上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的關于手機APP的投訴增多，涉及公共服務信息收費、退費緩慢等問題。

一款由成都高新減災研究所開發的App“地震預警”因向用戶收取10元/年的服務費，近日遭到網友質疑。

根據網友爆料，該App收費界面信息顯示，加入會員可享受優先預警和倒計時報警，“支付的會員費將用于支持地震預警、多災種預警、地震預報的研究、研發、服務”。有網友質疑，地震預警是公共服務，信息收費是否合理。

對此，成都高新減災研究所回應澎湃新聞稱，目前安卓系統并不收費，收費的是蘋果系統，“在蘋果應用商店下載確實需要付費”。成都高新減災研究所所長王暾4月5日表示，未付費的“地震預警”App蘋果用戶，成都高新減災研究所仍提供地震預警服務，只是預警服務器會優先將預警信息推送給付費用戶。成都高新減災研究所作為民辦非營利的科研單位，作為中國地震預警科技的創新者與引領者，向蘋果用戶收取的地震預警服務費是為了更好改進預警科技與服務。

已解決：

針對高德地圖、心動網絡股份有限公司等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對“貓眼”App、天津建科培訓學校有限公司等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，長春的周先生反映，他3月9日在網上下單了39元2件羽絨服的洗滌服務，18日衣服寄回后發現其中一件羽絨服的logo被洗掉了。周先生給客服打電話反饋后，對方表示只能賠付90元。周先生不同意該解決方案，在平臺上申請退款被商家拒絕。

接到周先生投訴后，澎湃新聞記者聯系網店對應的主體公司——長沙市天鵝到家家政服務有限公司，客服表示，羽絨服logo被洗壞，依照《全國洗染服務糾紛解決辦法（試行）》的規定，按照三年以上折舊價70%來賠付，賠償138元，此外此次訂單會全額退款，總共賠付177元。

周先生認為177元遠不足以重新購買一件羽絨服，目前雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、“C羅中國行”延期，球迷稱兩個多月仍未能報銷機票酒店費用

近日，多名消費者反映，雖然C羅中國行賽事門票退款比較順利，但涉及來回機票、火車票及酒店住宿的報銷卻異常緩慢。距離C羅中國行官方宣布退票和賠償方案至今已有兩個多月，但不少球迷的機票、酒店報銷仍杳無音訊。

就消費者遇到的上述問題，澎湃新聞與“貓眼”App相關人員取得了聯系，在得知相關情況后，對方拒絕了采訪。隨后，澎湃新聞致電此次利雅得勝利隊中國行賽事主辦方之一的天津信和文化傳媒傳播有限公司，但相關負責人的手機一直處于關機狀態。

公開資料顯示，此次利雅得勝利隊中國行賽事主辦方之一的垚柒（上海）體育文化發展有限公司，成立于2023年4月，主要從事體育賽事策劃和體育場地設施經營。另一個主辦方長信傳媒集團的主要業務為影視制作。

2、花2萬報教師資格培訓兩年多無服務也不退費，機構已經營異常

近日，來自北京的杜女士稱，2021年11月，她在天津建科培訓學校購買了高中教師資格證考試的報名、學習服務，費用共計2萬元。但報名后一年半內，她一直未收到關于學習和考試的通知，于是提出了退費要求。2023年5月22日，天津建科培訓學校承諾在該年度結束前退還全部費用。然而，她至今仍未收到退款。

接到杜女士投訴后，澎湃新聞先后撥打天津建科培訓學校有限公司電話與機構負責人電話，均顯示已是空號。工商信息顯示，天津建科培訓學校有限公司已因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被市場監督管理部門列入經營異常名錄。

杜女士說，她曾起訴涉事機構并勝訴，但該機構未履行判決，她申請強制執行后，法院發現該機構無財產可供執行。

一周消費警示：

四部門：嚴查使用“瘦肉精”、生產假冒牛羊肉制品等行為

國務院食安辦、公安部、農業農村部、市場監管總局近日聯合印發《關于開展嚴厲打擊肉類產品違法犯罪專項整治行動的通知》，部署各地開展為期8個月的嚴厲打擊肉類產品違法犯罪專項整治行動。

《通知》要求以生豬、肉牛、肉羊、肉雞及其肉類產品為重點，深挖肉類產品違法犯罪源頭線索，對畜禽養殖、屠宰、無害化處理、肉及肉制品生產經營全鏈條開展專項整治，堅決斬斷非法屠宰、加工、銷售鏈條。

《通知》部署各地農業農村部門以生豬、肉牛、肉羊和肉雞養殖場（戶）為重點，嚴厲查處使用“瘦肉精”等違禁藥品，銷售、隨意棄置病死畜禽等違法行為。重點檢查屠宰廠（場）、無害化處理場，嚴厲查處私屠濫宰、注水、注藥或者注入其他物質、病死畜禽被“調包”等違法行為。部署各地市場監管部門開展重點檢查，督促生產經營者落實食品安全主體責任，嚴厲查處使用或銷售來源不明、未經檢驗檢疫、檢驗檢疫不合格的畜禽產品以及生產假冒牛（羊、驢）肉制品等違法行為。