近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的餐飲類投訴增多，涉及使用過期原料、連鎖餐廳售賣福壽螺等問題。

其中，網(wǎng)紅品牌“茉酸奶”因“換標簽續(xù)命水果餿了才肯扔”等多個相關話題登上熱搜。

5月27日，被曝光的涉事店鋪之一茉酸奶石景山萬達店工作人員告訴澎湃新聞，目前店鋪已經(jīng)停業(yè)整頓，相關部門已經(jīng)介入，并且已經(jīng)立案調(diào)查。對于媒體視頻中提到的該店使用過期“蒸煮燕麥”一事，對方稱，檢查之后發(fā)現(xiàn)視頻中的標簽與店鋪內(nèi)的標簽對不上。前述工作人員表示：“好像不是我們這家過期的，因為我們檢查的所有和他拍到的那些跟我們的標簽都對不上，我們這邊的保質期是8個月的。”

澎湃新聞致電另一家涉事店鋪茉酸奶伊藤洋華堂店，詢問門店被曝光使用過期蒸煮青稞一事，對方表示，目前店鋪已經(jīng)停業(yè)整頓，具體情況不太清楚。澎湃新聞多次撥打視頻中出現(xiàn)的茉酸奶華宇時尚購物中心店，均未成功接通。

5月27日下午，針對媒體報道的“茉酸奶北京石景山萬達店、北京伊藤洋華堂店、北京華宇時尚購物中心店、華熙 LIVE·五棵松店使用過保質期原料，聞出餿味才廢棄”等相關問題，茉酸奶方面發(fā)布致歉聲明，表示公司對此高度重視，并在第一時間內(nèi)成立了內(nèi)部專項稽核小組，經(jīng)核查、核實，報道文中所涉及的4家門店嚴重違背了茉酸奶所提倡的“食品安全”理念，在日常運營中均未嚴格執(zhí)行茉酸奶總部的運營操作和培訓標準，該公司已經(jīng)第一時間即刻進行整改。

已解決：

針對高德地圖、自如、深圳市騰訊天游科技有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應:

針對智行旅游、心動網(wǎng)絡股份有限公司、圓通速遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，來自湖北的陳女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，2023年8月，她在武漢恒信漢迪汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：武漢恒信漢迪4S店）全款購入一輛奧迪A6L汽車。今年3月3日，提車僅7個月，陳女士的新車停在路邊時發(fā)生自燃燒毀。

受太平財產(chǎn)保險有限公司武漢分公司（以下簡稱：保險公司）委托，相關技術中心對車輛狀況進行調(diào)查，認定為汽車內(nèi)部電器故障和配件本身質量缺陷引發(fā)的自燃，因此保險公司拒絕賠付，認為質量問題應由廠家來承擔責任。事故發(fā)生后，陳女士多次前往涉事4S店與售后經(jīng)理交涉，要求賠付原來所購買汽車的頂配型號，并賠償相關精神損失費用，遭到對方拒絕。

接到陳女士投訴后，5月24日至5月27日，澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店方面。據(jù)售后經(jīng)理金先生說，相關車輛自燃屬于個案，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按單個案例來處理，依照三包政策進行退車或換車兩種方案解決。目前，陳女士并未同意奧迪廠家以上兩種解決方案，雙方暫未達成一致。

一周維權速報：

山西一連鎖餐廳被曝售賣福壽螺：門店稱系人工養(yǎng)殖，有進貨單

近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映在山西運城的餐廳“陶然居”所點的辣子田螺實為福壽螺的情況，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

5月28日中午，澎湃新聞以消費者身份致電涉事陶然居（條山街店）。門店主管表示，該門店是重慶知名餐飲企業(yè)“陶然居”的加盟店，目前門店菜單上寫的是“辣子螺”，而非“辣子田螺”。

5月28日下午，澎湃新聞以消費者身份向重慶陶然居飲食文化（集團）股份有限公司的一位辦公室主任反映在加盟店吃到福壽螺的情況。其并未直接回應此事，而是多次強調(diào)，公司養(yǎng)殖出售的均是田螺，而非福壽螺，并稱有檢測報告，但因出差在外無法提供。“大可不必擔心，我們賣了幾十年，有問題早就被取締了。”

