近期，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到汽車安全類投訴增多，涉及加油“跳槍”、油門自動加速、剎車失靈等問題。

近日，有消費(fèi)者反映稱，他駕駛的零跑C11新能源車在靠邊停車過程中徑直撞破路邊圍擋，墜入圍擋后方的荒地中。事故發(fā)生時，他曾緊急踩下剎車，但車輛并未有效減速。他質(zhì)疑該涉事車型配備有主動剎車系統(tǒng)（AEB），但在事故中未自動介入，事發(fā)時車內(nèi)安全氣囊也未彈出。據(jù)此，他懷疑車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。

針對上述情況，5月13日，澎湃新聞聯(lián)系了安吉嘉福汽車銷售服務(wù)公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，根據(jù)車輛后臺記錄，事故發(fā)生時系統(tǒng)檢測到駕駛員踩下的是油門而非剎車，導(dǎo)致車輛加速沖撞。至于主動剎車系統(tǒng)及安全氣囊為何未被觸發(fā)，該負(fù)責(zé)人表示需聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員了解情況后再進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿，記者再未獲得有效回復(fù)。

已解決：

針對美團(tuán)、京東、極兔快遞、中國移動通信等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對中科美居(廣州)家居建材有限公司、重慶嘉華醫(yī)院腸胃中心、上海霈匠文化發(fā)展有限公司、博西華家用電器有限公司、北京俏美韻生物科技有限公司、山西元亨利貞科技有限公司、武漢都市婦產(chǎn)醫(yī)院、天津河北陽光醫(yī)院等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己“五一”假期在杭州打網(wǎng)約車觀看演唱會時，網(wǎng)約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條，讓自己的父母非常不舒服，“原本看演唱會心情都是很好的，完全被破壞掉了，也不敢投訴給差評?！?/p>

針對上述情況，澎湃新聞5月13日聯(lián)系了如祺出行，如祺出行客服專員核實(shí)后表示，未收到用戶的投訴無法進(jìn)行處理。對此，消費(fèi)者小萍表示向澎湃新聞表示無法接受，“有車牌號和照片，核查一下行程就知道了，為什么不能處理？

一周維權(quán)速報：

1、車主質(zhì)疑零跑汽車撞車后AEB未觸發(fā)、氣囊未彈出，4S店：其把油門當(dāng)剎車

5月13日，浙江省湖州市安吉縣一新能源汽車車主楊先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，4月16日，他駕駛的零跑C11新能源車在靠邊停車過程中徑直撞破路邊圍擋，墜入圍擋后方的荒地中。楊先生稱，事發(fā)時主動剎車系統(tǒng)未介入，安全氣囊也未彈出。

5月13日，澎湃新聞致電安吉嘉福汽車銷售服務(wù)公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，根據(jù)車輛后臺記錄，事故發(fā)生時系統(tǒng)檢測到駕駛員踩下的是油門而非剎車，導(dǎo)致車輛加速沖撞。至于主動剎車系統(tǒng)及安全氣囊為何未被觸發(fā)，該負(fù)責(zé)人表示需聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員了解情況后再進(jìn)行答復(fù)。

2、奧迪車加油時頻繁“跳槍”維修兩年未解決，4S店拒退換：可延長質(zhì)保

近日，蘇州車主陳先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”投訴稱，他花費(fèi)40余萬元購買的奧迪A6插電混動汽車，從提車開始一直存在油箱氣壓異常導(dǎo)致加油頻繁“跳槍”的故障，兩年內(nèi)經(jīng)歷9次檢修仍未解決。

蘇州中迪奧迪4S店回應(yīng)稱，陳先生的車輛是以公司名義購買，不適用“三包法”退換條款，且實(shí)際僅進(jìn)行過兩次“正式維修”，其余進(jìn)店記錄屬“問題反饋”。4S店工作人員稱，“跳槍”問題不影響行駛安全，并提出延長質(zhì)保等補(bǔ)償方案。但陳先生拒絕了該方案，目前尚未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》

近日，市場監(jiān)管部門發(fā)布《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》（以下簡稱《指南》），進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告市場秩序，提醒消費(fèi)者以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)知產(chǎn)品，采取理性的消費(fèi)行為，幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避潛在的消費(fèi)風(fēng)險，維護(hù)合法權(quán)益。

一、準(zhǔn)入嚴(yán)格：非醫(yī)療機(jī)構(gòu)禁止發(fā)布醫(yī)療廣告

《指南》強(qiáng)調(diào)醫(yī)療廣告發(fā)布主體的合法性，規(guī)定只有依法設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)才可發(fā)布廣告，以遏制虛假違法廣告，凈化市場環(huán)境。

二、審查嚴(yán)格：違法內(nèi)容將受查處

《指南》細(xì)化審查標(biāo)準(zhǔn)，明確違法行為處理。包括未經(jīng)審查發(fā)布、超出審查范圍、虛假宣傳、違背公序良俗、使用絕對化用語等情形，將面臨行政處罰。

三、寬嚴(yán)相濟(jì)：輕微違法可免罰

對于輕微、社會危害小的違法行為，如廣告內(nèi)容與執(zhí)業(yè)許可一致，可不予行政處罰。

四、平臺責(zé)任：互聯(lián)網(wǎng)平臺須履行核驗(yàn)義務(wù)

《指南》強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)任，要求加強(qiáng)管理，落實(shí)核驗(yàn)義務(wù)。未履行核驗(yàn)義務(wù)的，將依法查處，嚴(yán)重者停止相關(guān)業(yè)務(wù)。

五、多項(xiàng)違法：合并處罰，確保公正合理

同一廣告中存在多個違法情形，將合并處罰，體現(xiàn)過罰相當(dāng)原則，確保行政處罰公正合理。

六、無證行醫(yī)：移送處理

非醫(yī)療機(jī)構(gòu)、無資質(zhì)人員宣稱可從事醫(yī)療服務(wù)的，涉嫌無證行醫(yī)，將移送衛(wèi)生健康行政部門處理。

面對層出不窮的醫(yī)療廣告，消費(fèi)者如何才能避免踩坑，保障自身權(quán)益？

首先，消費(fèi)者要警惕短信、非正規(guī)網(wǎng)站等渠道的夸大宣傳廣告，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)并查看其資質(zhì)。面對正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告，保持理性，不輕信所有內(nèi)容。通過官方渠道核實(shí)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)，咨詢專業(yè)醫(yī)療人員獲取客觀信息，避免被誤導(dǎo)。

其次，若發(fā)現(xiàn)廣告與實(shí)際不符或遭遇虛假廣告，消費(fèi)者需保留證據(jù)。如廣告截圖、就醫(yī)記錄等。權(quán)益受損時，向相關(guān)部門投訴舉報，依法維護(hù)權(quán)益。

最后，關(guān)注官方醫(yī)療廣告監(jiān)管信息，了解相關(guān)政策和案例，提高自身風(fēng)險防范意識和辨別能力。