《中國目的地》團隊推出21入境口岸城數據報告，選取2024年7月15日發布的144小時過境免簽政策適用的21個口岸城市（2024年12月17日新增的21口岸由于開放時長有限，故未選取），即成都、西安、廣州、上海、杭州、昆明、青島、重慶、石家莊、天津、北京、深圳、大連、寧波、沈陽、廈門、武漢、揭陽、鄭州、秦皇島、南京。

通過對21座口岸城市的：1）2024年各口岸（機場）入境航班量情況，分析各口岸城的入境接待情況；2）2024全年各口岸城在海外互聯網平臺Reddit與YouTube上的被討論熱度，分析其在不同類型平臺上的受關注情況；3）海外用戶在Reddit、YouTube、Google Maps的相關發帖、視頻字幕、評論內容，從六大維度（住宿、餐飲、交通、支付、景區、商圈）分析海外游客對各城市的滿意度評價；4）4A及以上景區在Google Maps上的評分與評論熱度，分析其對全球游客的吸引力。

城市滿意度PK：從25萬條評價，看海外游客對21城的六大服務體驗

本部分數據來源為2024年全年Reddit、YouTube、Google Maps的發帖、視頻字幕、評論內容，共計255229條，分別從六大維度——住宿、餐飲、交通、支付、景區、商圈 6個方面的評價分析（由于每個城市的評價條數不同，主要用優點評價數量/缺點評價數量的值進行比較）。

21城中，評價總數位于前5的城市為上海、北京、昆明、廣州和成都。評價中，優點評價數量/缺點評價數量的值顯示：得分最高的3個城市為成都、西安和廣州；得分最低的3個城市為鄭州、秦皇島和南京。

本報告表格除了注明外，均由李雅靜制作

六維度分析：推進城市治理、提升服務水平，是優化文旅體驗的關鍵

1、住宿滿意度：最看重設施齊全與位置便利，隔音效果不該忽視

舒適整潔度、交通便利度、服務態度，是入境游客酒店住宿最看重的3個指標。而住宿滿意度較低的城市在隔音效果、房間基礎設施、早餐豐富性等方面有待加強。

 2、餐飲滿意度：傳統美食之都受歡迎，價格、衛生和排隊最影響體驗

食材的豐富性、新鮮度、地方特色及價格實惠，是入境游客餐飲體驗滿意度的關鍵指標。因此，西安、成都、昆明這樣的傳統“美食之都”受到好評。而衛生條件差、餐廳排隊時長、性價比不高等因素，則會影響游客體驗，影響滿意度。 

3、交通滿意度：石家莊交通突圍，多城有堵車與黑車亂象

公交系統的便利性與出租車服務態度受到入境游客重視，石家莊入境游客的評價數總量雖較低，但優點評價數量/缺點評價數量最高，居全國之首。石家莊的公交效率有跡可循，2012年，石家莊獲批為國家公交都市建設示范城市；2020年第三季度，石家莊獲地面公交出行幸福指數全國第二，公交效率第二。而在交通滿意度較低的城市中，在黑車管理、高峰時段擁堵等問題凸顯。 

4、支付滿意度：移動支付受贊，但外幣與信用卡仍受限

移動支付的便捷程度固然是提升入境游支付滿意度的關鍵，但支持外幣現金支付、國際信用卡支付，同樣重要。相關城市的小型商家因不接受外幣及國際信用卡等支付方式，在支付滿意度方面造成消極影響。 

5、景區滿意度：自然與歷史最受歡迎，擁擠和抽煙遭多吐槽

廣州、成都、杭州憑借豐富的景區資源、良好的城市環境與悠久的歷史文化，在景區滿意度方面位居前列。例如在成都，熊貓等獨具特色的文旅主題，獲得入境游客好評。景區滿意度較低的城市，則需注意景區設施維護、擁擠疏導等問題。一些城市的戶外吸煙問題，也較大影響了旅游景區的滿意度。 

6、商圈滿意度：成都購物豐富，武漢人多停車難

廣州、成都、上海憑借豐富多元的商圈購物選擇受到入境游客的好評。而對于商圈滿意度較低的城市，停車難、電梯老舊緩慢等基礎設施相關問題也亟待提升。 

城市滿意度總體分析

成都：六維度滿意度均入前三，也居外國游客的搜索地首位

成都在六大維度上均列前三，2025年1月，攜程發布“2024中國旅游目的地熱力地圖”，成都在外國游客搜索熱門城市中居于首位。過去一年，成都市累計接待入境外國游客 (不含港澳臺地區)114萬人次，同比增長190%。入境游客消費總額16.17億元，同比增長300%。成都作為受歡迎的中國入境游目的地，其在多項配套方面，也均受到不錯的評價，或可見其前期所對應的準備工作。

