近期，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）處理網(wǎng)購產(chǎn)品相關(guān)投訴增多，涉及防偽碼造假等問題。

多位消費(fèi)者反映，他們所購產(chǎn)品的“防偽碼”是假的。其中，來自江蘇的消費(fèi)者許林（化名）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的衣服上的防偽碼可以跳轉(zhuǎn)至非官方網(wǎng)頁，并顯示產(chǎn)品為正品。但通過官方公眾號(hào)掃碼驗(yàn)證卻顯示“防偽碼不存在”。此外，在“修麗可”官方旗艦店購買了化妝品的消費(fèi)者張女士發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上的防偽碼在官方渠道也無法顯示。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，防偽碼生產(chǎn)技術(shù)難度不高，價(jià)格低廉，不少兜售防偽碼的商家稱無需審核企業(yè)資質(zhì)即可制作、發(fā)貨，一枚價(jià)格在幾分錢到幾毛錢之間，甚至有低至2分錢一枚。這些防偽碼掃描后鏈接對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，多以“3.15全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心”“商品信息防偽驗(yàn)證中心”“中國商品信息驗(yàn)證中心”“全國商品驗(yàn)證中心”等為噱頭，實(shí)際卻由私企注冊(cè)備案。

“造假的人，碼是自己生產(chǎn)（或購買）的，驗(yàn)證這個(gè)碼真假的地方（網(wǎng)站）也是自己布的，自己核查自己的碼，自然顯示是正品的結(jié)果。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴澎湃新聞，這些打著國字頭的防偽網(wǎng)站，背后實(shí)際都是普通企業(yè)在經(jīng)營，并不需要相關(guān)證明、資質(zhì)。因此，這類網(wǎng)站只要企業(yè)給錢就能買系統(tǒng)，并進(jìn)行“防偽”。

澎湃新聞了解到，目前并不存在國家認(rèn)證的防偽平臺(tái)。

已解決：

針對(duì)中國移動(dòng)、中通快遞、小米公司等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司臨沂分公司、上海拉扎斯信息科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近期，澎湃新聞接獲大量關(guān)于短視頻平臺(tái)惡意舉報(bào)、封禁他人賬號(hào)的投訴。多個(gè)受訪者稱，“封號(hào)圈”群體通過惡意舉報(bào)，封禁他人賬號(hào)，或獲得快感，或敲詐牟利，或提高名氣收徒獲利。

此前，快手和抖音均發(fā)布相關(guān)公告。快手在公告中表示，平臺(tái)著重治理“封號(hào)圈”濫用舉報(bào)功能的違規(guī)行為。對(duì)違規(guī)用戶，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)行為情節(jié)的嚴(yán)重程度作出處罰。抖音則表示，2023年已聯(lián)合各地公安共打掉3個(gè)惡意舉報(bào)窩點(diǎn)。“如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上類似違規(guī)行為，可在站內(nèi)舉報(bào)。”

有專家表示，偽造舉報(bào)材料進(jìn)行舉報(bào)，導(dǎo)致他人賬號(hào)被封禁，這是一種侵權(quán)行為，情節(jié)嚴(yán)重者有可能涉嫌非法經(jīng)營罪、詐騙罪、敲詐勒索罪等。有律師建議，短視頻平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)惡意舉報(bào)行為的監(jiān)管，完善用戶舉報(bào)和申訴機(jī)制。

一周維權(quán)速報(bào)：

車主稱計(jì)劃自駕“理想L9”環(huán)球游受阻，理想：車輛僅限國內(nèi)使用，將協(xié)助申請(qǐng)證件

“我想開著自己的理想L9環(huán)球自駕，向理想汽車索要兩份文件卻一直不提供。”近日，來自廣東的鄧先生向澎湃新聞反映稱，理想汽車拒絕向車主提供電池MSDS（物質(zhì)安全數(shù)據(jù)單）和危包證，導(dǎo)致其無法進(jìn)行環(huán)球自駕游，“他們說車只能在中國大陸使用，但和他們合作的博主卻可以把車開到國外拍視頻。”

對(duì)此，理想汽車相關(guān)工作人員表示，目前理想汽車暫無海外銷售業(yè)務(wù)，對(duì)用戶提出的出海證件需求，公司無法提供，“基于企業(yè)研發(fā)資料的保密需求，和對(duì)車輛出海風(fēng)險(xiǎn)因素的考慮，之前未提供給用戶。但出于用戶體驗(yàn)考慮，我們將會(huì)協(xié)助用戶與電池供應(yīng)商協(xié)商，盡快為用戶完成相關(guān)證件的申請(qǐng)。”

大理一民宿老板在客房安裝攝像頭被行拘五日，警方：侵犯隱私

一旅客在社交平臺(tái)上發(fā)布投訴，他于近期前往大理旅行，在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂客房住宿時(shí)，選擇了評(píng)分較高的南國城托馬斯客棧民宿，隨后入住202房間。

該旅客稱，入住后，他無意間抬頭，才發(fā)現(xiàn)墻壁插座上貼有一塊膠帶，而膠帶下方隱藏著一個(gè)小型攝像頭。發(fā)現(xiàn)問題后，該旅客隨即撥打了報(bào)警電話，在警方詢問下，涉事民宿老板游某承認(rèn)攝像頭系本人安裝，但辯稱其用途是“用來看小孩”，在整理房間時(shí)因匆忙而“忘記”拆除攝像頭。

大理市公安局于2月8日作出《行政處罰決定書》，經(jīng)調(diào)查取證，警方認(rèn)定游某的行為已構(gòu)成偷拍他人隱私。大理市公安局依法對(duì)游某作出行政拘留五日的處罰，并收繳涉案攝像頭及內(nèi)存卡。

澎湃新聞留意到，目前，該民宿在美團(tuán)平臺(tái)上的頁面已無法正常顯示，相關(guān)涉事房源的信息也已被下架。有網(wǎng)友指出，涉事民宿存在刷分情況，實(shí)際入住體驗(yàn)不佳，提示“避坑”。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱“中消協(xié)”)11日發(fā)布的2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，春節(jié)期間，餐飲消費(fèi)、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面維權(quán)訴求較為集中，其中餐飲消費(fèi)居消費(fèi)者吐槽之首。

中消協(xié)稱，春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。如中消協(xié)監(jiān)測到，張家界一游客遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客；春節(jié)期間，網(wǎng)絡(luò)主播帶貨880元人民幣海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用等。

文化娛樂方面，中消協(xié)指出，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。隨著《哪吒之魔童鬧海》等優(yōu)秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設(shè)觀影場所，但配套服務(wù)問題引起爭議。如有縣城影院推無座票，售價(jià)與有座票相同，春節(jié)檔電影票價(jià)過高引吐槽等。

電商網(wǎng)購方面，中消協(xié)監(jiān)測顯示，線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。

文旅出行方面，據(jù)中消協(xié)監(jiān)測，從大年初二開始消費(fèi)者紛紛外出游玩，票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。