近期，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到汽車安全類投訴增多，涉及加油“跳槍”、油門自動加速、剎車失靈等問題。

近日，有消費者反映稱，他駕駛的零跑C11新能源車在靠邊停車過程中徑直撞破路邊圍擋，墜入圍擋后方的荒地中。事故發生時，他曾緊急踩下剎車，但車輛并未有效減速。他質疑該涉事車型配備有主動剎車系統（AEB），但在事故中未自動介入，事發時車內安全氣囊也未彈出。據此，他懷疑車輛存在嚴重質量問題。

針對上述情況，5月13日，澎湃新聞聯系了安吉嘉福汽車銷售服務公司。相關負責人回應稱，根據車輛后臺記錄，事故發生時系統檢測到駕駛員踩下的是油門而非剎車，導致車輛加速沖撞。至于主動剎車系統及安全氣囊為何未被觸發，該負責人表示需聯系專業技術人員了解情況后再進行答復。但截至發稿，記者再未獲得有效回復。

已解決：

針對美團、京東、極兔快遞、中國移動通信等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對中科美居(廣州)家居建材有限公司、重慶嘉華醫院腸胃中心、上海霈匠文化發展有限公司、博西華家用電器有限公司、北京俏美韻生物科技有限公司、山西元亨利貞科技有限公司、武漢都市婦產醫院、天津河北陽光醫院等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有網友發帖稱自己“五一”假期在杭州打網約車觀看演唱會時，網約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條，讓自己的父母非常不舒服，“原本看演唱會心情都是很好的，完全被破壞掉了，也不敢投訴給差評。”

針對上述情況，澎湃新聞5月13日聯系了如祺出行，如祺出行客服專員核實后表示，未收到用戶的投訴無法進行處理。對此，消費者小萍表示向澎湃新聞表示無法接受，“有車牌號和照片，核查一下行程就知道了，為什么不能處理？

一周維權速報：

1、車主質疑零跑汽車撞車后AEB未觸發、氣囊未彈出，4S店：其把油門當剎車

5月13日，浙江省湖州市安吉縣一新能源汽車車主楊先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，4月16日，他駕駛的零跑C11新能源車在靠邊停車過程中徑直撞破路邊圍擋，墜入圍擋后方的荒地中。楊先生稱，事發時主動剎車系統未介入，安全氣囊也未彈出。

5月13日，澎湃新聞致電安吉嘉福汽車銷售服務公司。相關負責人回應稱，根據車輛后臺記錄，事故發生時系統檢測到駕駛員踩下的是油門而非剎車，導致車輛加速沖撞。至于主動剎車系統及安全氣囊為何未被觸發，該負責人表示需聯系專業技術人員了解情況后再進行答復。

2、奧迪車加油時頻繁“跳槍”維修兩年未解決，4S店拒退換：可延長質保

近日，蘇州車主陳先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，他花費40余萬元購買的奧迪A6插電混動汽車，從提車開始一直存在油箱氣壓異常導致加油頻繁“跳槍”的故障，兩年內經歷9次檢修仍未解決。

蘇州中迪奧迪4S店回應稱，陳先生的車輛是以公司名義購買，不適用“三包法”退換條款，且實際僅進行過兩次“正式維修”，其余進店記錄屬“問題反饋”。4S店工作人員稱，“跳槍”問題不影響行駛安全，并提出延長質保等補償方案。但陳先生拒絕了該方案，目前尚未達成一致。

一周消費警示：

國家市場監管總局發布《醫療廣告監管工作指南》

近日，市場監管部門發布《醫療廣告監管工作指南》（以下簡稱《指南》），進一步規范醫療廣告市場秩序，提醒消費者以科學的態度認知產品，采取理性的消費行為，幫助廣大消費者規避潛在的消費風險，維護合法權益。

一、準入嚴格：非醫療機構禁止發布醫療廣告

《指南》強調醫療廣告發布主體的合法性，規定只有依法設立的醫療機構才可發布廣告，以遏制虛假違法廣告，凈化市場環境。

二、審查嚴格：違法內容將受查處

《指南》細化審查標準，明確違法行為處理。包括未經審查發布、超出審查范圍、虛假宣傳、違背公序良俗、使用絕對化用語等情形，將面臨行政處罰。

三、寬嚴相濟：輕微違法可免罰

對于輕微、社會危害小的違法行為，如廣告內容與執業許可一致，可不予行政處罰。

四、平臺責任：互聯網平臺須履行核驗義務

《指南》強調互聯網平臺責任，要求加強管理，落實核驗義務。未履行核驗義務的，將依法查處，嚴重者停止相關業務。

五、多項違法：合并處罰，確保公正合理

同一廣告中存在多個違法情形，將合并處罰，體現過罰相當原則，確保行政處罰公正合理。

六、無證行醫：移送處理

非醫療機構、無資質人員宣稱可從事醫療服務的，涉嫌無證行醫，將移送衛生健康行政部門處理。

面對層出不窮的醫療廣告，消費者如何才能避免踩坑，保障自身權益？

首先，消費者要警惕短信、非正規網站等渠道的夸大宣傳廣告，選擇正規機構并查看其資質。面對正規醫療機構廣告，保持理性，不輕信所有內容。通過官方渠道核實機構和醫生資質，咨詢專業醫療人員獲取客觀信息，避免被誤導。

其次，若發現廣告與實際不符或遭遇虛假廣告，消費者需保留證據。如廣告截圖、就醫記錄等。權益受損時，向相關部門投訴舉報，依法維護權益。

最后，關注官方醫療廣告監管信息，了解相關政策和案例，提高自身風險防范意識和辨別能力。