上周，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）處理春節(jié)檔電影相關(guān)投訴增多，涉及節(jié)假日電影票價(jià)，非法兜售“槍版”電影等問(wèn)題。

其中，有網(wǎng)友反映稱，今年春節(jié)檔電影票價(jià)過(guò)高。來(lái)自浙江臺(tái)州市玉環(huán)市的曉曉（化名）告訴澎湃新聞，今年該市的電影票價(jià)較貴。大年初二、初三票價(jià)達(dá)到峰值，高的有139.9元，低的也有89.9元，早間和夜場(chǎng)的票價(jià)比黃金時(shí)段稍微便宜10元到20元。在年初六、初七左右，票價(jià)開(kāi)始回落至50元至75元之間。

而來(lái)自溫州蒼南縣的網(wǎng)友提供的票務(wù)平臺(tái)截圖顯示，2月4日（大年初七），蒼南縣兩家影院的《哪吒之魔童鬧海》票價(jià)分別為99.9元起、85.9元起。“過(guò)年期間差不多都是這個(gè)價(jià)，最高到過(guò)一百四十幾元。”

此外，來(lái)自河南周口的范鍥（化名）也告訴澎湃新聞，周口萬(wàn)達(dá)影城《哪吒之魔童鬧海》的票價(jià)高達(dá)140元。

已解決：

針對(duì)餓了么、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、京東等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)火山融、鯨靈旅游、北京泡泡瑪特貿(mào)易有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

2月7日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，從大理開(kāi)往成都東的G2838列車上，有工作人員售賣過(guò)期4年的方便面。對(duì)此，2月8日下午，澎湃新聞致電中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司，工作人員表示已將此事登記，相關(guān)部門(mén)會(huì)核實(shí)調(diào)查。據(jù)福建電視臺(tái)官方抖音賬號(hào)“幫視頻”欄目報(bào)道，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司確認(rèn)G2838列車屬于其公司，但列車上沒(méi)有售賣方便面。

2月8日傍晚，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)重慶客運(yùn)段發(fā)文道歉，稱經(jīng)核查，2月7日在大理開(kāi)往成都東的G2838次列車上，一名旅客購(gòu)買(mǎi)了保潔公司保潔員韋某自帶的3盒方便面，食用后發(fā)現(xiàn)其中1盒康師傅方便面已過(guò)期。目前，鐵路部門(mén)已對(duì)違規(guī)售賣方便面的保潔員韋某作出停職調(diào)查處理。后續(xù)，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依規(guī)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.游客參加三亞純玩團(tuán)被導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)續(xù)：擬吊銷旅行社許可證

近日，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”注意到，有網(wǎng)民發(fā)文稱，參加三亞三天兩晚的“純玩團(tuán)”旅游體驗(yàn)差，存在導(dǎo)游推銷商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、態(tài)度惡劣等情況。對(duì)此，海南省旅游和文化廣電體育廳、旅游文化市場(chǎng)行政執(zhí)法局第一時(shí)間組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)初步調(diào)查，網(wǎng)民提及的旅游團(tuán)隊(duì)由海南十人行國(guó)際旅行社有限公司組織，導(dǎo)游為劉**。該旅行社涉嫌存在“安排自費(fèi)旅游項(xiàng)目，未與旅游者簽訂書(shū)面補(bǔ)充合同”的違法違規(guī)行為，違反《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅行社管理規(guī)定》第十五條之規(guī)定。在調(diào)查過(guò)程中，該旅行社還涉嫌存在其他違法違規(guī)行為，將與此案并案處理。擬作吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》處罰。導(dǎo)游劉**涉嫌存在向游客兜售物品的違法違規(guī)行為，涉嫌違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條之規(guī)定。擬對(duì)其作出罰款1000元至30000元的處罰。

2.“盜播”帶貨兇猛：盜錄后循環(huán)播放賣山寨貨，明星、頭部主播“最受傷”

近日，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”接獲大量消費(fèi)者反映，在短視頻平臺(tái)直播購(gòu)物時(shí)遭遇“盜播”，這些賬號(hào)顯示的是明星、網(wǎng)紅在“直播帶貨”，但直播間鏈接的卻是名稱和外觀與他們介紹的產(chǎn)品相似的山寨貨。

澎湃新聞?wù){(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些“盜播”賬號(hào)往往盜錄的是頭部帶貨博主，如女明星舒暢、韋雪等，且使用類似“暢姐美妝護(hù)膚（韓國(guó)專場(chǎng)）”（編注：假冒“舒暢”）“秋秋愛(ài)護(hù)膚”（編注：假冒“秋瓷炫”）“韋雪小號(hào)”等名稱，來(lái)達(dá)到以假亂真的效果。

護(hù)膚品牌和服裝的直播是盜播的“重災(zāi)區(qū)”，而跨平臺(tái)盜播也是其顯著特征之一。有業(yè)內(nèi)人士表示，盜播后售賣山寨貨，不僅發(fā)現(xiàn)難且維權(quán)成本更高，“跨平臺(tái)舉報(bào)要提供很多材料才能證明對(duì)方是盜播，有時(shí)候舉報(bào)還不成功”。

對(duì)此，有律師表示，盜播售賣山寨貨現(xiàn)象屢禁不止，暴露出相關(guān)短視頻平臺(tái)存在多處漏洞。而治理需要監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、短視頻平臺(tái)明確各方主體責(zé)任，形成合力。

澎湃新聞了解到，目前，抖音、快手、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)均表示已關(guān)注到此事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。其中抖音、小紅書(shū)已出臺(tái)相關(guān)處罰細(xì)則。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)：“先享后付”隱患多，消費(fèi)者需防范隱藏“陷阱”

2月6日，中消協(xié)發(fā)布 “2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”，并進(jìn)行投訴熱點(diǎn)分析，發(fā)布典型案例。分析指出，“先享后付”作為一種支付方式，在職業(yè)技能培訓(xùn)和電商行業(yè)中應(yīng)用廣泛，盡管看似便捷，但消費(fèi)者在使用該功能時(shí)遭遇了一些隱患和挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少投訴。

一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”名義誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸。一些職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”的名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者未充分了解借款條款情況下辦理“消費(fèi)貸”。

二是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“先用后付”功能關(guān)閉難。部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將“先用后付”設(shè)置為默認(rèn)勾選，并自動(dòng)成為后續(xù)付款方式，且關(guān)閉的步驟復(fù)雜繁瑣。

三是“先用后付”存安全性隱憂。如網(wǎng)購(gòu)訂單在消費(fèi)者誤觸情況下被提交，而在下單時(shí)系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識(shí)別等身份驗(yàn)證，增加了支付風(fēng)險(xiǎn)。

中消協(xié)表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者開(kāi)通“先學(xué)后付”前，應(yīng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)條款和風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障好消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，不應(yīng)將“先用后付”功能設(shè)置為默認(rèn)勾選；同時(shí)，為消費(fèi)者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口，簡(jiǎn)化“先用后付”功能的取消步驟，確保消費(fèi)者能夠輕松管理和關(guān)閉相關(guān)功能。加強(qiáng)“先用后付”功能的身份驗(yàn)證、支付安全等，設(shè)置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛。此外，建議相關(guān)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)和電商行業(yè)“先享后付”業(yè)務(wù)的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營(yíng)，防止侵害消費(fèi)者權(quán)益。