作者：龔進輝

今天，蘇寧易購（以下簡稱“蘇寧”）交出了一份靚麗的Q3財報，為眼下火熱開場的雙11增添不少喜氣。財報顯示，今年前三季度營收1808.62億元，歸母凈利潤5.47億元，其中Q3實現營收624.38億元，凈利潤7.14億元，線上銷售規模同比增長18.15%。

凈利潤的改善，代表蘇寧經營能力正在穩步提升，業績向好確定性增強，不僅成功抵御疫情帶來的短期沖擊，實現迅速回血，更為行穩致遠贏在未來奠定堅實基礎，打贏長期價值戰穩了。

當然，蘇寧亮眼成績的取得來之不易，離不開一系列自我變革，“降本增效”“場景融合”成為兩大關鍵詞，蘇寧在門店數字化改造、到家業務、社交電商等方面捷報頻傳，全場景融合漸入佳境。種種跡象表明，智慧零售已進入釋能階段，按下快進鍵的蘇寧享受到實實在在的發展紅利。

蘇寧線上線下齊開花

營收、凈利潤兩大指標代表宏觀層面，可以清晰反映企業是否干得不錯。而微觀層面也不容忽視，即企業為實現這一結果所付出的努力，可以提煉出業績亮點。以蘇寧為例，其宏觀層面表現搶眼，與來自微觀層面的強有力支撐不無關系。

具體來看，蘇寧線上線下齊開花，1-9月線上開放平臺商品交易規模820.66億元，同比增長56.83%，深入下沉市場的零售云加盟店規模提速增長，1-9月累計開店2432家，截至9月30日門店總數達6588家。

眾所周知，依托自身在家電3C領域的雄厚根基，蘇寧以自營模式迅速在線上破局，為了推進全品類布局，其一方面出手收購萬達百貨、家樂福中國，將零售版圖擴大至百貨、快消，另一方面加大開放平臺建設力度，不斷加快商家引進，尤其是蘇寧拼購的快速發展，帶來商戶數量和活躍度的大幅提升。

今年以來，蘇寧進一步發力開放平臺建設，有效抓住疫情催生的數字化轉型機遇，推出一系列重磅扶持政策，包括傭金減免、開放千萬級流量入口等，助力平臺商家提升流量銷量，打贏回血之戰，吸引大量第三方商戶入駐，實現平臺業務的快速增長，較2019年增速明顯加快。

如今，下沉市場這塊價值洼地已成為兵家必爭之地，零售云成為蘇寧攻克縣鎮市場的一把尖刀。很多人對縣鎮市場容易產生誤解，以為收入低消費水平就一定低，其實不然，消費升級大勢所趨，零售云的使命就是改變萬億縣鎮零售市場現狀，才會開啟瘋狂布局，以開店狂魔的形象示人，短短3年便開出6000多家門店。

即便在疫情期間，零售云也絲毫沒有放慢開店腳步，3-5月連續實現單月開店高增長。當然，零售云不僅謀求快速擴大輻射范圍，還十分注重經營效益的提升。蘇寧易購集團高級副總裁顧偉透露，通過對加盟商經營數據的對比分析，升級改造后的門店平均月收入30萬元以上，資金周轉提升5-6倍，訂單量提升4倍。

不難看出，線上開放平臺的崛起、零售云的攻城略地這兩大亮點，是蘇寧深化全場景、全客群、全渠道、全品類戰略的必然結果，為蘇寧帶來更多可能和增長點。

場景融合立了大功

蘇寧Q3財報之所以如此亮眼，除了818大促帶來顯著的拉動效應之外，還與它做對兩件事有關：降本增效、場景融合。

降本增效方面，一方面蘇寧大力推動家樂福、線上蘇寧易購、蘇寧商業廣場三大平臺的快速發展，基于各平臺特色建立差異化平臺生態，另一方面加大集團資源和能力的開放賦能，尤其是聚焦面向生態圈內合作伙伴的賦能共享，通過更深層次價值的連接，做大做強蘇寧智慧零售生態。

簡單來說，蘇寧推出百億補貼、“J-10%”，最大底氣源自日趨成熟的供應鏈能力，這也是為用戶提供好商品、好價格的根本保障。蘇寧與供應商加強協同，利用自身對用戶需求的了解和大數據平臺，為上游產業升級發展提供資源支持。

比如，為進一步提高供應鏈服務效率，降低物流成本，蘇寧積極賦能相關合作伙伴，向第三方開放物流資源和平臺，目前已有千余家企業接入蘇寧物流云系統。在技術創新的加持下，蘇寧智慧供應鏈已實現反向定制、銷售預測、庫存補貨、物流路線規劃到最后一公里快遞員如何送貨揀貨等全鏈條的智能化運營。

場景融合方面，即常說的線上線下融合，在完善全場景布局的同時，把場景之間的邏輯打通，而蘇寧是業內少有的具備線上線下雙向銷售和服務能力的玩家，積累豐富的場景融合經驗和心得。

