居住者從個體到社群（社團）鏈接起來后，需要有空間，承載群體需求。居住者使用空間的頻次高，這個空間就成為居住者樂意使用的空間，包括線上和線下。社區活力空間就這么打造起來了。

社區活力空間的內涵

社區活力空間指，居住者使用頻次高且會重復使用的空間，是居住者喜歡去的空間。也即從居住者的需求出發使用形成的空間。

上海，居民小區中的活動空間。 澎湃新聞記者 周平浪 圖

和一般實體空間的不同

1.在地，有優勢

同地域的居住者容易聚在一起。一方面是交通、空間等成本都更低，另一方面，相互一說自己是某個小區的業主、某個社區的租戶、周邊哪個商鋪的工作人員，大家都會喚起相同的記憶點、共同的生活經驗，更容易建立信任。

片區過去的歷史、現在發生的事兒，和居住者需求相關的服務等，都會比較容易喚起共鳴。

2.使用率高，符合居住者需求

社區活力空間中的活動，是從居住者的需求中而來。居住者需要，就會更高頻使用這個空間。

3.有凝聚力，吸引大家聚集

居住者參與頻次增加且重復率高了之后，這個空間的活動，能吸引更多居住者（并延展至非居住者群體）關注或參與。

4.共同運營，共同參與

共同運營，共同參與，是主體從“他者”到“我們”的轉變過程。社區中，這個主體到底是誰，是模糊的。居住者會認為，公共建筑維護的責任是物業的，而不認為是“我們”的；居委會組織的活動，是“居委會舉辦的”，和“我們”無關，“我們”參與是去享受服務，不認為“我們”有責任，有什么責任那是“居委會的責任”。

通過這套工作法，需要明晰，社區的責任主體是“我們”——所有的居住者。這是共同運營、共同參與打造的社區活力聚集地，這個地方是“我們”的，不是“他者”的。

社區活力空間的特征

社區活力空間包括線上和線下，且線上線下需要聯動。如，居住者可以在線上初步接觸，到線下再面對面接觸，回到線上進一步交流，再到線下建立信任、形成密切關系。如此相輔相成、層層疊加，就是建立社區關系網絡。

居住者可以有一個線上常用工具，可以是微信、某個社區論壇，或某個社交APP等；常約見的線下社區空間，如廣場、社區中心等，以開放式的空間為宜。這類線上、線下空間，稱為社區活力空間，即居住者們使用產生活力的空間。

社區活力空間有以下特征：

（1）相互信任。

（2）直通互聯。

（3）真實需求。

（4）正向聚集。

（5）多方協同。

（6）氛圍輕松。

（7）易于參與。

（8）有影響力。

線下社區活力空間

社區公共空間，如廣場、社區中心、乒乓球室、兒童娛樂設施等，居住者會在此舉辦大中小型活動。線下社區空間使用頻率較高時，會發生爭搶場地的情況。因此，對一些較常用的社區空間，要將規則前置，制定好場地使用規則。

我們過往的實踐，是在社區中進行，但我們沒有獨立運營空間的經驗。依靠社區實踐，我們形成的空間概念是這樣的：如果沒有明確給居住者支配使用權的空間，而居住者的需求又需要空間承載，那么一切符合居住者需求的空間，都可以用起來。包括建筑空間、周邊商鋪、居住者家中空間、室外廣場、運動場地等，且不限于實體空間。

在居住者需求增長的情況下，線下室內空間會不夠用，需制定明確規則，確保有序。產生費用，則需公示收費標準和收支情況。

與理想狀況不同，現實中可能會有障礙。比如，社區公共空間默認產權為業主共有。既然產權業主共有，其資產產生的收益也應歸屬全體業主。但實際情況是，居住者并不知曉收益歸屬全體業主。居委會、物業等使用的共建配套，產權也是業主共有。因此，這套方法中專門有梳理產權的部分。事實上，社區是基于產權才有的。

一些線下開放空間、室外場地、運動場地有其他管理主體，居住者如果需要用，則需按照其規則付費使用。

當社區公共空間使用頻率較高，有管理權的一方可將場地管理起來，建立一套規則。明確誰可申請、提前多久申請，要求使用者保持場地衛生。必要時，可在社區公告欄張貼場地使用表。社區一般需要支持到群體，不建議支持個體。在此，我們鼓勵社區居住者參與社區活動，并倡導群體行動，故申請者最好以群體身份申請。例如，社團就是群體身份。 

