原創 謝錢錢 上海法治報

近日，據紅星新聞報道，58旗下的58同城、趕集網和安居客平臺上出現了一些虛假信息，其中包括：平臺上的租房照片與現實租房不符、租房信息為杜撰信息。這種“掛羊頭、賣狗肉”的現象在上海是否存在？這種宣傳是否觸及法律？一旦遇到這種情況，除了“吃悶虧”，消費者又該如何維權呢？

記者采訪了上海市律師協會侵權責任委員會主任方詩龍以及華東政法大學副教授賀栩栩。

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“25平米的那間要另外加錢”

記者打開“58同城”租房服務一欄后發現，在房源發布信息時，發布者通常會列明房源圖片、價格、付款方式、位置等，并會留下聯系方式。記者選擇了一家位于上海松江區的房源，房屋價格在1482元，房屋面積標注為25平方，離地鐵站六百多米。電話撥通以后，記者卻被告知“這個房子大概20平，25平方米的房子需要再加錢”。

無獨有偶，家住松江的劉女士也遭遇過類似情況。她告訴記者，畢業租房時她屢屢碰壁。“我通過58同城在松江九亭某青年公寓租房。當時通過平臺看房的，房屋大小相對合適，價格在2000左右，也很合理。”

但是現場看房時，劉女士感覺自己被騙了：“這個價位的房子是一樓朝北的，跟平臺上說的根本不一樣，想要住和圖片描述一樣的房子，就得加錢。”“我還遇到這樣的情況，平臺發布的房源信息上寫著2019年裝修，實際上我一進房間就聞到了很濃的裝修氣味。”

為什么發布者會選擇發布一些虛假信息呢？據紅星新聞報道，一些租房經紀人稱，盡管實景中的房屋也很好，但如果將其圖片上傳至租房平臺，點擊量肯定不會很高，也不會吸引客流。為了吸引客流，他們在發布信息時，除了講究文字的描述外，圖片也會挑選比較精美的，有時選擇的圖片會與實景中的房源無關。

劉女士同樣表示：“中介告訴我，這樣的房子怎么可能僅這個價格，但不標這個價格租客怎么會來看呢？”

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平臺和發布者，責任誰來擔？

上海市律師協會侵權責任委員會主任方詩龍表示：“如果用其他房源照片張冠李戴，導致實物跟圖片不符，首先可能構成虛假宣傳，違反《廣告法》以及《反不正當競爭法》中的相關規定；如果使用的是他人的圖片，還可能侵犯他人的著作權”。此外，他表示，由于沒有披露真實信息，這樣的行為可能侵害到消費者的知情權。

“掛羊頭、賣狗肉”的事情一旦發生，責任到底由誰來承擔？

“面對這種情況，平臺與發布者皆有可能承擔責任”，方詩龍認為：“現如今網絡平臺存在海量信息，平臺是應該承擔審核義務的。但平臺可能人力、物力也有限，難以徹底清除虛假房源信息。”他表示：“比如說交易價格，市場瞬息萬變，當租客詳細咨詢時確有可能遇到漲價的情況，這也是不能強制交易的。”他認為，消費者發現此種現象可以主動向平臺投訴，讓平臺更正甚至下架相關房源虛假信息，如果平臺不更正，則可能面臨法律責任。

賀栩栩認為，遇到這種情況，“主要還是發布者來承擔責任，入駐平臺時，房產中介和平臺會簽訂格式合同，里面會對雙方義務和責任作約定。對平臺而言，讓他們承擔核實房源的照片、價格等的真實性問題，負擔太重。”

目前，一些平臺提供了投訴入口。例如說“58同城”，在遇到虛假房源信息時，客服會提示消費者通過“投訴”上傳證據憑證，審核人員收到投訴信息后會核實并進行相關處理。而58同城的一位工作人員在接受紅星新聞采訪時表示，“我們平臺只是提供租房信息，定期會對信息進行抽檢。一旦發現不合格或者虛假的就會刪除信息，嚴重者會封掉信息發布者的賬號。”

賀栩栩表示：“這是值得鼓勵的，是平臺自發、自治的行為以打造良好的平臺環境，吸引更多的發布者和消費者，但是他們并不會因為虛假信息而承擔法律責任。”

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只能“吃悶虧”？消費者可以起訴！

在實際生活中遇到“掛羊頭、賣狗肉”的情況，租房者可能因為涉及金額并不是很大而自認倒霉。“租房黨”們遇到這種情況后，只能“吃悶虧”了嗎？

賀栩栩表示，消費者還是可以通過法律手段維權的。“這種情況主要涉及到締約過失責任”，她介紹，在簽合同之前，發布者也應因誠信原則承擔房源信息描述準確、標價真實等義務。《合同法》第42條規定，當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：（一）假借訂立合同，惡意進行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠實信用原則的行為。在民事上因為房源發布的不誠信行為承擔締約過失責任。

“如果說自己大老遠趕過去，卻發現實物與原圖并不符，房源發布者是要承擔締約過失責任的。”賀栩栩說道。

此外，方詩龍介紹，消費者還可以向消費者保護協會投訴。

賀栩栩還介紹：“據我所知，現在很多平臺都有AI看房功能，在繁忙的工作節奏下，租房者可以配合新技術的使用節省時間以及交通費用的支出，篩掉一些‘陷阱’。也可以通過微信或者是其他即時通訊工具，跟中介提前了解情況。如果實際看房后發現自己還是‘掉陷阱’了，那么在即時通訊工具上的聊天記錄等也可以作為證據，即便金額不大，也可以付諸投訴或者訴訟。”

見習記者 | 謝錢錢

編輯 | 王菁

原標題：《在58旗下租房平臺遭遇虛假房源，只能吃“悶虧”？專家：簽約前也可起訴》

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