在交通方面，為承接大量的入境游客，2025 年春運前夕，成都東站設立首個“外籍旅客服務站”，還新增25臺英語翻譯機，并聯合建設銀行四川省分行開展支付便利服務。

餐飲方面，雙語菜單獲得大力推廣，外籍游客在成都大熊貓繁育研究基地、交子商圈、寬窄巷子、春熙路等景區商圈177家餐廳，都能獲取雙語菜單。

在支付方面，成都構建了“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付體系，支持21個境外電子錢包，離境退稅商店429家，2024年退稅近3000萬元。

相比之下，秦皇島在交通、支付、景區、商圈四方面都位列滿意度后三，鄭州在景區、支付、交通、餐飲四方面滿意度皆不足，或可借鑒成都的相關措施，優化入境游配套基建，打造入境游友好環境。

上海：2024全年入境游客人次最多，作為“新手村”需肩負更多責任

上海正建設中國入境游“第一站”，2024全年入境游客人次最多，但上海的支付滿意度卻意外未進入前三。在支付便利化方面，上海印發了《上海市進一步提升支付便利性行動方案》，全面推廣“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”支付模式，全市核心商圈、交通樞紐、三星級以上旅游飯店、3A級及以上旅游景區等大型場所，基本實現外卡POS機全覆蓋。2024年5月上海推出一款多用途預付費卡“Shanghai Pass”，至2025年2月初，這款都市旅游卡已發售超過8.6萬張、實現超過26萬次交易。

但海外社媒評論反映，盡管大型場所支付便利化成效顯著，但生活類、娛樂類小微商店（如市集、小吃店、共享單車、出租車等）仍存在一定的支付障礙，尤其是有些小微商家不支持Visa等國際信用卡、外幣現金支付。早在2024年1月上海兩會期間，上海市人大代表、春秋旅游副總經理周衛紅提交書面意見《關于重視入境游客小額支付功能的建議》，提到上海多地既無法順暢進行人民幣現金支付，也不能開展國際信用卡的小額支付。《上海科技報》2025年1月3日也有報道，在徐匯區烏中市集，外籍游客還習慣用現金支付方式購買商品。王笑宇表示，入境游支付便利度方面，上海仍全國領先。負面評論較多或因入境游客總量大，在上海形成集中反饋。上海作為入境游“新手村”，除了進一步提升服務便利度、打造都市游外，還需加強與其他目的地城市的聯動，在航線、高鐵、酒店、餐飲、商業消費等多方面形成“入境游”聯動互通。

入境游凸顯城市治理短板：黑車、景區及餐飲衛生需完善，促可持續發展

除了支付便利度，在負面評價中“黑車亂收費”“景點、餐廳衛生狀況不佳”“景區吸煙人多”等較為高頻。

黑車問題、景區餐飲衛生問題等海外游客的批評，直接反映的是城市文明程度與服務水平。王笑宇表示，在思考如何提升入境游吸引力之前，必須先守住底線，包括安全底線、衛生底線和信用消費底線。黑車亂收費，是對信用消費的破壞；餐廳衛生狀況是對安全底線的威脅；大客流量下景區設施不足，凸顯的是景區安全問題。

其次，他建議相關城市從主客共享的角度，倡導文旅產業的可持續發展。許多目的地城市追求游客最大量，但并不具備相應的承載力和服務水平，影響了目的地的可持續發展，對生態環境、服務質量、社區文化等都可能造成負面影響。

景區PK：入境游目的地中，誰最受歡迎？

作為中國官方評定的世界級精品旅游風景區、國家級精品旅游風景區，5A、4A級景區是國內游的重要打卡地。入境游大力發展的當下，這些景區對海外游客的吸引力如何？哪些景區類型更受歡迎？

在全球范圍內，Google Maps是主要旅行參考工具之一，擁有對景區的評論、評分功能。本部分根據21座口岸城市的4A及以上景區在Google Maps上的評分與評論熱度，分析其對全球游客的吸引力。

以下為Google Maps上，21口岸城市熱度前三的景區名單（依照評論數排序）： 

看城市：京滬占比最大，新一線城市景區熱度高

21入境游口岸城市4A及以上景區在Google Maps平臺的評論數居前20景區，主要位于北京、上海這樣的國際大都市，其中北京占比近一半，共9個景區。同時，西安、成都、鄭州、青島等區域性中心城市也頗具熱度，成為海外游客中國游的新選擇。