場地申請流程及參考案例

以物業為管理方，參考如下：

社區市集的形式

作為打造社區活力空間的主要方法，社區市集是較為復雜的，需要系統性組織運作。

我們社區市集的這套方法，也有形成過程。2008年，為資助汶川地震受災的孩子，一些人發起了青苗計劃，就用到了市集的形式。市集售賣所得作為籌款資金，用作定向捐贈。一位伙伴就曾作為工作人員參與其中。該市集每年“六一”舉辦，需確定場地，招募攤位，輔助攤位內容等。這個項目至今還在延續，繼續支持公益項目。

而后，我們也在好家長（支持家長成長從而提高教育質量的一家公益機構）的市集中積累了經驗。好家長有上千個家庭會員，比青苗市集要好做很多。招募市集攤位時，名額供不應求。這些好家長們，本身就是讓一場市集從無到有的全過程執行者，各自無形中承擔了組織成本。

不過，好家長每次市集都是獨立的，并無內在邏輯，前后串聯性較弱。好在，孩子們都玩得很開心，留下了美好的成長回憶。

而在T社區，我們在介入初期，想到嘗試舉辦一場市集。一來成本低，我們擅長組織單次活動，有人手有點子有資源，能讓市集攤位內容比較有創意，不致流俗或太過商業化，能起到聚集人氣的效果；二是市集本身是開放的，敞開懷抱歡迎愿意逛市集的人們。結果非常成功。當時，我們并沒想到，這個做法后面會沿用到各個社區項目。

社區市集屬于社區大型活動，倡導下樓結識鄰居、和鄰居成為熟人、創造和睦鄰里、守望相助的社區氛圍。社區市集可以每季度一次，或根據實際情況確定。除了線下市集，還可每周固定時間舉辦線上市集。

社區市集需要承擔公共職能，為社區孩子創造健康成長的社區平臺，鼓勵鄰居貢獻技能、分享資源、做社區志愿者，共同為所有居住者創造有愛有情的社區環境。

社區市集內容具有社交性，因而很受歡迎。比如，現場教學烹煮咖啡、現場粘土制作等。社區市集倡導鄰里參與，鼓勵居住者積極參加。社區市集是生機勃勃、海納百川的社區活力空間。由此，可以維系可持續發展，創造社區文化，最終發展為社區定期舉辦的盛事。

通過社區市集，能培育居住者的領導力、協同力、志愿者精神，協同社區利益相關方，深度了解社區發展內涵，支持社區內外部資源導入社區，助力社區發展等。

其實，不同地方也有很多市集。和一般市集相比，我們這套社區市集的方法有什么區別呢？

1.主體不同

一般市集舉辦方是居委會或物業，或商業機構等。而六邊形工作法中，主要的決策者、行動者都是居住者。社區市集的主體是居住者，居住者不是被服務對象，是主動承擔責任，策劃、舉辦、執行的主體。

2.目的不同

一般市集是為促成消費或完成任務，這當然無可厚非。所以，市集上有多個商家的產品，商家借此達到了進社區的目的。

而社區市集以支持居住者個體發展為目標，鼓勵居住者把創意、閑置、產品呈現在社區場域。過程中，除了支持個體發展，還能支持家庭生活品質提升和鄰里關系升溫。居住者可在其中徜徉，認識新鄰居，與合得來的鄰居交流，購買鄰居家的產品，繼而由產品故事建立關聯。

一般市集，商家賣完商品就走了。即便有聯系方式，售后維權成本也很高。

而社區市集的主體是居住者。居住者在此呈現產品，不可能是一錘子買賣，而需要對產品負責到底。否則鄰居會找上門。這無形之中制約了不誠信行為。

3.實現路徑不同

一般市集是通過物業招商，通過商業邏輯運作?；蛴上嚓P方提供免費服務，如理發、磨剪刀、量血壓等，但這些通常并非內生需求，組織者主要希望通過“免費”贏得美名。

實際上，“免費”兩個字，在社區工作中要盡量避免出現。因為搭便車、貪便宜，與要培育的居住者主動承擔責任的精神恰好相反。居住者應養成為自己的需求支付成本的意識，不管支付方式是什么，都不該“免費”。所以，“免費”非但無法助力社區發展，還會造成阻礙。

