上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的線下消費類投訴增多，涉及誘導消費、虛假宣傳、連環(huán)推銷等問題。

其中，廣州大學生小王近日向澎湃新聞反映，她在逛街時被一家理發(fā)店銷售人員以“明星造型師免費設(shè)計發(fā)型”吸引進店。造型師張某自稱是國內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師，平時只給明星做造型，并稱其在“美業(yè)百科”上有介紹他的文章。在對方的話術(shù)下，小王充值5000元辦卡。事后發(fā)覺異常要求退費，被告知退費需按原價支付理發(fā)加塑形的費用4176元，并額外支付總面值28%的違約金，金額甚至超過自己充值的5000元。

澎湃新聞記者調(diào)查了解到，張某并非所謂“明星造型師”。張某稱，他是專業(yè)做“美發(fā)拓客”的，在全國各地的理發(fā)店進行拓客，最近正在廣州某店做。他會帶著自己的團隊入駐理發(fā)店，一般為期1個月，最終目的則是吸引辦卡，正常的情況下1個月能做到60萬-70萬的業(yè)績，“地理位置好的，做到100萬不是問題”。前期不需要費用，但顧客的充值他們會抽走七成，顧客留給理發(fā)店?！翱蛻舫淇ǘ际?000元起步，甚至一次性充值5萬。”

對于小王的遭遇，涉事理發(fā)店FIRST CLASS工作人員則表示不知情，需要等店長來答復，截至發(fā)稿記者尚未得到回應(yīng)。

已解決：

針對香腸派對手游、北京三快在線科技有限公司、淘寶蘇寧易購官方旗艦店等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對高德地圖、圓通速遞、中公教育等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，來自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，她去年10月初租住了自如App上掛出的房子。最近，她感覺身體不適，懷疑是房間內(nèi)甲醛超標，于是用甲醛自測盒對屋內(nèi)空氣進行了檢測，結(jié)果顯示甲醛超標。她要求自如給她提供房屋空氣質(zhì)量檢測報告，但遭到了拒絕。

針對上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了自如的工作人員，對方表示“只有首次收房時才檢測”，沒有檢測報告說明收房時間較長，即使是二次裝修過，自如使用的“墻漆都是環(huán)保的，沒有甲醛”，無需再檢測。若租客對房間空氣質(zhì)量存疑，可自行找具備CMA資質(zhì)的第三方機構(gòu)檢測。

張女士稱，如果自如無法為她提供房間的空氣質(zhì)量檢測報告，她將走法律途徑維護自身權(quán)益。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

1.消費調(diào)查｜女子稱因想豐胸被騙花近十萬，起底“俏生元”顧問的連環(huán)推銷套路

近日，湖南消費者王娜（化名）反映，在過去4個月里，為了改善胸型，她陷入了“俏生元”顧問的連環(huán)銷售套路。她稱，被顧問的話術(shù)吸引后，她在對方的推薦下，陸續(xù)購買了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等產(chǎn)品，外敷加內(nèi)服，累計花費近10萬元，但沒有實際豐胸效果。事后她意識到，這些產(chǎn)品大多是葛根、木瓜、紅參等常見食材，豐胸效果未經(jīng)任何驗證。

4月24日，澎湃新聞記者致電北京俏生元生物科技有限公司，該公司負責協(xié)調(diào)王娜退款一事的工作人員回應(yīng)稱，王娜確實在公司進行了消費，但目前正在協(xié)商退款。對于“承諾45天豐胸，但實際產(chǎn)品無效”一事，該工作人員解釋稱，公司所售賣的營養(yǎng)品和化妝品從未對外宣稱有豐胸功效，公司也嚴格禁止宣傳產(chǎn)品效果，“可能是銷售顧問個人的違規(guī)行為，這個我們肯定會嚴肅處理的”。

4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入后，俏生元客服再次主動聯(lián)系她，表示退款可以提高至75%，目前雙方已經(jīng)簽署了協(xié)議，退款74881元。

2.四川崇州“種酒”再被投訴：老人2.4萬購酒，家屬要求退款

近日，一位消費者家屬在“問政四川”平臺投訴崇州“盛世典藏”酒業(yè)以“提供免費儲存，酒品會升值，承諾回購”等方式，誘導老人花費2.4萬元購酒。幾年之后，該企業(yè)不僅未能向老人回購藏酒，現(xiàn)在還要求老人支付每年的保管費。

崇州市場監(jiān)管局回應(yīng)表示，被投訴的所謂“種酒”現(xiàn)象，為公司銷售產(chǎn)品后免費為消費者提供的儲存服務(wù)，不為國家法律法規(guī)所禁止?，F(xiàn)場調(diào)查中，其證照手續(xù)符合規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、欺詐、強買強賣等違法違規(guī)行為。

澎湃新聞注意到，在“問政四川”平臺上，關(guān)于崇州所謂“種酒”的有關(guān)投訴近百條。2024年“3·15”至今，一個多月時間里新增11條。崇州市市場監(jiān)督管理局對此類投訴的回復內(nèi)容與此前基本一致。

一周消費警示：

中消協(xié)發(fā)布“五一”消費提示：發(fā)生消費糾紛注意保留證據(jù)

“五一”假期即將到來，中國消費者協(xié)會4月25日發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者，交通住宿需規(guī)劃，購物充值要警惕，飲食就餐講衛(wèi)生，消費糾紛留證據(jù)。

中國消費者協(xié)會表示，購物憑證是消費者與商家發(fā)生消費糾紛后，依法維權(quán)的重要證明。廣大消費者在購買、使用商品或旅游消費中，一定要注意索取并妥善保留購物發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證，當自身合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)當本著合法、正當、公平原則，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成，可向有關(guān)部門投訴，也可通過全國消協(xié)智慧315平臺向消協(xié)組織投訴。