11月10日下午，河南鞏義市民張莉（化名）向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映，她父親今年10月離世，她在10月底去當地中國移動新華路營業廳欲把父親的手機號銷掉，卻被告知要出示“證明自己是唯一繼承人”的材料。

同日下午，前述中國移動新華路營業廳一名工作人員告訴澎湃新聞，機主離世，為其辦理銷號的辦理人可出具“唯一繼承人”或“其他繼承人放棄使用該手機號碼的聲明”，這兩份材料均需要去當地公證處辦理。

該工作人員還稱，辦理人還需要帶上機主和辦理人的身份證、戶口本及機主的死亡證明材料，“先把號碼過戶，然后再進行銷號”。

關于手機號里剩余的話費問題，該工作人員回應稱，家屬可以繼續使用剩余話費，可以把話費轉移到其他中國移動的機主卡里，也可以在提交完前述材料的次日，來營業廳申請以現金等方式退還話費。

“手機號牽扯的東西太多，我們也不能隨隨便便就銷號。”這名工作人員表示，銷號的流程均是公司規定的，如果市民有銷號需要，可致電10086熱線咨詢相關流程。

中國移動客服人員的說法與前述營業廳工作人員說法略有不同。10日下午，澎湃新聞以辦理銷號業務為由進行咨詢，10086一名客服人員介紹，辦理人可攜帶兩人的身份證和死者的死亡證明前往營業廳即可辦理銷號，未使用的話費可以轉到其它移動卡上，“沒聽說過需要提供‘死者唯一繼承人’證明的規定”。

張莉收到的工信部的回復短信  受訪者 供圖

11月4日，張莉在工信部網站上留言反映了此事。10日上午，她收到一則工信部的回復短信稱：依據《電信用戶申訴處理辦法》的相關規定，我中心對于您的申訴事項予以受理。

張莉還坦言，父親手機卡里僅剩100多元，話費退不退已無所謂，但她認為，辦理銷號所花費的時間和精力成本實在太大。

“除了我，其他人也可能會遇到這種情況。現在都提倡只跑一趟，但是（營業廳）的規定及處理方式實在讓人不舒服。”張莉說。