而社區市集是公開招募居住者攤位，邀請每位愿意遵守市集規則的居住者做老板，開自己的小店。居住者大部分不愿遵守規則，因為設攤要做一系列準備，產生若干成本。而能否有收益，取決于其他居住者是否信任、是否有需求購買相應產品。

因此，社區市集的實現路徑，是對個體或群體（比如家庭、社團）的賦能過程。居住者能否由此發展和成長，以及如何實現，都融在社區市集一步步從無到有的過程中。

沒有招商，更沒有免費服務。當一個點子吸引到有需求的居住者，繼而這個居住者成為主體時，就創造了一個從無到有的攤位。無數個攤位創造出來，就成為社區市集。

4.注重延展性

一般市集作為單次活動，舉辦完就結束了。

而社區市集是社區的慶典。社區市集從無到有的過程，都要通過社區信息平臺，傳播到居住者那里。讓居住者親眼可見、完整經歷。通過深度體驗共建，居住者之間可以形成很強的黏性，對社區市集形成深刻的印象，并生成對未來的期待。

往后，任何形式都可納入市集。比如，繪本劇表演、捐贈、商業合作、賽事等。因為，一項項內容，都是從一個想法開始，通過共同參與，整合多方資源，最后集合起來，呈現為“社區市集”。

重要的是，作為主體，每位居住者都可以發揮能動性。里面填充什么內容，做什么活動，都是可以的。

社區市集籌備工作

參與人群

社區兒童、成人以家庭為單位設攤，老兩口、單身鄰居、小情侶、夫妻倆、一家三口（或四口）、祖孫三代，等等。只要是居住者都歡迎。

市集計劃

1.市集計劃書

（1）選定市集發起人，或物色市集發起社團。

（2）成立市集工作組，召開溝通會，商討主要內容和招募細節。 

2.市集整體流程

第一步，策劃市集主題。需契合時令、社區氛圍、人群特質等。比如，開學季。根據社區情況安排內容。市集內容越豐富，越受鄰居喜歡。比如，某次社區市集，居住者設計了代金券。

這里要贊嘆居住者的創造力。每個人只有一個大腦，而每個社區都有眾多居住者，大家都有經驗、技能、點子、資源等。我們要相信社區居住者，他們完全有內驅力，能靠自身成長，有智慧地解決在社區遇到的問題，改變自己的社區，讓其變得更美好。 

第二步，開始籌備。其實是想清楚之后，明確怎么做，讓大家行動起來。即準備工作前置。不是現場發現和解決問題，更不是形式主義。所做的每項準備，都是這次社區市集需要的。

社區協同要共同協商、責任共擔、分工明確。要讓大家知道自己需要做什么、怎么配合其他方面。只有明確任務，才能齊心協力把事辦好。如果這一風氣沒有養成，不僅會缺乏協同，還會造成較大內耗，再好的工具、再豐富的經驗，也會竹籃打水一場空，甚至積累諸多社區矛盾。

后面的籌備分工表，包括五周的計劃。每周有要明確完成的內容。每項有對應工具以及參考案例?？筛鶕鐓^需求調整。在此，是用工具培育使用者，使其具備舉辦一場社區市集的能力。

第三步，制定好市集腳本，即市集流程。市集流程難在前期籌備，以及參與者能否自覺遵守并維護規則，成為共建者?，F場操作并不困難。參與的居住者夠多，現場自然熱鬧。需要志愿者幫助維護現場秩序。每個志愿者應手持一份市集腳本，充分了解每個環節和崗位該做什么。

第四步，總結復盤。沒有完美的市集，只有一次比一次更好的市集。每次市集結束后，全體組織者包括志愿者，要一起復盤，梳理本次遇到的問題，順便暢想下一期社區市集，并安排人員將活動所有文件歸檔。

市集場地選擇

社區大型活動空間是很好的活力聚集地。室外廣場最好選擇社區樞紐位置，樞紐本身是社區人流匯集地，又是居住者必經之地。廣場要開放式的，不能在圍墻里。需選擇空曠、人流量較多的場所，它將承載社區各類大型活動。 

市集招募細則及攤主管理流程

1．必須是居住者，如發現有人轉讓攤位給非本社區鄰居，永久禁止其參與市集（說明：市集是服務居住者的，因此必須是本社區居住者。報名時，需填寫詳細門牌號，由組織方核對）。

