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深圳消委會發布“雙十一”消費提示:認清規則別白熬夜

澎湃新聞記者 莊岸
2020-11-05 17:24
來源:澎湃新聞
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往年,“雙十一”網購狂歡后將迎來網購消費投訴高峰,消費者投訴的問題集中在:商品價格不降反升、保價糾紛、秒殺/免單/贈品用戶名單疑造假、商家久拖不發貨強制消費者退貨等。為讓廣大消費者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠離套路和陷阱,深圳市消費者委員會聯合深圳市市場監督管理局寶安監管局發布2020年“雙十一”網購消費提示,提醒消費者保持清醒頭腦,科學理性消費。

一、直播間購物問題多 多方了解保理性

直播作為消費新興模式,部分直播商家存在夸大宣傳、產品質量差、售后困難等情況。建議消費者:一是選擇資質齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺,必要時留存直播錄像;二是多渠道了解商家主體信息,產品性質等信息,不要盲目相信直播帶貨;三是不輕信網紅效益,不要被直播間的活動氛圍所影響,應該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購買產品再消費。

二、先漲再降“假優惠” 貨比三家不上當

“雙十一”期間部分商品價格先大幅漲價再降價,營造優惠幅度大的“假象”。建議消費者:選擇大型正規的第三方平臺或品牌信譽度高的商家,多方面了解商品的真實情況,將商品提前加入購物車,留意平時銷售價格,并在不同平臺、商家之間“貨比三家”,以此甄別商品是否真的優惠,避免上了“假優惠”的當。

三、保價規則套路深 相關證據需留存

部分商家宣傳其商品保價,即“雙十一”之前購買的價格如果比“雙十一”當天高,可為消費者退差價,但實際是退不退、退多少、怎么退,有些商家自己說了算。建議消費者:對于商家的保價承諾,要詳細了解退差價規則,如使用優惠券后是否還適用保價政策,下單后一旦發現所購商品降價或比“雙十一”當天高,第一時間與商家確認退差價的具體金額和退差價的流程,同時保存好相關證據,無法確認金額或強制要求消費者好評才能退差價的,建議退貨退款重新下單。

四、秒殺活動噱頭足 認清規則勿輕信

認準質量和價格才是買到好貨的關鍵要素,消費者應避免被商家的促銷套路和噱頭所左右。建議消費者:對于商家宣傳的“雙十一”當天“0點秒殺”“免單”“前多少名免單/半價”“實付金額最高得獎勵”等活動,要提前確認活動規則,區分訂單提交時間和付款時間,訂單金額和實付金額等,不明確的提前咨詢客服,監督商家誠信經營,要求其對活動數據的真實性負責。

五、海淘商品嚴消毒 進口冰鮮要熟透

當前國外疫情控制不樂觀,消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時,務必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門的提醒,對于從國外境外進口的商品,消費者收貨時要做好外包裝消殺,對購買的生鮮產品外包裝如未消毒不要帶入室內,接觸外包裝及生鮮食品后應及時洗手,而食用進口冰鮮、冷凍食品,則一定要煮熟煮透。

六、收貨驗貨莫馬虎 退款退貨防受騙

“雙十一”期間,商家交易量大,物流服務壓力大。建議消費者:收貨后立即查驗,仔細核對產品型號、規格等,查看產品是否受損,若發現問題應盡快與商家或物流公司聯系,在規定時限內完成退款退貨。遇到退款來電來信,要先核實對方身份,要在原購買平臺上進行操作,不要輕易訪問不明來源的二維碼、鏈接以及網站,謹防受騙。

所有消費者,認清規則別白熬夜!保持清醒頭腦,根據自身需求“缺啥補啥”,量入為出、科學理性消費。最后,提醒廣大消費者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證,如遇消費糾紛可先行與經營者或第三方平臺協商解決,如無法達成和解,應及時撥打12345電話或通過全國12315平臺、“315消費通”微信公眾號進行投訴。

    責任編輯:崔烜
    澎湃新聞報料:021-962866
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