近日，消費者林女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2020年11月，她在早道（大連）教育科技有限公司（以下簡稱“早道網校”）報了日語一對一私教課，付費時工作人員告知她，課程將從她本人決定啟動時才開課。

林女士說，由于懷孕等原因，她一直沒有開始上課，一年多后，工作人員卻告訴她課程快到期了。該工作人員稱會幫她申請延期，并重新規劃學習進度，但她后來聯系不上對方，于是決定申請退款。此時，她被告知無法退款，只能延長課程有效期。

9月5日，澎湃新聞致電早道網校，對方表示目前已安排專人跟進此事。

林女士與早道網校工作人員的聊天記錄

消費者投訴：

林女士介紹，2019年6月，她在早道網校付款7280元報名了日語大班課。由于個人時間原因，2020年11月，她在工作人員建議下，以補差額的方式將課程換為一對一私教課。林女士提供的交易訂單顯示，她2020年11月11日向早道網校支付了17011元。

林女士稱，當時她工作比較忙，沒有時間上課，網校工作人員告訴她，課程可以在她本人決定啟動后再開課，她因此才決定報名。由于懷孕等原因，她一直沒有決定開課，但一年后早道網校工作人員卻通知她課程快到期了。

林女士提供的聊天記錄顯示，她2022年5月25日咨詢網校工作人員是否可以從“現在”開始算課時，對方表示課程馬上要到期了， 并稱“可以延期一個月+休學6個月”。

林女士覺得奇怪，她說，報名時工作人員只是催繳學費，并沒有提及課程到期及延期相關問題，她也沒簽署過任何書面協議。

林女士提供的課程訂單截圖顯示，她的訂單中“上課協議”，“網校用戶名”和“用戶真實姓名”兩欄均沒有填入內容，而是顯示“正式簽訂后顯示”。林女士認為，報名時工作人員所述以及沒有簽署協議、未錄入學員信息等情況，應視為課程尚未啟動，網校告知課程即將到期不合理。

林女士的課程訂單

“上課協議”內，“用戶網校用戶名”和“用戶真實姓名”兩欄均沒有填入內容，而是顯示“正式簽訂后顯示”

林女士與網校工作人員溝通，對方表示可申請延期，重新規劃學習進度，但隨后她便聯系不上對方，無奈之下決定申請退款，但遭到拒絕。2023年6月，早道網校一名工作人員反饋稱，沒辦法退費，可以增加有效期讓那林女士完成課程。

林女士表示，她已經無法信任早道網校，希望對方能盡快退款。

企業回應：

接到林女士投訴后，澎湃新聞9月1日致電早道網校，對方表示會聯系消費者了解情況。9月4日，林女士向澎湃新聞反饋稱，對方沒有聯系過她。

9月5日，澎湃新聞再次致電早道網校，對方查詢后表示林女士報名的課程有效期為一年，報名時間是2020年11月11日，該課程在付款后45天之內如果沒有開啟，會自動開啟，因此課程自2020年12月26日就已經開始了，有效期至2021年12月26日，其間申請過延期，但具體延期情況暫時無法查詢，目前已安排專人跟進此事。

上述工作人員同時表示，一般報名時負責和學員對接的工作人員會將開課時間等情況告訴學員，上課協議在付款時也可以查看到。

對此，林女士表示當時工作人員沒有告知這些內容，并且她并未簽署上述“上課協議”，所以一直以為課程還沒有開始，“我已向早道網校發送了律師函，接下來會繼續通過法律手段維權”。