北京擁有“中國歷史文化象征”的核心地位。作為中國的政治和文化中心，北京擁有眾多世界級歷史遺跡，如故宮、慕田峪長城、頤和園等。這些景點不僅是中華文明的象征，也被聯合國教科文組織列為世界文化遺產，具全球知名度。以故宮博物院為例，《中國文物交流中心報告（2023）》指出，故宮博物院連續五年位列“全球最受歡迎博物館”前十。北京因其集中了明清皇家建筑、長城等標志性景點，成為海外游客感知“傳統中國”的核心窗口。

上海以國際化都市形象與消費吸引力提升海外關注。上海作為國際化大都市，其現代樂園類景區（如比斯特購物村、東方明珠塔、上海中心等）契合外國游客對“現代中國”的想象。比斯特購物村憑借離境退稅（80%品牌支持）、國際化支付政策優化，成為海外游客購物首選。據統計，2025年春節期間，上海全市線上線下消費金額達到465億元，其中境外來滬游客消費金額增長28%。購物消費依然是外國游客的主要支出領域。

王笑宇認為，入境游客在上海的高購物需求主要源自以下三方面因素：第一，上海口岸機場的入境航班量全國第一；第二，入境游客在上海有充足的逗留時間。據數據，來滬過夜入境游客月均同比增長率大多在15%—50%。其中，俄羅斯游客來滬增長趨勢明顯，去年9月至12月同比增幅在52.03%—89.79%。第三，上海的文旅產品開發較成熟，有足夠豐富的都市游產品做支撐，在滿足文旅體驗的同時提升購物消費。

鄭州、青島等新一線城市海外游客熱門景區，展現地方文旅多元特色。鄭州并非傳統意義上的旅游城市，但嵩山少林景區因“中國功夫”的全球知名度受海外游客熱捧。2025年1月TikTok海外用戶涌入小紅書，“想要去少林寺學功夫”便一度成為熱門詞條。鄭州登封市2024年全年共接待境外游客7.2萬人次，同比增長26.7%，正圍繞“建設世界級文化旅游目的地”目標打造嵩山少林景區。同樣，青島啤酒作為極具地方特色兼具世界影響力的城市名片，成為青島提高入境游熱度的關鍵。

在王笑宇看來，提升少林功夫、青島啤酒這樣的特色文旅IP的吸引力需要關注三方面：第一，IP需不斷迭代，思考新形象、價值是什么；第二，IP需要載體的更新，包括物質載體和數字載體等。例如可借鑒胡夫金字塔的電子數字的做法；第三，IP的衍生品已成為IP收入的重要部分，包括餐飲、住宿、娛樂、文創等多種類型，也應多加關注。

看景區：歷史遺跡與現代樂園并存，展現中國旅游“雙面魅力”

在景區類型方面，海外游客更熱衷于前往歷史遺跡和現代樂園兩類景區游玩體驗。排在前20的景區中，歷史遺跡類景區共10個，占到50%。而21口岸城市Google Maps熱度排名第一的景區，共十城為歷史遺跡類，分別為北京、石家莊、秦皇島、南京、廣州、沈陽、大連、西安、廈門、武漢。故宮博物院、頤和園、秦始皇陵景區、天壇公園等歷史遺跡類景區皆屬全球著名。根據2024年9月，中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)發布的“2024年入境游客喜愛的十個景區度假區”名單，故宮博物院、慕田峪長城、秦始皇陵景區均入選。

現代樂園類景區種類多樣，在Google Maps上的分類包括購物休閑、城市觀光、動物觀賞、科普教育、文化展示等子類型。上海之巔觀光廳、東方明珠廣播電視塔、成都大熊貓繁育研究基地、上海科技館等著名景區皆榜上有名。上海、天津、寧波、深圳、揭陽、青島、成都、昆明八城，其現代樂園類景區均在各城的Google Maps熱度上排名第一。

此外，名城古鎮、宗教文化類景區也有較高熱度。其中，嵩山少林景區在宗教文化類中熱度第一。上海朱家角古鎮因便利的地理位置吸引眾多上海入境游客，在名城古鎮類中熱度第一，它也入選了中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)發布的“入境游客喜愛的十個名城古鎮”榜單。

