上周，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到關于飲食類產品的投訴增多。其中，有消費者反映，8月25日購買的樂事罐裝原味薯片中發現多處黑色不明顆粒。隨即她聯系了薯片生產廠家百事食品。百事食品工作人員初步回應稱，這些黑色顆粒可能是薯片原料中的土豆皮屑。消費者對此表示懷疑，因為她發現的黑色顆粒是可以脫落的異物。

百事食品隨后確認，這些黑色顆粒是多余的原料物料在高溫烘烤過程中形成的，百事食品愿意補償。

澎湃新聞注意到，在投訴平臺上，也有其他消費者反映購買的樂事薯片中有類似的黑色異物。

消費者隨后反饋稱，9月7日已收到百事食品補發的四盒薯片，新薯片中沒有發現黑色顆粒物。

已解決：

針對麥趣爾、美團、抖音等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對中國農業銀行、中國移動、小米等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，加盟“茉上茶田”奶茶僅一個月后就面臨服務團隊集體換人、公司不履行合同約定等困境。他和其他加盟商認為涉事公司茉上茶田（北京）餐飲管理有限公司提供虛假信息、虛構履約能力騙取加盟費，并要求終止合同及賠償損失。

消費者透露，他在網上咨詢蜜雪冰城加盟信息后，就接到了自稱蜜雪冰城招商部的電話，推薦他加盟“茉上茶田”。對方聲稱該品牌是蜜雪冰城與霸王茶姬共同研發的新品牌，并邀請消費者到北京總部實地考察。

在考察過程中，消費者被告知，加盟可享受政策優惠。最終消費者支付了17.3萬元的加盟費。

然而，合同簽訂后，消費者發現，服務團隊人員陸續失聯，且涉事公司未提供任何合同約定的服務和指導。開出的加盟店因持續虧損不得不停業。

澎湃新聞嘗試聯系茉上茶田（北京）餐飲管理有限公司，但對方拒絕正面回應。而蜜雪冰城品牌招商加盟經理則明確表示，蜜雪冰城與“茉上茶田”沒有關系。

目前，雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、男子網購麥趣爾牛奶退貨兩年未收到退款，澎湃介入后已解決

近期，有消費者向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，他在淘寶麥趣爾旗艦店購買的兩箱純牛奶因質量問題退貨后，兩年未收到退款。此前消費者于2022年6月17日花費141.54元購買了兩箱牛奶。同年6月28日，浙江省慶元縣市場監管局發布食品抽檢檢驗情況公示，顯示麥趣爾生產的兩種純牛奶丙二醇含量超標。

出于安全考慮，消費者聯系麥趣爾淘寶旗艦店要求退貨退款。客服承諾無條件退貨退款，并要求消費者先行墊付47元運費。然而，麥趣爾淘寶旗艦店簽收退貨后，并未按承諾退款。消費者多次催促，對方均以系統凍結為由拖延，甚至提出換購方案，但遭到消費者拒絕。

2023年6月1日，由于賣家保證金不足且未配合解決，淘寶關閉了消費者的退款申請。澎湃新聞介入后，淘寶工作人員回應稱，該筆退款判定賣家有責，已對麥趣爾旗艦店執行管控處罰，并承諾加強監管。

9月13日，消費者向澎湃新聞反饋，他已于9月12日下午收到麥趣爾的退款，總計188.54元，包括退回的牛奶金額141.54元和墊付的運費47元。至此，消費者的退款問題得到了圓滿解決。

2、打順風車后連續7天凌晨被免密支付21筆錢，哈啰：賬戶被盜，已報警

近期，有上海消費者在哈啰APP上遭遇賬戶被盜，連續7天凌晨被免密支付21筆費用，總計損失超過3000元。消費者稱，8月15日至8月21日期間，哈啰APP每日凌晨通過支付寶的“免密支付”功能自動扣款，每日凌晨產生三筆費用，金額從149.2元到199.3元不等。

消費者表示，他并未下過這些訂單。發現異常扣款后，他立即解除了支付寶與銀行卡的綁定。他回憶稱，8月15日，他曾在哈啰APP上發起順風車訂單，一名自稱是“車主”的人聯系他，要求提供驗證碼。但在提供驗證碼后，該“車主”并未接單。此后，其他車主接單并完成了順風車訂單。

消費者在社交平臺分享了自己的經歷后，多名網友聯系他表示有類似遭遇。湖南婁底的李豪（化名）也遭遇了類似情況，他在8月20日發起順風車訂單后，被要求提供驗證碼，隨后在8月20日和21日凌晨被扣款9次，損失超過1000元。

哈啰對此回應稱，經初步核實，用戶向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，導致賬戶被盜并產生訂單扣款。哈啰表示，公司已向公安機關報警，并將進一步核查情況。

哈啰承諾，如果乘客財產確實受損，將協助追回損失。

此事件也引發了用戶對哈啰APP系統安全性的擔憂，消費者希望哈啰能退回被扣款項，并給出合理的解釋。目前，哈啰正在積極處理，并加強賬戶安全措施，以防止類似事件再次發生。

一周消費警示：

中消協發布預付式消費警示：警惕職業閉店人

今年以來，職業閉店人在早教、健身、美容美發、餐飲等服務行業頻頻現身。近日，中國消費者協會發布消費警示，提醒廣大消費者警惕職業閉店行為對自身合法權益的侵害。

職業閉店人的操作，主要將目標鎖定在預付式消費上。例如，一些早教中心在經營不善時，會與職業閉店人“聯手”，明知即將關門，仍故意開展低價促銷充值活動，誘使眾多消費者因優惠而充值。同時，原法定代表人會悄然進行工商變更，換上沒有償債能力的其他人，自己用一招金蟬脫殼套現走人，一夜之間店鋪關門，讓消費者蒙受損失。

在職業閉店人的“幫助”下，部分商家有恃無恐。之前曾出現過商家在閉店前一天還大肆充值的案例，還有原早教機構商家在脫身后，又堂而皇之注冊新公司，重操舊業。

職業閉店的騙局之所以屢屢得逞，核心原因在于預付費監管存在漏洞，同時消費者警惕性不足。從表面看，職業閉店行為是鉆了工商登記的空子，但根源在于一直沒有為預付式消費立規矩，商家弄個二維碼就能辦卡，沒有資質要求和備案管理；消費者預存的資金也處于“裸奔”狀態，商家可隨意挪用。

對于消費者而言，預付式消費需謹慎決定、量力而行。不能僅因商家優惠力度大就盲目充值，應對商家的資質、信譽、服務質量等多方面進行考察后再作決定。此外，預付式消費務必簽署書面合同，并仔細查看商品服務內容、退款方式、違約責任等核心條款，同時留存好發票、收據等憑證。