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多個(gè)網(wǎng)店稱被購物平臺(tái)拖欠退店保證金,澎湃介入后達(dá)成解決方案
“他們拖欠我店鋪保證金多年,得到的答復(fù)只有耐心等待。”近日,多位網(wǎng)店店主向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)、消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映,他們?nèi)腭v蘇寧易購時(shí)繳納的退店保證金,退店時(shí)一直被拖欠。
對(duì)此糾紛,9月2日,蘇寧易購回應(yīng)澎湃新聞稱,目前已與涉及商戶達(dá)成一致,預(yù)計(jì)9月底前安排支付。
來自西安的劉先生2021年入駐蘇寧易購線上購物平臺(tái)。根據(jù)蘇寧易購入駐條款,當(dāng)時(shí)他繳納了30000元的保證金。2022年3月他發(fā)起退店申請(qǐng)。經(jīng)過一段時(shí)間等待,2022年11月平臺(tái)顯示退店審核已通過,進(jìn)入到退還保證金流程。但截至目前,保證金一直未退還。

劉先生退店流程
來自廣西的陳先生也有類似遭遇。陳先生稱,2020年入駐時(shí)繳納了10000元的保證金。2021年9月1日發(fā)起退店申請(qǐng),2022年1月14日平臺(tái)顯示所有流程已結(jié)束,費(fèi)用會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)退還。但截至目前依然杳無音信。

陳先生退店流程
來自江蘇的許先生同樣也是入駐時(shí)繳納了10000元的保證金,2022年3月11日申請(qǐng)退店,2022年4月審核通過,但保證金至今未退還。

許先生退店流程
澎湃新聞注意到,根據(jù)《蘇寧易購保證金管理規(guī)范》,商家與蘇寧易購終止協(xié)議后,經(jīng)查驗(yàn)未發(fā)現(xiàn)在合作期限內(nèi)有未處理完畢的經(jīng)營糾紛、政府查處等事項(xiàng),且商家不存在與蘇寧易購(或蘇寧易購關(guān)聯(lián)公司)的合作糾紛的,則自蘇寧易購查驗(yàn)完畢后(具體以蘇寧易購?fù)ㄖ獮闇?zhǔn))進(jìn)入3個(gè)月觀察期(對(duì)于經(jīng)營電器類商品的商家,觀察期限為6個(gè)月),若在觀察期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的涉及商家的未決糾紛或查處事項(xiàng)的,自觀察期限屆滿后的十(10)個(gè)工作日內(nèi)由蘇寧易購根據(jù)商家申請(qǐng)無息退還保證金。

蘇寧易購保證金管理規(guī)范
就上述糾紛,澎湃新聞與蘇寧易購取得聯(lián)系。9月2日下午,蘇寧易購回應(yīng)澎湃新聞稱,目前已與涉及商戶達(dá)成一致,預(yù)計(jì)9月底前安排支付。





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