上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的線上充值類投訴增多，涉及未成年充值、代充話費(fèi)等問題。

近日，多名消費(fèi)者反映稱，自己在微信公眾號“一號便民店鋪”充值話費(fèi)，卻遲遲不到賬，聯(lián)系客服處理不久后發(fā)現(xiàn)公眾號被封，賬號主體公司疑似跑路，充值的話費(fèi)至今未到賬，也無處退款。

接到投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系上述公眾號所屬的深圳宜寧科技有限公司未果，目前消費(fèi)者已報(bào)警。

另據(jù)媒體報(bào)道，深圳市公安局寶安分局寶民派出所工作人員透露，目前警方已對涉事公司立案調(diào)查。

已解決：

針對豐巢、極兔、小米等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對中通、浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，遼寧的王女士反映稱，她于2022年12月1日以108000元的價(jià)格購置了一輛油電混合的五菱星辰汽車。2023年12月31日，車在行駛過程中出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火的情況，經(jīng)4S店檢測，故障原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊故障，維修人員更換了相關(guān)零件。然而，車輛又先后于2024年2月9日、3月15日顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障。

王女士認(rèn)為車輛存在嚴(yán)重安全隱患，要求4S店退車。3月27日，遼寧寶豐汽車銷售服務(wù)有限公司大連分公司負(fù)責(zé)人張先生回應(yīng)澎湃新聞稱，三次故障原因不同，未達(dá)到三包法當(dāng)中退換車的要求。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、下單洗護(hù)5件衣物超半月仍未寄回，豐巢小程序：確實(shí)超時(shí)，將補(bǔ)償

近日，北京的傅女士稱，她3月9日在豐巢小程序下單洗護(hù)5件衣物，十天內(nèi)頁面一直顯示為“待洗護(hù)”狀態(tài)，其間她未收到任何衣物洗護(hù)的反饋情況。傅女士在詢問衣物情況時(shí)，客服人員回復(fù)稱，衣物已送達(dá)工廠是不會(huì)丟失的，并讓傅女士繼續(xù)等待。

3月27日，澎湃新聞?dòng)浾咴谪S巢微信公眾號上將問題反映給人工客服。隨后，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人來電并回復(fù)稱，進(jìn)入3月后，全國范圍內(nèi)都屬于洗護(hù)旺季，工廠的訂單排得非常滿，正常時(shí)間可能會(huì)比以前有延遲。這位負(fù)責(zé)人向記者提供了豐巢洗護(hù)服務(wù)超時(shí)補(bǔ)償說明，并表示具體賠付情況將在訂單完成時(shí)通知。

2、印度仿制痛風(fēng)藥疑遭保健品山寨續(xù)：全網(wǎng)下架后仍被引流至微信私售

澎湃新聞3月19日報(bào)道《一款印度仿制藥疑遭保健品山寨：一個(gè)未獲批進(jìn)口，一個(gè)涉嫌虛假宣傳》后，涉事保健品“zurig400”被多平臺(tái)下架、無法購買，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有商家通過網(wǎng)購平臺(tái)引流至微信私下售賣。

在澎湃新聞報(bào)道后，多家網(wǎng)購平臺(tái)均已下架zurig400產(chǎn)品。淘寶平臺(tái)的工作人員表示，該產(chǎn)品因涉及平臺(tái)處罰被下架，目前已經(jīng)禁止銷售。另一家網(wǎng)購平臺(tái)的工作人員也表示，該產(chǎn)品因功效詞等描述存在問題，已經(jīng)被平臺(tái)要求下架。同時(shí)，平臺(tái)也針對同一品類下的其他在售商品進(jìn)行了一輪排查。

澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，盡管平臺(tái)上已經(jīng)下架，但在咨詢店鋪客服時(shí)，卻被告知可以加微信購買。記者以消費(fèi)者的身份添加微信后，發(fā)現(xiàn)售賣的確實(shí)是已經(jīng)被下架的zurig400。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)提示日本小林制藥有關(guān)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：請立即停止服用，配合召回

3月29日晚，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示稱，近日，根據(jù)媒體報(bào)道，服用日本小林制藥公司（以下簡稱小林制藥）生產(chǎn)的紅曲膽固醇顆粒、納豆激酶顆粒以及降膽固醇健康輔助顆粒等產(chǎn)品可能導(dǎo)致腎臟疾病，截至3月29日，上述產(chǎn)品已導(dǎo)致5名日本消費(fèi)者死亡。

中消協(xié)表示，經(jīng)與小林制藥（中國）有限公司客服中心電話溝通核實(shí)，中國消費(fèi)者除通過跨境平臺(tái)、境外實(shí)體店鋪或者海外代購等渠道購買外，上述產(chǎn)品未在中國大陸市場上銷售。

為切實(shí)保護(hù)好中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：如購買了有關(guān)產(chǎn)品，請立即停止服用，并聯(lián)系小林制藥（中國）有限公司客服中心。在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行購買的，可通過平臺(tái)申請退貨退款。據(jù)了解，小林制藥已對3款產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行召回，小林制藥（中國）有限公司將積極協(xié)助中國消費(fèi)者做好召回事宜。

消費(fèi)者已經(jīng)服用有關(guān)產(chǎn)品的，請密切關(guān)注自身身體狀況及小林制藥發(fā)布的有關(guān)動(dòng)態(tài)信息，如感覺身體不適請及時(shí)就醫(yī)，并聯(lián)系小林制藥（中國）有限公司客服中心維護(hù)自身合法權(quán)益（聯(lián)系電話：400-800-0730，021-64333635）。