“社區更新觀察團”漫步上海定海社區。本文圖片均為澎湃新聞實習生 王家琪 圖

9月12日，澎湃新聞市政廳欄目在上海定海社區進行了一次線下活動，首先是社區及周邊的漫步直播，之后所有漫步者參與了一次搭橋體驗——一個關于社區自治、共治和協作議題的游戲，這個游戲由定海路街道第四睦鄰點的運營機構——原心社區服務中心（Upbeing）負責人吳秋玲主持。搭橋體驗過后，大家繼續討論了如何在社區里更好地溝通。

以下為討論環節的一些實錄：

搭橋游戲后的討論環節。

社區里的溝通技巧

施銘（城市規劃從業人員）：游戲里找到溝通技巧是通過外部提示，在實際的社區溝通中，怎樣找到溝通技巧？

吳秋玲（原心社區服務中心負責人）：我們就是靠一個阿姨的提示，不然破不了這個局。那個阿姨是以前居委會退休下來的，很擅長處理這些關系。游戲里的提示看似是刻意的，但現實中是真的有人提示，其實你是可以找到一個提示者的。

龍雨田（昆山菠蘿園公益發展中心合伙人）：你們在居民活動中給不給禮品？

吳秋玲：我們一來就把這個砍掉了。因為很多人參加社區活動都是套禮品。我們想要建立關系，那種良好的情感關系不是靠禮品實現的。但一些有經驗的人會告訴我們，不給小費是不行的。

易臻真（華東師范大學城市發展研究院副教授）：其實你們一開始也是貼耳穴的。

吳秋玲：貼耳穴其實算是便民服務，跟小禮品不一樣，性質不一樣。

楊旭（上海浦東新區社區服務中心主任）：便民服務是直接的東西，小禮品是要你參加活動，然后給你一個禮品，是個順從的三角關系。

龍雨田：再深入一步。你們的瑜伽班收費嗎？

吳秋玲：瑜伽班不收費，我們自己付錢找志愿者來。有一些基礎服務，如果需要的人多，我們還是會去做的。比如我們這幾天剛買了放大鏡，方便老人看雜志和報紙。

孫哲（上海財經大學經濟社會學講師）：你專門在游戲中設計一個肢體接觸的環節，在你工作當中，哪些非語言的接觸比較有效，比如握手，當然游戲里的親肩膀有些夸張。

吳秋玲：每個人都有個人偏好。我的個人偏好是，如果有阿姨、小孩，我喜歡抱他們。長輩可能喜歡拍拍后背。

孫哲：游戲里的環節特別像法國貼面禮。這種方式其實很有用，包括陌生人也要做貼面禮，這個比握手更容易建立信任關系。所以，我覺得游戲環節里的這個點非常好。

吳秋玲：其實每個人有自己的方式，有的是通過說話的聲音，就可以感染別人；有的人通過觸覺；有的人是通過味覺。像做飯之類的，阿姨們說，上海話叫派菜。他們今天在這個人家里吃，明天到那個人家里吃。他們也會把自己的菜帶過來跟我們分享，這個行動就跟味覺有關系。可能不是很親密的關系，但是她覺得可以有一個方式跟你建立關系。

剛才有老師問我，現在的社區阿姨都在學什么，他們特別喜歡學如何做視頻。每天都有阿姨拿著聲音特別大的作品跑來說，小吳，你看一下我最近做的視頻，然后視頻一放，我的耳朵就要震破。

李東平（澎湃新聞短視頻內容運營）：我從來沒玩過這種游戲，但做下來之后，發現這游戲是有實際意義的。比如，我是一個社區的人，別人來找我溝通，我可能不會特別積極的參與，但如果發現這個對我的生活有益，我可能真的會參與，而且我動手比較強，一旦理解了別人的意圖，我會馬上參與進去。

吳秋玲：我是泉州人，所以我對社區的感覺是很天然的。在閩南社區，疫情一來，隔天就捐了幾十萬，志愿者馬上配套好。而且你如果有錢還不干事，就會被罵。

大家講到社區達人，每次都是想到那些有領導力、很會講話的人，但有的達人不會講話，但可能愿意提供更多，他們常常很謙卑，愿意自己掏出東西來。

搭橋游戲由吳秋玲主持。

社區里如何做“教育”