2．沒有詳細門牌號將作為無效處理（說明：為了方便主辦方核實住戶身份）。

3．攤位押金100元（根據市集規定，遵守攤位承諾）：特殊情況自行尋找鄰居替代，主辦方不介入攤位更換事宜，遲到早退、無故缺席、結束遺留垃圾，不退押金（說明：涉及金錢要格外慎重，要將這類規則前置說明，以免產生不必要的麻煩）。

4．籌備市集需準備店招、遞交店鋪簡介（用以宣發）、配合市集整體安排，否則扣除押金，情節過分的取消報名資格（說明：讓居住者有參與感，對市集有重視態度，并尊重他人勞動成果）。

5．居住者報名市集攤位免費（說明：鼓勵人人參與）。

6．商戶提供200元贊助，可進行現場宣傳推廣，但僅在攤位范圍內（說明：商戶天然有推廣需求，完全杜絕不利于管理?？梢越o商戶購買攤位的權利，既滿足商戶需求，也可為市集提供資金，有利于可持續發展）。

7．商住界定：凡需要宣傳推廣的，全部作為商戶處理（說明：有些居住者兼具住戶和商戶身份。因此區分商戶、住戶。市集目的不是商業，商業需要推廣，因此以此界定商戶和住戶）。

8．贊助費剩余費用回饋攤主，用于采購攤主證書或徽章，出席攤主都可得到一份，或用作長期舉辦市集的籌備資金（說明：有商戶繳費、有贊助，就要公示財務，讓每個住戶知道，這些資金用于全體住戶）。

9．市集僅為鄰居互相認識、建立信任關系提供平臺，商品價格必須低于市場價，優惠鄰里（說明：闡明市集目的，倡導“友誼第一，金錢第二”）。

10．報名需提供完整信息，信息缺失均以無效報名處理（說明：這里需要方便進行統計和核對，有利于市集管理）。

11．報名成功后需添加社區小助手、加入市集群，否則作為無效報名（說明：收集到大量信息，需要方便統計和核對）。

12．如果違反規則，將沒收全部押金，列入黑名單，無法再次參與市集報名。

市集傳播

社區市集傳播，線上可在公眾號、小程序、社區APP呈現，線下在背景板、橫幅等物料上呈現。通過社區多種傳播渠道發揮影響力，如居住者的朋友圈、社區社團、鄰里微信群等，形式可以是圖文、視頻、海報、展板等。

文案要注意幾點：

（1）文字簡潔，邏輯清楚，分段落，結構明了。

（2）圖多字少，圖要用大圖。

（3）不提原因和邏輯，要呈現居住者做了什么，社區真實發生了什么。

（4）內容和居住者息息相關，地點在社區內或周邊，主人公是自己的鄰居即居住者們。

（5）文字風格需有趣，較口語化，用居住者的語氣，適時加入價值引導，讓人自然產生共鳴。

社區小助手、微信公眾號或小程序等社區信息平臺的關注方式，要體現在所有市集物料上。比如，橫幅尺寸要根據場地定制，落款可以是關注本社區小程序；海報背景板四個角均可放置關注方式等。物料需擺放在適合拍照、合影的位置。

市集傳播的兩大重點為：

1.宣傳店鋪

社區市集由居住者參與而來，要鼓勵居住者積極報名。市集攤位的內容豐富有趣，可供居住者參考。這樣，大家更能腦洞大開，積極創造，既給生活打開新的方式，又為市集趣味添磚加瓦。

居住者籌備一個店鋪，要花費大量心思，籌劃內容安排、店鋪名字、裝飾布置、銷售策劃、互動游戲等，并要投入資金添置設備、商品，動手準備所需物料等。需要收集居住者的籌備過程，并進行呈現傳播。過程中看見居住者用心可貴，就要給予展示和正反饋，更是給其他未行動或尚在思考如何行動的居住者以參考。

市集現場可以給每個攤位亮相機會，讓每位居住者介紹自己、自家攤位、自家產品等。采用圖文、視頻形式都可以。為的是讓沒來現場的居住者也有良好的參與感和體驗感，讓他們想要下次抽空參加。

市集結束，可再次呈現有創意、受歡迎的攤位，做一個完整回顧。還可做攤位評選。

2.講述居住者

前期籌備招募的志愿者，就是居住者們。居住者共同參與策劃籌備，經歷一場完整的社區市集，可以體驗從無到有創造一場社區盛宴的喜悅感、成就感，也是鍛煉組織策劃、執行復盤的能力。