看黑馬：更受外國游客喜愛的小眾景區，勝在哪里？

一些景區國內市民游客不一定熱衷，但意外受到海外游客關注。《中國目的地》團隊分析發現，因交通便利度、消費吸引力、歷史文化內涵等因素，使這些景區更受海外游客歡迎。

（一）慕田峪長城熱度超八達嶺，上海豫園受熱捧，交通便利是關鍵

北京5A級景區慕田峪長城的Google Maps評分為4.3，評論數17700，在21城景區評論熱度位居總榜第二，超過了更負盛名的八達嶺長城等其他長城段。其實，慕田峪長城長期以來就更加吸引海外游客。據北京市慕田峪長城旅游服務有限公司數據，2024年，慕田峪長城景區接待游客首次突破200萬人次，外國游客約占40%。主要客源國前六的國家分別為美國、德國、英國、新加坡、法國、澳大利亞游客，占總體入境游客比例的 53.5%。

交通便利是慕田峪長城吸引眾多海外游客的一個關鍵因素。慕田峪長城距離北京首都機場僅約60分鐘車程，距離北京市區僅45分鐘。相比距離北京市區70分鐘車程的八達嶺長城，慕田峪長城擁有更強的交通便利性，便于入境游客組團游玩。自1985年澳大利亞總理鮑勃·霍克登臨以來，外國政要們就成為了慕田峪長城的“常客”，40年來已接待了上百位外國領導人及其家屬。有了政要的帶動，海外游客也將慕田峪長城視為重要的旅游打卡點。

作為4A級景區，豫園景區是上海市區唯一留存完好的江南蘇式園林。豫園的Google Maps評論數為3507，排名上海景區前三，超過了一眾歷史遺跡類景區如古漪園、七寶古鎮與廣富林文化遺址等。除了其自身出眾的江南園林景觀與商圈吸引力外，位于市中心的交通便利度是吸引入境游客的關鍵因素。反觀作為5A級景區的上海市崇明區西沙明珠湖景區，在Google Maps上評論數僅為3，地處較偏遠恐造成一定影響。

（二）上海比斯特購物村、青島啤酒博物館熱度十足，歪果仁也愛“買買買”

位于上海市浦東新區申迪東路的比斯特購物村，對于國內民眾而言并不熱門，而對于海外游客卻熱度十足，直沖21城景區評論熱度位居總榜榜首。目前，比斯特上海購物村內200多家品牌中，超八成的品牌精品店提供離境退稅服務，擁有即買即退的集中退付便利服務，還引進了支付寶Alipay+的國際化移動支付服務，讓境外人士來華消費更便利。對此王笑宇認為，信用消費、安全性、產品品質等因素，是提升比斯特購物村等購物類景點海外游客口碑的關鍵。

此外，景區也推出“入境游”專題旅游線路，提升交通便利度以承接入境游客。比斯特上海及比斯特蘇州購物村首席增長官Catherine Edme介紹，以浦東機場為例，購物村打造了一條融合文化、藝術、景觀、美食及購物的旅游體驗線路。據悉，該線路已被中國旅游研究院評為“入境旅游線路創新案例”。

同樣因消費吸引力“意外”受入境游客追捧的景區是青島啤酒博物館。作為4A級景區，它在Google Maps上以1264評論數，大大拉開了與奧帆海洋文化旅游區（235評論）、嶗山風景區（75評論）這樣的5A級景區的距離。韓國游客的消費貢獻是提升青島啤酒博物館入境游熱度的關鍵。青島與韓國隔海相望，240小時免簽政策以來，青島每日往返韓國首爾的航班約30架次。其中，青島啤酒博物館是其最熱門目的地，每周約2000名韓國游客來此光顧。青島啤酒在韓國的受歡迎度高，許多韓國游客抵達青島都會把喝一杯現打的青島啤酒作為必打卡項目之一，青島啤酒博物館的文創周邊如啤酒味果凍、巧克力等，也頗受韓國游客歡迎。

（三）憑借歷史文化，4A的廣州陳家祠、旅順日俄監獄舊址博物館等成為區域榜首

歷史遺跡類景區在Google Maps上熱度最高。北京慕田峪長城、廣州陳家祠、沈陽故宮、大連旅順日俄監獄舊址博物館、西安秦始皇帝陵博物院、武漢黃鶴樓公園、秦皇島山海關景區、石家莊隆興寺等歷史遺跡類景區，都高居各城景區評論數榜首。

