上周，澎湃質量報告收到多起關于快遞公司的投訴。其中，中通快遞被投訴寄丟用戶的碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書、順豐同城快運被投訴寄丟用戶公司發票、順豐快遞被投訴運輸致筆記本碎屏后拒絕保價賠償等。

已解決：

對順豐快遞、唯品會電商、攜程旅行網、滴滴、中國郵儲銀行河北信用卡中心、中通快遞、中國平安保險公司、河海碧海有限公司、去哪兒等的數起投訴，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業達成一致。

其中，中通快遞被投訴寄丟碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書、消費者投訴在名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃中吃出蝸牛、順豐同城快運被投訴寄丟文件，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業均達成共識，對處理結果滿意。

未回應：

上海威爾仕中環名品店、騰訊微信、好分數輔導、愛義行、VIPKID、寺庫、北京卓智華韻教育科技有限公司、湖北電信、上海聯通、戴爾公司等數起投訴尚在協商處理中。

未與消費者達成一致：

1、浙江長龍航空公司：消費者投訴稱，未明確提示登機需持出發前48小時核酸報告，致延誤飛機，長龍航空不退款。對此，長龍航空回應，此事已提前通過平臺公示、發送短信等多種渠道告知消費者，因此無法退全款，最終退款金額以平臺顯示為準。

2、上海浦東航頭鎮“樂學谷”寵物店：消費者投訴稱買到“星期貓”，且遭捆綁銷售貓糧，拒不退款。對此，“樂學谷”寵物店回應拒絕調解。

3、去哪兒公司：消費者投訴受疫情影響申請退機票遭拒。對此，去哪兒回應表示，經核實，用戶所提交的疫情文件不符合承運方華夏航空疫情退改政策，故無法全額退票退款。

一周維權報道回顧：

1、博士錄取通知書被寄丟，澎湃介入后物流賠三千

近日，消費者陳先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，中通快遞寄丟了他的碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書，他多次與其溝通都未解決問題。澎湃新聞介入處理后，中通相關負責人表示已與用戶協商一致賠付3000元，并稱將積極配合學校證件的補辦事宜。

2、多名消費者稱買到“星期寵”，涉事寵物店成立9個月涉訴9起

上海的溫先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在上海“玖只喵寵物店”內遭高價推銷狗糧、店家未履行所承諾的服務等問題。澎湃新聞調查發現，多位消費者反映在同一店鋪買到“星期寵”。經了解，此寵物店還被指與曾被曝光出售“星期寵”的“九命寵物公司”有著千絲萬縷的關聯，且9個月內已涉訴9起。對此，該店負責人稱消費者所述不實，其承認“玖只喵”的確聘請了曾在“九命”任職的員工，但否認兩個公司存在法律關系。

3、臥底文峰“全國大會”：陳浩自吹“馬斯克學我”，兒子點撥生意經

2021年12月29日，澎湃新聞記者以員工的身份臥底進入文峰總部，全程參與此“全國大會”。面對這場風波，文峰創始人陳浩稱其發展是摸著石頭過河，陳浩的兒子陳巍登臺講話時則稱，文峰現在目標很明確，就是40歲以上有錢的、富人區客戶，“剪頭發60塊錢都覺得貴的客人，那這樣的客戶我們可以舍掉”。

4、男童幼兒園內摔骨折引護理費賠償糾紛，園方：將尋求訴訟渠道

河南鶴壁的李先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，其子在幼兒園內意外摔倒，致右肱骨髁上骨折，經多次協商始終未與園方就護理費的賠付達成一致。經澎湃新聞介入處理，幼兒園回應稱當前仍處在協商階段，賠付金額需和家長一起通過醫療機構及司法部門進行認定，表示下一步將尋求訴訟渠道解決，園方將積極配合相關賠償標準。

5、世紀佳緣高額服務費退款難：先付款再簽合同，還沒相親就扣三成

多位消費者投訴，互聯網婚戀平臺虛假承諾誘導消費、先交錢再簽合同、合同內容與前期宣傳不符、申請退款要扣服務費等問題。對此，記者聯系相關門店但未得到直接回復，世紀佳緣廣州珠江新城vip中心工作人員則否認存在誘導見面并扣款的行為。律師提醒：消費者在簽訂合同之前一定要仔細閱讀合同中的條款，商家也應該將違約金等核心重要條款提前向客戶著重明示。

6、男子稱速凍素水餃吃出蝸牛，商家：致歉并賠償

消費者投訴稱在村里的超市購買了一袋名為“碧海情緣青菜園”的速凍素水餃，當晚食用時在水餃餡里吃出了一只蝸牛，多次致電商家未取得聯系。對此，澎湃新聞介入后，相關負責人稱出現蝸牛的原因推測是原材料中的韭菜所攜帶，還需進一步核實，當前已給予消費者產品價格三倍的賠償。

一周消費預警：

寺庫被申請破產審查，已累計遭凍結1.53億所持股權

天眼查App顯示，1月5日，北京寺庫商貿有限公司新增破產審查案件，申請人為柴晨旭，經辦法院為北京市第一中級人民法院。目前該公司已累計被凍結1.53億所持股權，股權被執行的企業包括上海寺庫電子商務有限公司、北京庫銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。