市集進行中，采訪員（志愿者）采訪的對象是居住者，內容是了解居住者比較喜歡哪些店鋪的產品，為什么喜歡；覺得哪個店鋪最有創意；為什么參加市集；參加過程有什么感受；感覺社區有什么變化，等等。

從始至終，要呈現居住者的感受、反饋、期待等?？匆娋幼≌叩男枨?，理解居住者的感受，有助于后期更好地做好社區工作。

市集文案參考

1. 攤主招募報名文案

標題：首屆某某社區小鬼當家社區市集招募啦！

地點：某社區

報名時間：2018年10月5日—2018年10月15日

北京D社區的首屆小鬼當家社區市集是由東亞上北好家長發起的。培養一個孩子需要一個村莊，希望孩子們在一個互動+活潑+有愛的社區里成長；和更多鄰居成為朋友，一起把市集變成一個屬于所有人的社區嘉年華。

如何擁有一個有趣的市集？咱們社區的鄰居們詮釋得很清楚。

5號樓的多多媽，集才華、貌美于一身的寶媽，家里有很多孩子的圖書、玩偶，準備花點時間整理出來，到市集上擺攤兒。喜歡的孩子們歡迎前來置換。

2號樓的羅姐，一名愛運動、愛熱鬧的羅姐，家里有很多明信片，準備市集當天，在明信片上寫上對孩子們祝福的話。娃娃們，要健健康康地長大哦！

9號樓的街景，一個地道的北方90后男孩，喜歡籃球，懂得環保。準備當天制作一個籃球架，可以教孩子們打籃球。至于小小孩么，則可以教他們拍皮球玩兒。

柚子觀影團，一支喜歡電影的年輕團隊，準備面向居住者們征集最喜愛的電影海報，現場和鄰居們互動，寫下你喜歡看的電影加上幾句評論，設計柚子觀影時間。市集那天，柚子攤位上會定時播放動畫片、動畫故事或舞蹈，歡迎孩子們來玩兒。

……

因為這個市集，我們相遇，相知，相識。

11月10號的社區節日腦洞大開：

鄰居喜歡下棋的可以擺個棋攤兒；

喜歡畫畫的可以現場彩繪給孩子們，畫個社會粉紅豬一定很受歡迎；

有才藝的可以做一回社區街頭藝人；

喜歡攝影的現場擺個攤兒給各個家庭拍全家福照，留下美好回憶……

與其玩轉，不如創造，創造我們的社區節日！

“美鄰已扎堆，市集來相識，你還在猶豫什么？報名！”

【報名對象】居住在D社區的鄰居們（謝絕非本社區鄰居報名，謝謝理解和配合）。

【報名要求】

 (1)提供真實樓棟號（組委會將進行身份核實）。

 (2)為自己的店鋪取個好聽的名字，報名時需填寫（如社團報名直接填寫社團名字）。

 (3)住戶練攤免費，商戶需交100元攤位費（費用統交組委會，財務公示，用于下一期社區市集舉辦，提供商品價格需低于市場價）。

 (4）社區市集結束都需要把垃圾自行帶走，使場地恢復原樣，否則將取消下一期市集參與資格。

【市集內容】

時間：11月10日上午9點到12點（如遇下雨順延一周）。

地點：社區室外廣場（后期會根據報名情況出攤位尺寸圖，鄰居們需對照攤位圖對號入座）。

板塊：小鬼當家區、社團展示區、鄰里互動區。

注意事項：

(1)自帶地墊、毯子，攤位已規定好尺寸，會劃分好大小，請各位鄰居遵守。

(2)店鋪名字請用環保材料制作成店招，可長期使用。店鋪內容可海納百川，鼓勵創意，強調互動性，以此和鄰居們成為熟人。

上海，大家在公園中進行活動。 澎湃新聞記者 周平浪 圖

社區市集是海納百川的場域，是“空”的容器。社區市集呈現的，是居住者參與過程創造的內容集合。在此，居住者相互交易，建立信任；社團進行展示和傳播，讓更多居住者了解社團并成為其中一員。社區活力分子在這一“空”的空間相連，把社區市集從無到有創造出來。社區因為這些可愛的居住者才活力滿滿。

而我們最主要的工作，是幫助群體實現有序參與。需根據社區不同情況，制定不同規則。

市集一般是一個上午或下午，舉辦夜市一般是傍晚。方便想來逛市集的居住者安排時間。也需要每位居住者傳播，吸引更多人逛市集。

市集能夠形成精準的供需關系，而參與社區市集的是居住者們。供需關系建立在信任關系的基礎上，無形中形成了制衡。供需雙方都必須誠信，否則在社區場域會付出高昂代價——每位居住者都知道這個人不誠。