廣州陳家祠即此典型案例。作為4A級景區，它在Google Maps上的評論數為831，超過了長隆旅游度假區、白云山風景名勝區這2個廣州5A級景區，及廣州塔（707評論）、中山紀念堂（256評論）等其他地標景點。陳家祠被譽為“百粵冠祠”“嶺南建筑藝術明珠”，位于廣州市區中心地帶。2024年11月11日，意大利總統馬塔雷拉便將陳家祠作為他廣東之行的首個參訪目的地。據2024年5月中國文物交流中心發布的《2023年度全國博物館（展覽）海外影響力評估報告》，陳家祠躋身“全國博物館（展覽）海外影響力百強榜單”五十強，更在專題類博物館十強榜單中位列第六。憑借歷史文化與獨特的建筑藝術，陳家祠的海外游客吸引力可見一斑。

同樣，大連的4A級景區旅順日俄監獄舊址博物館，在Google Maps上的評論數為83，也超過了大連老虎灘海洋公園·海洋極地館（31評論）、大連金石灘國家旅游度假區（25評論）這樣的主打樂園度假的5A級景區，位列大連景區Google Maps評論熱度榜首。建于1902年的旅順日俄監獄舊址，見證了從日俄戰爭到抗日戰爭等一系列影響近代東北亞格局的戰史，至今仍吸引眾多入境游客，尤其是日韓游客參觀。

郭瑋童 制圖

未來展望：邁向世界級旅游目的地，需立足游客視角提升體驗溫度

本報告以數據為驅動，通過對入境航班量、海外互聯網平臺對21城的討論熱度，以及各大景區的評論數等數據，系統梳理了入境游市場在航線復蘇、城市熱度、游客體驗、景區活力等多個維度的表現，并對當下中國入境游的轉型升級路徑提出以下建議：

首先，在入境游的刺激上，建議政策繼續加碼，進一步拓展免簽、落地簽國家，尤其針對一些旅游消費大國，由部委或地方定向出臺入境游政策。同時在旅游路線推廣上，可結合不同旅游旺季的時段與當下入境游熱門目的地，設計相關產品，增加入境游吸引力。

其次，在海外傳播方面，應注意海外IP傳播需有的放矢：城市需針對不同類型的社交媒體，進行制定性的傳播策略，并多思考本土IP特色、客群主要來源、充分調研國際案例。超一線城市承擔起“帶動責任”，上海等超一線城市作為入境游“新手村”，仍需加強與其他目的地城市的聯動，在航線、高鐵、酒店、餐飲、商業消費等多方面形成“入境游”聯動互通。中低熱度城市需借勢突圍，非一線口岸城市可聯動免簽政策設計“區域主題線路”，依托賽事、文化節提升國際曝光。

另外，在增加海外游客滿意度方面，各城市應增強“主客共享”思維。不能只追求游客最大量，而忽視相應承載力和服務水平。尤其在補齊服務短板上，需注意優化支付場景全覆蓋、加強黑車治理、提升景區多語種服務，“守住底線”是打造“入境游友好城市”的基礎，能促進目的地城市文旅可持續發展。

最后，在景區發展方面，交通便利性對于入境游客選擇目的地具有較強影響，因此景區可優化可達性，如增加專線巴士或與其他景區的交通聯動。同時，景區應有意識地在推廣時增加中華文化符號，如借鑒鄭州少林寺中所代表的中國文化，青島啤酒所蘊含的中國特色產業。以及，從比斯特等消費樂園的受歡迎程度，可見入境游客對購物的需求較大，因此若景區能夠實現“即買即退”等退稅免稅服務，優化支付體驗，將能進一步促進當地景區消費。

從“流量爆發”邁向“品質升級”非一步可達。中國入境游的發展，必定將在經驗中互鑒，在反饋中迭代，在創新中突破，通過遵循市場規律打磨產品精度，立足游客視角提升體驗溫度，以此建設真正的世界級旅游目的地。

《中國目的地》團隊也將持續關注追蹤口岸城市和4A級以上的景區在入境游上的表現與優化成績，致力于構建科學評估體系，通過動態數據監測與橫向對比分析，精準識別服務短板與市場機遇，并定期發布專項研究報告，為政策制定者與行業主體提供決策參考。

報告上篇，請點擊：入境游年度報告①｜21座口岸城市的“熱度”與“溫度”

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本報告由澎湃新聞《中國目的地》團隊出品，數據支持來自上海因勢智能科技有限公司

統籌：邵媛媛

采寫：萬新 郭瑋童 梁若凡

視覺：李靜雅 郭瑋童

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