近期，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到保險產品類投訴增多，其中涉及多起產品信息誤導問題。

其中，多位消費者反映，他們在支付寶螞蟻保平臺購買了螞蟻保和泰康人壽推出的“全民保·教育金”產品，該產品宣稱預定利率3.5%、靈活投入、利率下行也不受影響，然而他們在“定投”期間產品下架，無法繼續投入資金，他們提出退款后，被告知該產品屬于保險，無法退回全部本金。一名消費者稱，該產品頁面信息有誤導之嫌，其此前認為買的是理財產品，現在才知道是保險，產品可以下架，退保還要承擔現金價值的損失。

消費者章女士告訴澎湃新聞，不只她一個人認為被誤導，目前已經有52名消費者寫了聯合維權信。此外，章女士稱她未接到過保險公司的回訪電話。

針對上述情況，泰康人壽保險有限公司工作人員回應稱，章女士等人所購買的產品全稱是“泰康寶貝成長年金”，確實是一款年金險產品，“我們公司的這款產品只是支付寶平臺眾多教育金產品的一個，對于名稱和產品頁面宣傳的問題，我們會登記，進一步反映”。

關于回訪的問題，這位工作人員稱，正常情況下在15天猶豫期內會回訪，如果客戶反映沒有接到回訪，可能是因為回訪電話沒有打通。

這位工作人員表示，下架產品是受到整個保險行業利率下調的影響，如果客戶要求退保退款，則只能退還合同的現金價值。

已解決：

針對拼多多、飛豬、EMS郵政快遞等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對早道（大連）教育科技有限公司、戴爾、新余廣富城、北京福環物業管理公司、海信等的數起投訴，尚在協調處理中。

未達成一致：

有消費者反映，8月4日，她停在上奧世紀中心B座地庫車位上的汽車被地庫天花板脫落的墻皮塊砸中，當時物業承諾修車的費用可以由他們報銷。但8月28日，當她帶著總價近9.1萬元的維修預結算單來到涉事的北京福環物業管理公司時，對方卻以價格過高為由拒絕賠償維修全款，并表示最高只能報銷3萬元。

9月1日，澎湃新聞從負責維修張女士汽車的4S店工作人員處知悉，維修采用的是原裝進口的配件。經鑒定，傷痕形成的形態、位置和普通的剮蹭有所區別，初步判斷張女士車上的傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導致。

9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環物業管理公司，物業工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關人員核實，并表示經過處理協商后會由相關人員回電。截至發稿，澎湃新聞暫未收到回應。

一周維權速報：

1. 女子稱網課一節未上卻被告知課程到期，網校：不退款，可延期

有消費者反映，2020年11月，她在早道（大連）教育科技有限公司（以下簡稱“早道網校”）報了日語一對一私教課，付費時工作人員告知她，課程將從她本人決定啟動時才開課。

林女士說，由于懷孕等原因，她一直沒有開始上課，一年多后，工作人員卻告訴她課程快到期了。該工作人員稱會幫她申請延期，并重新規劃學習進度，但她后來聯系不上對方，于是決定申請退款。此時，她被告知無法退款，只能延長課程有效期。

9月5日，澎湃新聞致電早道網校，對方表示目前已安排專人跟進此事。

2. 萬元電腦觸控板失靈多次維修未解決能否換貨？戴爾：正在處理

有消費者反映，他2021年購買了一臺戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質保期內，但已多次出現觸控板失靈情況，且在數次維修后問題仍未得到根本解決。最近一周，相同的故障再度發生。

周先生表示，他曾多次聯系戴爾客服，并根據“同一硬件問題維修達三次以上可要求換新”的條款提出換貨，后者則以“過了一年的整機置換時間點”為由拒絕，并否認該故障屬于硬件問題。

周先生說，雖然他已提出置換新機，但是戴爾如能根治觸控板的問題，也是可以的。但經過多次維修調試，現在不僅觸控板的問題沒有解決，反而出現了偶爾無法順利進入系統的情況。

接到周先生投訴后，澎湃新聞于9月6日聯系了戴爾中國客服人員。對方表示，公司正在跟進處理此事，目前暫時沒有新的進展。

一周消費警示：

全國市監部門抽查兒童和學生用品萬余批次，不合格1242批次

市場監管總局2023年全國小學生“質量安全第一課”活動9月6日在全國多地舉辦。

活動現場采用多會場同步連線直播形式，北京、山東、山西、廣東等多地學校通過線上方式同步參與活動。

質量安全領域相關專家現場為孩子們授課，并互動解答質量安全問題，通過宣傳科普玩具、學生用品質量安全知識，教育引導少年兒童增強質量安全意識。

市場監管總局有關負責人現場發布了兒童和學生用品安全守護行動階段性成果：2023年，市場監管總局繼續組織各地開展兒童和學生用品安全守護行動。重點關注存在危害的文具用品、兒童紡織產品和嬰童用品等，聚焦“網紅”玩具產品化學危害、物理危害、兒童紡織品安全性指標不合格等問題，開展質量安全風險隱患排查。

目前，全國市場監管部門共完成兒童和學生用品監督抽查1萬余批次，風險監測405批次，發現不合格1242批次。