社區市集是去中心化的社區資源聚集地。我們可以自信地使用社區市集的方法，把線下真實流量集中匯入，形成龐大場域，鼓勵基于信任關系的自由交易，支持居住者在社區市集上結識和信任鄰居，用居住者提供的服務（攤位）滿足其他居住者的需求（購買服務、購買產品、直接參與、做志愿者等）。

居住者主動支付成本的方式不限于錢。比如，做志愿者支付的是時間和精力。在市集的志愿者職責分工中，不是把居住者當成“免費勞動力”，或請大家“形式化完成某個自上而下的任務”。由社區志愿者共同協作完成一場市集，責任重大，完全賦權。每位志愿者都有自身職責，環環相扣。

就是說，社區市集掌握話語權的是居住者，創造的是居住者，決定社區市集能否辦好的也是居住者。從業者只是用社區市集的方法，幫助居住者學習如何協作，如何創造，深度參與社區，體驗個體發展，在市集領略社區的遼闊與美好。

因此，社區市集也是工具，并不是目的。

 2.店鋪展示文案

【首屆社區市集】有趣的鄰里店鋪在這里呀在這里！

有一種生活叫市集，沒有一個地方比社區市集更容易見證生活本色，它能讓你看到真實的世界！

某某社區此次招募58個鄰里攤位，快來看看有哪些有趣的鄰居吧！

1號攤位：

鄰居：5號樓2012的多多一家

店鋪名字：小確幸

售賣物品：閑置書籍，兒童玩具，二手物品等等。

店鋪簡介：好的物品值得被擁有兩次，快來小確幸里選擇吧！

……

37號攤位：3號樓205的妮妮家

店鋪名字：火樂之家

店鋪簡介：交流的是故事，得到的是實惠。相遇便是緣分，愿這緣分，給你帶來健康快樂！

（是不是看不出來這家店鋪賣啥的呀？這就是鼓勵居民們自由表達，至于店鋪里是啥，去現場逛逛就知道啦?。?/em>

  

  

展示店鋪的目的是，讓居住者了解各個店鋪準備了什么，看見店鋪的用心，鼓勵大家來逛市集。更可給予在做準備的店主以信心和榮譽感，也給還沒完全準備好的店鋪以參考。

呈現店鋪時，用有辨識度的名字（店鋪主人取名）、簡短文字（由店鋪主人提供，以幾句話介紹自家鋪子的“價值觀”。價值觀是社區工作中始終要倡導的，因為做社區本質是做人的工作，影響人們意識轉變）、幾張商品圖片即可。吸引人的是店鋪要傳遞的真誠、用心，而不是商品本身，其中要有大量人的意識表達。看見其用心的居住者們，正是我們期待吸引其主動參與的群體。

最后，每次社區傳播時，都要反復呈現，居住者可以如何關注、如何參與。參與渠道是公開公平公正的，信息是公開明確的。

建立社區秩序的過程，是社區規則逐漸內化的過程。既然是規則，大家能夠認同規則的前提，就是對所有人都公平。這一點非常重要。

3.市集播報

鄰居們紛紛來問下一次社區市集啥時候舉辦?。靠磥砗苁軞g迎！

我們來回顧下首屆社區市集的精彩片段吧！  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

市集舉辦時，進行實時播報，能看到每位真實的居住者為市集付出，以及過程中體驗到的樂趣。

市集結束時，可以再回顧一遍市集的場景，回味市集給大家帶來的美好體驗感，期待下一次社區市集。

社區市集志愿者

市集這類大型活動，需要招募志愿者，人數根據實際情況確定。我們也倡導志愿者精神。志愿者要有職責及明確分工。有條件的情況下，可對志愿者進行培訓。志愿者招募時，需告知工作職責，督促其按時、按質、按量完成。志愿者也是市集遵守規則的表率。

志愿者職責及工作流程

1.志愿者職責（見下表）

  

志愿者招募時，需告知其工作職責，督促其按時、按質、按量完成。人數根據實際情況確定。志愿者簽到表中，提供職責介紹，方便簽到人員向志愿者講解。

2.志愿者報名表

  

3.志愿者簽到表

  

4. 市集腳本

  