對于上述說法，陶然居（條山街店）門店經(jīng)理堅稱，福壽螺就是田螺的一種。其向澎湃新聞提供了供貨廠家資質、進貨單和收款收據(jù)復印件，但無法提供活物檢測報告。記者注意到，其提供的4月進貨入庫單和收款收據(jù)上均寫明存貨為“田螺”，但供貨商一欄寫的不是陶然居總公司，收款方也為空白。

澎湃新聞致電供貨廠家“自貢市浩興水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司”，但該公司負責人卻稱，此前確實給“陶然居”品牌供應過田螺，但好幾年前已停止合作。對于前述說法存在出入，該門店經(jīng)理表示，等明天庫管上班后，將向記者提供相應資料。

會員晚上未回客房被認為轉讓會員禮遇加收差價？希爾頓酒店已退款

近日，劉君（化名）在社交平臺發(fā)文稱，自己入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間被酒店收取500元/房/晚的額外費用。入住時，他曾被要求簽了一份承諾書，承諾若違規(guī)轉讓會員禮遇，酒店將扣500元每晚的差價。

劉君告訴澎湃新聞，房間是自己本人入住，他并未轉讓任何會員權益，因為在倒時差，他晚上出門，白天在酒店休息。他認為，自己只是沒有在夜間入住房間，但白天有回房間休息，在何時回房休息是自己的人身自由，酒店據(jù)此進行扣款不合理。他稱，當時酒店工作人員并未正面回答他的這些質疑，也未提供對押金進行扣款操作的其它依據(jù)。

5月23日，澎湃新聞記者就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示集團內(nèi)部正在調(diào)查此事，一切以集團官方調(diào)查結果為準，其它內(nèi)容因涉及客戶隱私不便透露。澎湃新聞詢問是否存在入住的客人必須簽訂承諾書一事，工作人員表示不便回復。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，希爾頓集團目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民幣，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。

一周消費警示：

中消協(xié)：公用事業(yè)價格要調(diào)得合理，漲得明白

5月31日，中國消費者協(xié)會針對近期出現(xiàn)的燃氣費多計多收、水價上漲等引發(fā)社會熱議的問題，發(fā)文指出：公用事業(yè)價格要調(diào)得合理，漲得明白，切實把消費者權益放在心坎上。

對此，中消協(xié)提出了四點解決措施：

充分論證說理，價格制定合理科學。相關部門和地方應遵守《消費者權益保護法》《價格法》等法律法規(guī)，廣泛調(diào)查研究，全面掌握信息，綜合考慮社會平均成本、市場供需狀況、社會承受能力、經(jīng)濟發(fā)展要求等因素，充分論證公用事業(yè)價格調(diào)整的必要性，周密考量調(diào)整方案的可行性，提高公用事業(yè)價格制定的科學性，不斷提升社會治理能力。

依法公布公開，價格上漲清楚明白。建議相關部門和地方綜合運用媒體廣泛宣傳，適時公布公用事業(yè)發(fā)展狀況，依法公開公用事業(yè)價格調(diào)整動向，以通俗易懂的方式解讀公用事業(yè)價格構成、調(diào)整理由、定價機制、決策依據(jù)，提高公用事業(yè)價格調(diào)整宣傳觸達率，幫消費者算好水電氣暖賬，做到計量精準，讓消費者明明白白消費，實實在在享受公用事業(yè)帶來的福祉。

程序合法規(guī)范，民生決策公平公正。我國《重大行政決策程序暫行條例》《政府制定價格行為規(guī)則》明確了政府定價等關系國計民生的重大事項決策程序。相關部門和地方應依法定權限，就公用事業(yè)價格制定，完整充分履行價格調(diào)查、成本監(jiān)審、聽取社會意見、合法性審查等各項程序，嚴格遵守各項程序具體要求，依法公開社會公示、公眾聽證等環(huán)節(jié)過程，公平兼顧各方利益尤其是對低收入群體的兜底保障，以程序合法規(guī)范保證決策效果。

重視消協(xié)意見，依法做好消費維權。加強消協(xié)組織建設是《消費者權益保護法》及其實施條例的明確要求。我們呼吁有關部門和地方支持和保障消協(xié)組織在公用事業(yè)定價等社會治理事項中的參加權、發(fā)言權；應按照相關規(guī)定要求，在涉及消費者合法權益保護重大問題時主動聽取消協(xié)組織及消費者代表意見，依法反饋建言建議采納情況，切實把消費者權益放在心坎上。