改政策，故無法全額退票退款。

一周維權(quán)報道回顧：

1、博士錄取通知書被寄丟，澎湃介入后物流賠三千

近日，消費(fèi)者陳先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，中通快遞寄丟了他的碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書，他多次與其溝通都未解決問題。澎湃新聞介入處理后，中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已與用戶協(xié)商一致賠付3000元，并稱將積極配合學(xué)校證件的補(bǔ)辦事宜。

2、多名消費(fèi)者稱買到“星期寵”，涉事寵物店成立9個月涉訴9起

上海的溫先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在上海“玖只喵寵物店”內(nèi)遭高價推銷狗糧、店家未履行所承諾的服務(wù)等問題。澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者反映在同一店鋪買到“星期寵”。經(jīng)了解，此寵物店還被指與曾被曝光出售“星期寵”的“九命寵物公司”有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，且9個月內(nèi)已涉訴9起。對此，該店負(fù)責(zé)人稱消費(fèi)者所述不實，其承認(rèn)“玖只喵”的確聘請了曾在“九命”任職的員工，但否認(rèn)兩個公司存在法律關(guān)系。

3、臥底文峰“全國大會”：陳浩自吹“馬斯克學(xué)我”，兒子點撥生意經(jīng)

2021年12月29日，澎湃新聞記者以員工的身份臥底進(jìn)入文峰總部，全程參與此“全國大會”。面對這場風(fēng)波，文峰創(chuàng)始人陳浩稱其發(fā)展是摸著石頭過河，陳浩的兒子陳巍登臺講話時則稱，文峰現(xiàn)在目標(biāo)很明確，就是40歲以上有錢的、富人區(qū)客戶，“剪頭發(fā)60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉”。

4、男童幼兒園內(nèi)摔骨折引護(hù)理費(fèi)賠償糾紛，園方：將尋求訴訟渠道

河南鶴壁的李先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，其子在幼兒園內(nèi)意外摔倒，致右肱骨髁上骨折，經(jīng)多次協(xié)商始終未與園方就護(hù)理費(fèi)的賠付達(dá)成一致。經(jīng)澎湃新聞介入處理，幼兒園回應(yīng)稱當(dāng)前仍處在協(xié)商階段，賠付金額需和家長一起通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)及司法部門進(jìn)行認(rèn)定，表示下一步將尋求訴訟渠道解決，園方將積極配合相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。

5、世紀(jì)佳緣高額服務(wù)費(fèi)退款難：先付款再簽合同，還沒相親就扣三成

多位消費(fèi)者投訴，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)、先交錢再簽合同、合同內(nèi)容與前期宣傳不符、申請退款要扣服務(wù)費(fèi)等問題。對此，記者聯(lián)系相關(guān)門店但未得到直接回復(fù)，世紀(jì)佳緣廣州珠江新城vip中心工作人員則否認(rèn)存在誘導(dǎo)見面并扣款的行為。律師提醒：消費(fèi)者在簽訂合同之前一定要仔細(xì)閱讀合同中的條款，商家也應(yīng)該將違約金等核心重要條款提前向客戶著重明示。

6、男子稱速凍素水餃吃出蝸牛，商家：致歉并賠償

消費(fèi)者投訴稱在村里的超市購買了一袋名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃，當(dāng)晚食用時在水餃餡里吃出了一只蝸牛，多次致電商家未取得聯(lián)系。對此，澎湃新聞介入后，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱出現(xiàn)蝸牛的原因推測是原材料中的韭菜所攜帶，還需進(jìn)一步核實，當(dāng)前已給予消費(fèi)者產(chǎn)品價格三倍的賠償。

一周消費(fèi)預(yù)警：

寺庫被申請破產(chǎn)審查，已累計遭凍結(jié)1.53億所持股權(quán)

天眼查App顯示，1月5日，北京寺庫商貿(mào)有限公司新增破產(chǎn)審查案件，申請人為柴晨旭，經(jīng)辦法院為北京市第一中級人民法院。目前該公司已累計被凍結(jié)1.53億所持股權(quán)，股權(quán)被執(zhí)行的企業(yè)包括上海寺庫電子商務(wù)有限公司、北京庫銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。