近日，劉君（化名）在社交平臺發文稱，自己入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間被酒店收取500元/房/晚的額外費用。入住時，他曾被要求簽了一份承諾書，承諾若違規轉讓會員禮遇，酒店將扣500元每晚的差價。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示，集團內部正在調查此事，一切以集團官方調查結果為準。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，目前，希爾頓酒店已將多收的款項退回。

消費者投訴：

劉君（化名）向澎湃新聞稱，今年5月9日，他與家人在北京王府井希爾頓酒店前臺辦理入住時，被工作人員要求簽訂一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規轉讓會員禮遇。若發生此情況，酒店將收取會員人民幣500元/晚的差價費用。

該承諾書針對的是“希爾頓榮譽客會成員”，其中規定，如在本酒店住宿期間，發生了違規轉讓會員禮遇的情況，酒店將會收取500元/每晚的差價費用，此費用包括：早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等；并且您的預訂將不會享受積分以及房晚的累積。

承諾書稱，該制度適用于全球所有的希爾頓集團旗下酒店。

劉君說，自己當時并沒有在意，便按照要求簽了這份承諾書，退房后，他接到北京王府井希爾頓酒店工作人員來電，對方在電話中表示，要對他的住店押金進行扣款操作。他詢問扣款的依據是什么，工作人員表示，酒店通過監控查看到他并未在夜晚入住房間，根據承諾書內容要加收他500元/房/晚的額外費用。

劉君告訴澎湃新聞，房間是自己本人入住，他并未轉讓任何會員權益，因為在倒時差，他晚上出門，白天在酒店休息。他認為，自己只是沒有在夜間入住房間，但白天有回房間休息，在何時回房休息是自己的人身自由，酒店據此進行扣款不合理。他稱，當時酒店工作人員并未正面回答他的這些質疑，也未提供對押金進行扣款操作的其它依據。

北京王府井希爾頓酒店開給劉君的發票顯示，劉君在此住的三晚房費（含服務費與稅費）共計人民幣3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的額外費用，劉君在北京王府井希爾頓酒店住三晚共計消費人民幣4777.62元。劉君說，他三天被多扣 1500元，家人的另一間房與他的情況一致，也被多扣了1500元。因此他們一行人被酒店多收取費用的總額為3000元。

劉君告訴澎湃新聞，他在其它希爾頓集團旗下酒店入住時并未簽訂過承諾書，因此他質疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性，“這份承諾書的內容為酒店單方面約束消費者的行為，是否屬于霸王條款？北京王府井希爾頓酒店監控客人是否夜間入住并根據承諾書的內容對其強制加收500元/房/晚的額外費用，這是否侵犯了消費者的隱私權、違反了《消費者權益保護法》？”

事后，劉君稱，他發現自己的遭遇并非個例。他在社交平臺分享自己的經歷后，有許多人找到他表示也有類似的遭遇。

劉君表示，自己向希爾頓集團投訴此事后，希爾頓集團表示已將投訴升級處理。

企業回應：

5月23日，澎湃新聞記者就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示集團內部正在調查此事，一切以集團官方調查結果為準，其它內容因涉及客戶隱私不便透露。澎湃新聞詢問是否存在入住的客人必須簽訂承諾書一事，工作人員表示不便回復。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，希爾頓集團目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民幣，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。

律師趙良善認為，酒店禁止會員轉讓會員福利本無可厚非，但是方式方法要得當，通過完善會員使用機制，與會員協商簽訂平等合約。上述承諾書規定的差價費用人民幣500/房/晚，需有明確依據，若是酒店單方制定，且不簽就不能入住，則加重了住客的責任，對消費者來說不公平。