哈啰APP連續7天在凌晨時分，通過免密支付的方式，扣款21筆共3000余元。哈啰回復稱，核實了解到乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜號并產生訂單扣款，哈啰已向公安機關報警。

9月11日，來自上海的張旻（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月21日，他偶然間發現，8月15日至8月21日哈啰APP每日凌晨時分會在短短幾分鐘內產生三筆費用，且這三筆費用均通過支付寶的“免密支付”的方式扣款。

張旻查看支付寶賬單發現，8月15日至8月21日的7天內，他一共被扣了21筆費用，共計三千余元。

張旻提供的扣款記錄。本文圖片均由受訪者提供

他發給澎湃新聞記者的扣款截圖顯示，8月15日23：51，扣款195.2元，扣款項目為“交通出行”“哈啰車費”，系統顯示“自動扣款成功”。8月18日的一個“賬單詳情”顯示，自動扣款方式為“哈啰出行免密支付”，收款方為“上海哈啰普惠科技有限公司”。

他發來的多筆扣款截圖和前述截圖相似，扣款時間均為凌晨時分，只不過有的扣款149.2元，有的扣了199.2元，扣款均在百元以上，最高的一筆是199.3元。

張旻在8月18日的一條扣款記錄詳情

張旻稱，他并未下過這些訂單。發現被莫名扣款后，他趕緊把支付寶和銀行卡解綁，才終止了扣款。

據他回憶，他曾于8月15日在哈啰APP發起一筆順風車訂單，一“車主”聯系他并讓他告知驗證碼。在張旻發去驗證碼后，該“車主”并未接單。而后有其他“車主”接單并完成了這筆順風車訂單。

張旻稱，他在社交平臺發布自己的經歷后，有多名網友找到他，并稱他們也有在哈啰APP上被莫名扣款的經歷。

9月12日上午，來自湖南婁底的李豪（化名）也告訴記者，他的經歷和張旻很像，他8月20日在哈啰APP上發起一個順風車訂單，隨后有自稱是“車主”的人找他要了驗證碼等，但該“車主”并未接單。在8月20日和21日兩天的凌晨時分，他先后被扣了9次錢，損失了1000余元。8月21日，他關閉免密支付后，沒有再被扣款。

張旻曾找到哈啰的客服人員咨詢為何被莫名扣了21筆費用，未獲得有效回復。他希望哈啰能退回此前被扣的錢。此外，他認為哈啰系統存在安全漏洞，希望對方能給出一個合理的解釋。

9月12日上午，哈啰相關工作人員回應稱，得知此事之后，公司已展開核實。經初步核實，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜并產生訂單扣款，“哈啰還在進一步核查中，并已向公安機關報警，如果確實有乘客財產受損，哈啰會協助追回。”