唐有財（華東理工大學社會與公共管理學院副教授）：你們在街道做哪些具體的服務項目？

吳秋玲：我們主要是帶著居民做一些基于社區議題和個人興趣的自治與共治項目，也有一些日常的社區服務。其實日常的運維和跟居委打交道是很花時間的，但只有在政府的社區空間里，尤其是像我們這種離居民特別近的睦鄰點，更多社區的真正需求才會來找我們。

我自己在大學期間跑了很多國外的生態社區、生態村，所以我比較傾向于從生態社區的4個維度出發：環境維度、經濟維度、文化維度、教育維度。

還有一個隱性的維度就是個人的成長，像剛才的高中生Emma介紹的個人成長地圖，完成成長地圖上項目的過程中，她可以發現自己擅長什么，或者真正想要做什么。

我最早是在加拿大的社會企業工作，我們就帶著學生到世界各地的貧困社區做社區建設，教育跟社區的結合，在我的第一份工作就完成了。一般的教育項目都是同齡人，但我們做的是混齡場景。所以，說教育可能比較難解釋。

易臻真：教育無處不在的。我覺得在城市社區里面做生態可能是未來的一個方向。把個人成長型、社區成長型和整個城市的成長型放在一起，我覺得很棒。

吳秋玲：我去過一些日本社區，是那種上交所有的金錢才能進入的社區，然后所有人一起干活，可能今天在超市里干活，明天就換其他工作。其實有很多的模式，但可能對我們來講，還比較難以理解。

吳同（華東師范大學社會發展學院副教授）：在定海社區，還有什么教育的案例？

吳秋玲：教育也是多方參與的。比如親子教育，除了家長跟孩子，社區可能是第三方。除了剛剛那個講解的高中生。我們最近接觸的一個70多歲的阿姨，她是東北那邊過來的，她會帶大家做泡菜之類的，沒有添加劑，很受歡迎。大家也學到了可以在社區里做出好的食物。

阿姨做完這個項目之后，又開始發起其他項目。然后，我們就慢慢發現了她的訴求，她的故事。比如，最近她發起了一個用舊鞋墊和廢舊布料做一雙棉鞋的項目，她也是邊學邊做，而我們也跟她一起完成這個項目式學習。這個嘗試起源于社區中舊衣物議題展開的行動學習和組隊協作，未來有機會從手工坊發展成社區經濟項目。

我們還是希望有長期的項目，短期的項目可能只有一個月，就算兩三個月也很難同時滿足所有人的需求。

我們在工作中更像一個聆聽者，倒不是有很多方法論。我喜歡開腦洞，有一千個想法，但我把它們都收起來，因為這不是居民的想法，他們不會幫我去實現。

有時候，也不需要讓大家都理解理念。就像剛剛的游戲里，工程師的套路是先讓村民理解。但現實中不是這樣，可能不需要讓居民理解，居民來參加我們的項目，也不知道他們是來學習的，他們認為就是來完成一個任務。但他做著做著，可能慢慢會有想法。

易臻真：我覺得這個模式在未來很多養老社區里可以應用。

何松（基金會實習生）：你們如何覆蓋成本？

吳秋玲：每年有空間的運營資金，但不多，最多養兩個人：一個館長，一個全職員工。剩下的就用其他方式。我們還是比較變色龍的，因為我們很多東西是在用間接的方法做。比如“行動村”網站，形成了很多行動，行動完之后會形成工具包，可以復制到其他地方。我們也會為一些國際學校提供服務。

行動村是個讓你可以組隊的平臺，比如說你把一個想法放上去，可能就會有感興趣的人跟你來組隊，組完隊伍之后，你們就可以做項目了，然后你可以記錄下來。如果你這個項目特別好，還可以被其它地方復制。我們也會挑出比較好的項目給他們做支持。

我們還有一個影響力商店，會賣些東西，賣的錢給社區基金會，然后再資助我們。我們盡量不跟居民要錢，物料常常是我們來買的。

（感謝搭橋游戲的參與者：唐有財、吳同、易臻真、楊旭、張佳華、孫哲、龍雨田、施銘、紀律、曹婷、李東平、丁依寧、宗辰、何松、鄭露蕎）

關于“后疫情社區”

2019年，“社區更新觀察團”走進上海5個社區，聽社區實踐者分享在地經驗，與關注社區議題的人，一起漫步、觀察和討論。2020年，社區成為了抗擊疫情的一線，后疫情社區將有哪些變化？社區治理會有哪些轉向？我們將在“融合”、“治理”和“數據”三個主題下，繼續觀察，探討社區的未來。