隨著汽車需求不斷釋放，汽車售后的需求也隨之不斷增長，圍繞這些需求，汽車后市場開展了包括維修、養(yǎng)護(hù)等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。汽車后市場于2007年開始爆發(fā)式增長；目前，后市場規(guī)模已超過萬億，主要以4S店為主，占比達(dá)68%。有報告分析稱，中國后市場的規(guī)模預(yù)計將超過1.4萬億。而這個萬億級別的市場規(guī)模蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)，也為車養(yǎng)護(hù)服務(wù)商帶來新的機(jī)遇。汽車后市場仍是一片藍(lán)海，吸引著各家進(jìn)入；在搶灘市場份額過程中，作為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的“新秀”，孚創(chuàng)在探索中給出了自己的答案。

2020年10月30日，由上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱“孚創(chuàng)”）打造的首家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選示范店落戶上海浦東外高橋，正式開店迎客。首家臻選示范店的開業(yè)正是臻選門店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及臻選服務(wù)體系落地的階段性成果。這也是孚創(chuàng)繼7月份推出全新美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌后，踐行“以消費(fèi)者需求為核心”的服務(wù)理念的又一里程碑。

對此，孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)稱此舉對孚創(chuàng)有著重大意義，她表示美孚1號車養(yǎng)護(hù)將對臻選店網(wǎng)絡(luò)起到示范作用。不僅如此，埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長張松彬評價美孚1號車養(yǎng)護(hù)將為整個汽車后市場的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)效益提升提供范本。

據(jù)公安部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)汽車保有量已超2.7億，預(yù)計到2025年，中國存量車將突破3億大關(guān)。相應(yīng)地，汽車后市場需求也隨之不斷增長，充滿巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢?，目前整個市場正面對著業(yè)態(tài)相對分散，進(jìn)入門檻低，各獨(dú)立汽修廠間的服務(wù)能力良莠不齊等問題。對于有心分得一杯羹的車養(yǎng)護(hù)品牌來說，亟需解決的莫過于重建消費(fèi)者與獨(dú)立汽修廠和保養(yǎng)店之間的信任，而不信任正是行業(yè)當(dāng)前存在的主要痛點(diǎn)。

秉承著“專注車，更在乎你”的品牌主張，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將服務(wù)流程透明化、可視化，并從細(xì)節(jié)處著手，以貼心、到位的專業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與消費(fèi)者的信任感，做“更懂你”的車生活伴侶。

據(jù)介紹，美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選示范店所提供的服務(wù)通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)便捷、貼心的車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。以門店端為例，消費(fèi)者無論是在現(xiàn)場或是離店之后，都可以通過手機(jī)端或是門店配備的顯示大屏實(shí)時了解保養(yǎng)進(jìn)程。通過智能平臺，門店可獲取車輛信息為車主推薦并提供合適的產(chǎn)品服務(wù)組合。此外，上海臻選示范店配備的中央加注系統(tǒng)可為車輛注入精確到0.1L的高品質(zhì)美孚機(jī)油產(chǎn)品，恰到好處地滿足了車輛精準(zhǔn)級的需求，在為客戶節(jié)省成本的同時，又加強(qiáng)了對環(huán)境的保護(hù)。正可謂于尋常處見功力，于細(xì)節(jié)處見真章。

正如孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡所言，美孚1號車養(yǎng)護(hù)上海臻選示范店是孚創(chuàng)以數(shù)字化為核心的門店體驗(yàn)的全新探索。作為一家四方合資的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)商，孚創(chuàng)的股東包括了互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊以及后市場O2O的新貴途虎?？梢哉f，有了“大哥”撐腰，在養(yǎng)車服務(wù)數(shù)字化的道路上，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將得到更多優(yōu)質(zhì)的線上運(yùn)營的資源，做到精準(zhǔn)營銷，對目標(biāo)客戶群做精準(zhǔn)的識別，使消費(fèi)者得到更加定制化的服務(wù)。

通過數(shù)字化平臺，孚創(chuàng)將以S2B2C的模式打造上下游一體化汽車養(yǎng)護(hù)生態(tài)，為客戶提供整合供應(yīng)鏈（S），為門店端（B）賦能，為消費(fèi)者（C）提供臻選體驗(yàn)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的中國汽車后市場行業(yè)市場前景的研究報告顯示，線上線下相融合已成為大趨勢，汽車后市場正向供應(yīng)鏈優(yōu)化、運(yùn)營精細(xì)化等方向發(fā)展。為了提升品牌與消費(fèi)者之間的信任，曾紅衛(wèi)表示，孚創(chuàng)將從供應(yīng)鏈端著手，建立正品渠道，做好防偽工作。

不僅有數(shù)字化賦能，區(qū)別于一般的車養(yǎng)護(hù)門店，上海臻選示范店有著根植于社區(qū)化的運(yùn)營理念。社區(qū)化意味著門店是屬于社區(qū)的一部分，將成為消費(fèi)者在社區(qū)生活中重要的一環(huán)，而這便是美孚1號車養(yǎng)護(hù)所致力于打造的“消費(fèi)者身邊的車生活伴侶”。

上海臻選示范店距離最近的生活社區(qū)森蘭國際社區(qū)僅一公里多，且覆蓋周邊144個商務(wù)樓宇以及115個住宅小區(qū)。與此同時，上海臻選示范店將針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車主提供更有溫度且定制化的專屬活動，打造更具歸屬感的會員活動。此外，門店技師與車主的互動與溝通將不再僅限于門店區(qū)域內(nèi)的維修場景內(nèi)，通過線上的消費(fèi)者社群等平臺，隨時解答車主對車養(yǎng)護(hù)的問題，實(shí)現(xiàn)個性化和定制化的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

“希望十年后，我們可以達(dá)到市場10%的份額，也就是五萬多家這樣一個比例?！痹t衛(wèi)表示，要實(shí)現(xiàn)社區(qū)化運(yùn)營，門店數(shù)量必須達(dá)到一定的規(guī)模，只有密度形成一個網(wǎng)絡(luò)，才能提供這個區(qū)域內(nèi)的車主所期待的服務(wù)。

據(jù)了解，臻選店是三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的第一級。除了臻選店外，還有品牌認(rèn)證店以及合作店。而上海臻選示范店既是前瞻性服務(wù)體驗(yàn)的試驗(yàn)基地，也承載了培訓(xùn)中心的功能。

上海臻選示范店涵蓋了洗車美容區(qū)、施工車間、客戶休息區(qū)、培訓(xùn)教室等多個功能區(qū)域，共計10個工位，提供了從硬件配置到軟件服務(wù)，線上線下一站式的養(yǎng)車體驗(yàn)。未來，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將展開跨行業(yè)的合作，為臻選會員提供除了油品與保養(yǎng)之外的服務(wù)項(xiàng)目。正如曾紅衛(wèi)所言，“這一切都是基于消費(fèi)者需求做變化。最終的目標(biāo)是建造一個車養(yǎng)護(hù)的生態(tài)，而這個生態(tài)是圍繞著消費(fèi)者用車生活的方方面面?！?/p>