距離C羅中國行官方宣布退票和賠償方案至今已有兩個多月，但不少球迷的機票、酒店報銷仍杳無音訊。

近日，多名消費者向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，雖然C羅中國行賽事門票退款比較順利，但涉及到來回機票、火車票及酒店住宿的報銷卻異常緩慢。

作為C羅的忠實球迷，消費者徐先生曾在2019年C羅南京行搶過票，但未獲成功。得知C羅今年1月下旬開啟中國行后，徐先生早早就通過“貓眼”App搶到了1月24日的比賽門票，并于1月20日乘坐高鐵抵達深圳，“我是想著提前到了，21號給C羅接機”。

然而就在比賽前一天，1月23日，主辦方召開新聞發布會宣稱C羅因身體原因無法出場，利雅得勝利隊中國行賽事將延期至2024年8月至9月期間舉辦。隨后賽事主辦方迅速公布了退票和賠償方案。

根據對外公布的退票和賠償方案，此次利雅得勝利隊中國行1月28日賽事門票的用戶，機票、火車票僅支持報銷退改簽手續費，酒店住宿僅支持報銷退訂手續費。1月24日賽事門票的用戶，機票、火車票報銷僅限1月23日、1月24日和1月25日，酒店住宿報銷則僅限1月23日、1月24日。

官方所發布的退票政策

此外，賠償方案還明確，報銷提報時間限于1月23日至1月29日，并將相關憑證發送到指定郵箱。1月30日后不再接受任何形式的索賠。“工作人員審核通過后，將于30個工作日內回復，并將相關消費支出支付到指定的個人收款賬戶。”

按照上述退票和賠償方案，徐先生只能報銷返程火車票和兩晚酒店住宿費用，共計2000元左右。“賽事門票當天就退了，但機、酒從1月份發消息到3月18日才給我回復郵件，說我的機票酒店證明不符合條件。”徐先生說，因為他是線下訂的酒店，只有發票，“郵件要求我提供酒店水單。”

徐先生透露，“貓眼”給他的回復郵件稱，如果未在48小時內回復郵件或回復憑證無效，信息缺失部分的報銷申請便無法繼續進行。

徐先生所申請的退款需要補充信息郵件

“球迷中還有很多來自內蒙古、新疆等省區的，因為距離原因，他們乘坐交通工具的時間較長，很多人無法達到主辦方規定的退票日期。”徐先生表示。

同樣需要補交機票酒店報銷資料的還有來著四川的孫女士，她是在2月27日收到“貓眼”發來的郵件的。據孫女士介紹，在主辦方發布賽事延期通告的當天，她就收到了門票的退款。1月27日，她通過郵件申請機票酒店報銷，總金額1800元。

2月27日，孫女士收到“貓眼”郵件回復，要求補充打款信息。雖然申請報銷的郵件上明確填報了包括姓名、賬戶、開戶行等打款信息，但當天她還是按郵件要求再次提交了相關信息。“之后我每隔幾天打電話給‘貓眼’詢問進展，對方的說法不停變換。3月初說3月中旬會處理完，3月中旬說3月底，現在根本不答復報銷的具體截止時間了。”

孫女士被要求補充已經發送過的收款信息

而來自南京的消費者胡先生自1月29日發送機票酒店報銷申請郵件后，目前未收到任何回復。無奈之下他找到了當時購票的大麥App。“大麥客服1064243告訴我說，賽事主辦方仍未打款。”胡先生根據對方留下的電話嘗試與賽事主辦方進行溝通。“這個電話從3月17日打到今天都是關機。”無奈之下，胡先生再次找到“大麥” ，“對方給的回復是主辦方的電話可能占線，叫我堅持打，但手機是關機的狀態。”

就消費者遇到的上述問題，澎湃新聞與“貓眼”App相關人員取得了聯系，在得知相關情況后，對方拒絕了采訪。隨后，澎湃新聞致電此次利雅得勝利隊中國行賽事主辦方之一的天津信和文化傳媒傳播有限公司，但相關負責人的手機一直處于關機狀態。

公開資料顯示，此次利雅得勝利隊中國行賽事主辦方之一的垚柒（上海）體育文化發展有限公司，成立于2023年4月，主要從事體育賽事策劃和體育場地設施經營。另一個主辦方長信傳媒集團的主要業務為影視制作，這為此次退費增加了很多變數。

另據《新快報》報道，相關內部人士向記者表示，此次賽事主辦方未必有一個完善的退款機制，目前說的退款只是一個緩和矛盾的說法，具體如何執行存在變數，主辦方內部的人都未必知道究竟是什么情況。就目前來說，有人得到了退款，但肯定有人沒有獲得退款，情況非常混亂，數據不詳。正規渠道購票的球迷會獲得退票錢。但是對于購買黃牛票的球迷則相對來說比較吃虧。