市集進行過程中，每個組織者、志愿者要明確市集流程。最好人手一份市集腳本，以降低溝通成本，提高配合度。每人各司其職，結束后再復盤。如此，社區市集將越辦越好。

參與社區市集的攤主，只需一個簡版的市集流程即可。

市集志愿者招募文案參考

【首屆社區市集】招募志愿者啦！

十一月，首屆社區市集如期而至！為了這次相逢，我們一直在緊張籌備中，離市集開始的時間越來越近啦！

想不想提前感受市集熱鬧的氛圍？想不想以別樣的身份參與市集？想不想提前認識有趣的鄰居？

快來報名做社區志愿者吧！

  

  

  

志愿者招募，需列清職責崗位、具體服務。這意味著，之前要考慮清楚，一場市集要配備多少人力，如何安排組織和共同完成。

我們對社區志愿者的認知也許是：穿著居委會紅馬甲，做的工作是完成需對上交待的任務——因為居委會沒有更多人手或精力，所以由“志愿者”分擔。而本人想做個澄清，在這里，居住者出于自我需要，自發行動和組織起來，由居住者主導的志愿行動者，叫做社區志愿者。

以社區市集為例，這是一場商業力量投入大額資金還做不好的活動。社區志愿者是可以創造價值的，不應成為變相的附屬品。他們本身是社區主人，不屬于任何人，也不需要附屬于任何人。

“社區志愿者是一項嚴肅并富有責任感的工作”。如果志愿者不承擔責任，就會影響市集完成度。

“承擔責任”是始終要在社區工作中倡導的。核心邏輯是，社區的事兒本就屬于居住者的職責。居住者成長起來，承擔社區改良的責任；居住者以實際行動，創造社區良好氛圍。這些都是賦能于居住者所產生的，不是靠專業團隊或外部力量達成的。即便外部力量資金雄厚，有較大話語權和較多資源，或許可以火熱一段時間，但時間會證明這是不可持續的。

社區市集出攤及其他

社區市集出攤須知

某某社區首屆小鬼當家社區市集是由好家長社團發起的，培養一個孩子需要整個社區的力量，希望孩子們在一個互動+活潑+有趣的社區里成長，希望鄰居們認識更多鄰居們，一起把社區市集變成一個所有人參與的社區嘉年華！

出攤在即，有哪些注意事項呢？

報名已結束，首屆社區市集報名通道已關閉，攤位已滿，請勿空降！社區和諧有序的擺攤氛圍需要大家共同維護！

出攤要點一：

時間上午九點到上午十二點，準時出攤，九點之前攤位需布置完畢。不遲到同樣也不早退，十二點可收攤。收攤時請自覺清理場地，保證不留任何垃圾。

市集流程表如下

出攤要點二：

對號擺攤，攤位已制作樂標貼，每個攤都有唯一編號。

攤位圖，店鋪對號入座

出攤要點三：

市集當天，所有二維碼、APP、聯系方式、傳單、名片一律不允許出現（付款可出示付款碼），一經發現將禁止今后參與社區市集。

出攤要點四：

市集十分鼓勵各攤位在有限場地發揮無限創意，請各位自行制作店招（鼓勵用廢舊、環保材料制作），準備叫賣口號（叫賣詞，小朋友的攤位可設計動作增加辨識度），總之設計各具特色的攤位吸引趕集鄰居。

出攤要點五：

市集準備“愛心儲蓄”（可以是實體儲蓄罐，也可以是虛擬的固定記賬），愛心儲蓄用于存放每次市集收益的百分比，用于支持店鋪想支持的公益項目（過后會推薦一些公益平臺，并簡單說明，自主選擇，自覺執行）。

出攤要點六：

配合社區志愿者統計店鋪當天營業額。

出攤要點七：

自覺維護攤位周邊環境衛生。

出攤要點八：

宣傳社區，邀請鄰居們關注社區信息平臺。

結語：

58個攤位，58個故事，58個家庭，因為有趣和美好，我們報名這個市集，作為首屆社區市集的出攤鄰居們，期待我們把市集辦得有趣而美好，讓攤位的叫賣聲、孩子們的笑聲、鄰居們的交談聲、志愿者溫柔引導的聲音……成為我們社區生活的一部分，讓某某社區越來越美好！

制定出攤須知，也是在建立規則。市集過程中，因為參與者較多，建立規則有助于鞏固共識，降低公共管理成本。居住者一旦認同規則并自覺遵守，今后社區發展可節省大量溝通成本，且可規避一些矛盾。

