上周，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到婚戀相親類的投訴增多。有消費者稱，在婚戀公司相親時遭遇職業婚騙，24萬元的彩禮錢至今未能全數追回。

消費者稱，通過山東心語婚戀服務有限公司（以下簡稱“心語婚戀”）相親，支付了24萬元彩禮，但實際心語婚戀抽走了10萬元，擔保人朱某分得14萬元，女方收到5萬余元。

然而女方實際另有戀人，隨后消費者向警方報案，擔保人朱某因涉嫌詐騙被立為刑事案件偵查。盡管朱某已被逮捕，但消費者仍有14萬元彩禮未能追回。

此外，心語婚戀還拒絕退還消費者此前支付的21800元服務費。心語婚戀負責人徐某表示，公司只負責男方信息的真實性，女方由當地紅娘提供，公司對女方情況并不了解。

徐某還稱，公司已為消費者追回24萬元彩禮，后續的資金糾紛是消費者與擔保人之間的問題。公司同意退還5000元服務費，但消費者未接受。

在澎湃新聞介入后，心語婚戀提出可以退還30%的服務費，即6540元，但消費者未接受。目前，消費者仍在努力追回剩余的彩禮款項。

已解決：

針對萬寶龍、蘇寧易購、中國移動等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對山姆、越秀地產、拼多多等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，在名為“牽伴”的婚戀交友App上充值兩萬余元后，與聊天對象約定見面時對方卻失聯。消費者認為“牽伴”App涉嫌誘導欺詐。其提供的轉賬記錄顯示，收款賬戶為“海南歡渠科技有限公司”。

消費者稱，最初下載“牽伴”App時不知道聊天需購買金幣。多次充值后發現，App內文字聊天每條約兩元，視頻聊天更貴，且App設置周密，個人信息如住址等均被遮蔽，消費者無法脫離App聯系聊天對象。

澎湃新聞實測“牽伴”App發現，用戶在贈送的虛擬金幣用完后，需充值購買金幣才能繼續聊天，充值金額從19元到5999元不等，每1元對應10個金幣。

澎湃新聞多次致電海南歡渠科技有限公司，電話無人接聽。工商信息顯示，該公司成立不足一年，注冊資本100萬元，參保人數為0。某投訴平臺上也有用戶對該公司發起投訴，稱被誘導充值消費4萬余元。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、多個網店稱被購物平臺拖欠退店保證金，澎湃介入后達成解決方案

近日，多位網店店主向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，他們入駐蘇寧易購時繳納的退店保證金在退店時遭遇拖欠。其中，有消費者2021年入駐蘇寧易購并繳納了3萬元保證金，2022年3月發起退店申請，同年11月平臺顯示審核通過，但保證金至今未退。

根據《蘇寧易購保證金管理規范》，商家在滿足一定條件下，蘇寧易購應在3個月或6個月的觀察期后退還保證金。澎湃新聞介入后，蘇寧易購9月2日回應稱，已與涉及商戶達成一致，預計9月底前安排支付拖欠的保證金。

2、免費洗車機故障損傷顧客汽車，加油站既不賠償也不配合走保險

近日，來自西安的消費者向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，在楊凌示范區某加油站使用免費洗車服務時，遭遇自動洗車機故障導致車輛受損。起初加油站同意賠償，但得知4S店定損報價15253元后反悔，只愿提供1500元加油卡作為賠償。消費者不接受，要求加油站修車，但遭到拒絕。

消費者轉而尋求保險公司代償，但保險公司要求提供加油站營業執照及法定代表人身份證復印件。加油站負責人拒絕提供，導致消費者理賠陷入僵局。

警方介入調解后，加油站負責人表示愿意提供營業執照，但是否提供法定代表人身份證復印件還需請示領導。消費者則將4S店維修費用降至8636元。

但截至發稿時，加油站仍未提供法定代表人身份證復印件，消費者的車輛仍在等待維修。

一周消費警示：

上海市消協發布中秋國慶雙節消費警示

隨著中秋和國慶雙節的臨近，消費市場逐漸升溫，眾多商家推出各類促銷活動吸引消費者。9月7日，上海市消費者協會辦公室發布消費警示，提醒消費者在節日期間要理性購物，注重食品安全，合理規劃出行，并及時維護自身權益。

消費者在購買食品，尤其是月餅時，應選擇正規商超，注意查看包裝完整性及產品生產日期、保質期等信息，避免購買臨近或超過保質期的食品。鑒于月餅含糖和油脂較高，建議消費者適量食用，特別是老年人和慢性疾病患者更需慎重。

面對商家的促銷活動，消費者應按需購買，比較商品價格，了解服務內容，樹立節約意識，避免過度包裝。節假日是出行高峰，消費者出行前應做好規劃，選擇信譽良好的旅行社，仔細查看旅游產品詳情，避免輕信低價游。自駕游時，應合理安排行程，避免疲勞駕駛，遵守交通規則。

上海市消協還提醒消費者保留好合同、轉賬記錄、發票等消費憑證，以便在發生消費糾紛時，能夠及時與商家協商解決，或通過消協組織和“智慧315”平臺進行投訴，維護自身合法權益。