11月8日，澎湃新聞從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）獲悉，2020年第三季度，深圳市消委會(huì)共收到51085宗投訴。投訴行業(yè)類別排名前五的分別為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，家用電子電器類，生活、社會(huì)服務(wù)類，交通工具類。其中，語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)跑路問(wèn)題最突出。

據(jù)深圳市消委會(huì)公布的第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，總體來(lái)看，2020年6月21日至9月20日，深圳市消委會(huì)收到的投訴數(shù)量，與2019年同期的71222宗同比下降28.27%。在投訴熱點(diǎn)行業(yè)及問(wèn)題中，第三季度，深圳市消委會(huì)共收到4529宗有關(guān)教育培訓(xùn)的投訴，其中退款問(wèn)題、虛假宣傳、商家跑路問(wèn)題的投訴位居前三。

深圳消委會(huì)稱，教育培訓(xùn)投訴中商家跑路問(wèn)題，主要反映在消費(fèi)者報(bào)名時(shí)間較長(zhǎng)或者多次課程服務(wù)后，因商家以經(jīng)營(yíng)不善、公司內(nèi)部調(diào)整、公司搬遷或裝修等原因停止?fàn)I業(yè)或突然跑路，使消費(fèi)者的剩下的課程無(wú)法繼續(xù)，剩下的款項(xiàng)也無(wú)法退回。

前述分析報(bào)告顯示，第三季度，消費(fèi)者訴稱教育培訓(xùn)商家“關(guān)門/跑路”的投訴有636宗，占教育培訓(xùn)投訴的12.19%，共涉及到超過(guò)80個(gè)商家。其中，藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)類問(wèn)題最突出，合計(jì)占比達(dá)到58.8%。“關(guān)門/跑路”的主要企業(yè)有：深圳天輔洺門文化發(fā)展有限公司、領(lǐng)航教育文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展（深圳）有限公司、深圳市曜麗文化發(fā)展有限公司、深圳弗睿思教育咨詢管理有限公司、深圳市成長(zhǎng)路文化傳播有限公司等。

除了教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴問(wèn)題突出之外，深圳市消委會(huì)稱，第三季度的投訴問(wèn)題熱點(diǎn)還有，預(yù)付式消費(fèi)油卡充值投訴激增以及長(zhǎng)租公寓頻頻爆雷。

針對(duì)前述熱點(diǎn)問(wèn)題，深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)理性面對(duì)各類油卡充值優(yōu)惠活動(dòng)，謹(jǐn)慎選擇“先用后還”的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)，確認(rèn)付款方式，避免陷入“消費(fèi)貸”陷阱。同時(shí)商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者付款細(xì)則，不可隱藏貸款合同誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付費(fèi)，也不可盜用消費(fèi)者的身份信息貸款，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。在長(zhǎng)租公寓方面，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇房屋租賃中介時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇有良好信譽(yù)的品牌企業(yè)，簽署三方合同。