初期在社區建立規則時，居住者認為和自己無關，不會太關注。所以，規則首先是實用的。要符合真實社區場景，必須好用，制定了就要嚴肅執行。

其次，實際使用中和居住者息息相關。例如，每個店鋪需要一個有辨識度的名字，有的居住者不仔細看規則，看到其他店鋪紛紛曬出店鋪名字、制作店招時，才意識到這是自己要做的事。

再比如，起初會遇到很多純廣告。需要指出：一來，這其實無助于收益，其他居住者還會反感，社區一切交易，建立在信任關系的基礎上；二來，規則是公平和嚴肅的，如果不遵守規則，現場社區志愿者會按規則辦事，不會留情面。

最后，規則需要不斷強化，反復出現。

如果這些規則對社區有助益，居住者體驗到相應的有序、公正，自然會認同并且自覺遵守，還會傳播給其他居住者，引導大家共同遵守。

培育居住者看起來很艱難，但其實這才是“捷徑”，自我生長，自然發展，一勞永逸。

社區市集規則要反復強調。比如，市集主持人在開場熱場后，需強調關鍵的幾條規則，如各攤位需自行管理所產生的垃圾（當然最好沒有垃圾）。又如收市時，強調各個店鋪需登記營業額和捐贈額，等等。

社區市集財務公示和其他

1.社區市集財務公示

市集收取了押金，還可能有贊助費和商戶收費。涉及費用，應進行財務公示。市集利用的是業主的資源，每位居住者都有權知道財務情況。

（1）押金收取說明

押金是攤主報名時繳納的。添加社區小助手后，需將押金交給小助手。攤主繳納押金前，小助手要說清規則，以免出現糾紛。社區小助手可按以下步驟操作：

第一句：您好，歡迎參加XX社區市集，我是社區小助手，市集期間有什么疑問請隨時跟我聯系。請問您需要在現場進行商品宣傳嗎？（為界定商戶、住戶的性質，商品宣傳主要指需要發單頁、做展架等）

第二句：請詳細閱讀以下規則，若同意請回復“同意”，并向小助手繳納押金/費用。

第三句：（發送市集規則，其中押金規則和黑名單規則單獨發送）。

第四句：繳納押金后，您已報名成功，小助手邀請您進入市集攤主群，并于XX年XX月XX日X點前將您的店鋪名稱、店鋪簡介、店鋪圖片發送至XXX@xxx.com，郵件主題為：XX市集+店鋪名稱。感謝您的參與和配合。

 社區市集收支表（見下）

  

市集這類大型活動，是倡導社區價值觀的方式?？商栒倬幼≌哌M行捐贈。可捐贈給市集，也可捐贈給公益項目。統計數據設有捐贈額/營業額百分比，讓大家有相應榮譽感。

2．市集文件的歸檔

市集文件歸檔一覽表，可參見下表。

表單可根據實際情況迭代。與市集使用的統計表格一起,及時歸檔即可，便于查找使用、復盤和迭代。

線上社區市集

線上社區市集是基于線下市集不能持續交互而衍生的。

線下市集工作量較大，基本每季度舉辦一次。由于居住者希望持續舉辦，因此衍生線上社區市集。線上社區市集是指居住者們在線上供需對接的平臺。閑置物品、打廣告、售賣商品、提供收費服務等，都可在線上市集進行。

市集是線上線下聯動最好的工具。線上和線下市集結合，我們稱為市集系統。社區市集系統，能線下違約行為反映到線上，從而約束線上行為。

我們在社區使用的系統性工具，都是實踐中跟著社區成長節奏走從而獲得的。一開始，在T社區做線上市集，是要打廣告的鄰居太多，負責市集的鄰居干脆線上開了專門給鄰居打廣告的市集群。這就是最初的雛形。規則很簡單，規定每周末固定兩小時內可以盡情廣告，不要忘了發紅包就行。它很受歡迎。

線上市集為線下市集做鋪墊，線下市集為線上市集落地真實可見提供平臺，兩者相輔相成，展示出市集的整個系統，為社區聚集人氣營造良好的社區氛圍，培育社區商業力量。

所以，我們在每個社區，都是同時將線上市集、線下市集一步步建成社區的線上活力空間和線下活力空間。

（作者邊莉君系社區工作者，本系列文章未完待續）