門店數字化改造是當務之急，也是蘇寧在場景融合方面發力最早、也最成熟的指標性工程。以零售云為例，零售云首先重構門店人貨場，讓經營數據實時在線。針對門店陳列商品有限的問題，為了便于用戶看到更多商品，零售云推出“云貨架”工具，更立體地展示門店沒有陳列的商品，大大提升銷售轉化。

同時，零售云還大力發展蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團，開辟社區、社群市場，拓展線上經營陣地，疫情期間幫了加盟商大忙。他們通過蘇寧提供的社群、直播、微店等線上營銷工具進行離店銷售，在閉店情況下維持門店正常運營，助力渡過難關、恢復元氣。

今年以來，直播帶貨大火特火，蘇寧自然沒有缺席，打造全場景直播體系，自上而下分別為頂流的超級秀晚會、超級買手直播間+外部頭部主播、外部腰部主播、村播+廠播+店播、素人直播，以滿足不同人群的購物需求。其中，村播+廠播+店播是蘇寧大力推進場景融合的真實寫照。

蘇寧試水店播成為新常態，原因在于導購直播在為門店與用戶之間提供有效溝通的過程中，激活線下社群，成為線下門店運營私域流量的利器。此外，蘇寧還把直播場景嫁接到原產地、工廠，衍生出村播、廠播等新玩法，給用戶信任度更強，有利于提升轉化率。

考慮到蘇寧已完成全場景零售布局，場景融合漸入佳境，這本身就是個利好消息，加上降本增效的神助攻，帶動高效增長，背后是蘇寧經營能力獲得實質性提升，充分激發零售商活力，盈利改善也就順理成章。

專注好服務這步棋走對了

成立30年來，蘇寧與時俱進，歷經多次轉型，但唯一不變的是始終聚焦零售本質。在而立之年，蘇寧將未來10年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”，專注好服務。我認為，蘇寧這步棋走對了，未來可期。

在此大背景下，蘇寧服務對象既包括再熟悉不過的用戶，也包括品牌商、中小零售商等客戶，二者都是蘇寧零售生態的重要組成部分。在零售價值戰升維至比拼生態后，蘇寧作為產業鏈中的組織者，攜手共進、生態共贏顯得尤為重要。令人欣慰的是，其一直堅持專注服務的初心，服務是蘇寧唯一的產品。

服務用戶方面，隨著零售模式的轉變，服務不再局限于傳統的售后維修或電商中的選購咨詢、物流配送、退換體驗等。場景零售時代，服務不再受地點限制，而是以用戶為中心，提供多元化方案供用戶選擇，無論線上還是線下，用戶都可以快速、多元化體驗到量身定制的零售服務。

這些服務不單單是針對某一商品，還覆蓋產品使用的整個生命周期，從購前咨詢、商品購買、售后服務、金融方案、產品回收等方面形成一個閉環，讓用戶體驗到一個全場景的服務體驗。而蘇寧不斷推出多元化服務產品、完善服務流程，用戶不僅可以通過遠程聯絡、在線咨詢、1V1人工客服、直播等形式了解到蘇寧各項服務信息，還能在蘇寧線下各類門店享受多維度服務。

經過30年發展，蘇寧早已成為一個家喻戶曉的零售商，繼續在零售商的道路上狂奔不是不行，但長遠來看，終究存在一定局限性。于是，其主動求變轉型為零售服務商，踏上開放賦能的康莊大道，不僅踐行企業社會責任，幫助品牌商、中小零售商完成數字化轉型，也為自身創造新的增長點，打開想象空間，有望立于不敗之地。

因此，你會看到，蘇寧承諾將進一步夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力，開放賦能產業生態中的中小微經濟體，進一步滿足廣大用戶需求。不知你發現了沒，眼下蓬勃發展的零售云正是蘇寧開放賦能的產物，輸出系統性零售能力，幫助加盟商降低經營風險、提升經營效益，省心做老板。

在我看來，服務用戶旨在滿足用戶在任何時間、任何地點、任何服務的需求，是蘇寧線上線下平衡復蘇、場景融合穩步推進的最大功臣。試想一下，當越來越多的高粘性用戶熱衷在蘇寧雙線購物，還愁沒生意做嗎？而服務中小零售商本質上是利他思想，不僅有利于蘇寧實現多元化收入結構，還能充分利用社會化零售力量去發展，廣闊天地大有可為。

結語

對于蘇寧來說，疫情只是一個小插曲，其長期向好的趨勢不變，要不然也不會迅速回血，交出一份可圈可點的Q3財報。隨著智慧零售進入到深耕細作的新階段，接下來蘇寧將繼續以供應鏈和服務為本，全方位聚焦降本增效、場景融合，不斷乘風破浪、突破自我，使智慧零售實現從量變到質變，好戲還在后頭。