10月27日，北京鏈家對外宣布三項(xiàng)全新的服務(wù)承諾，推出“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為。此外，推出“限時(shí)批貸，超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率。

按照鏈家方面對電話營銷服務(wù)承諾的規(guī)定，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進(jìn)行電話營銷活動(dòng)，否則每個(gè)來電號(hào)碼賠償100元。

據(jù)悉，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家在2016年就推出過“免電話營銷，補(bǔ)償一百元”的承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進(jìn)行免電話營銷功能的設(shè)置，對于消費(fèi)者來說，具有一定的不便性。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益；另一方面能夠真正推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感。”

在北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書記張楊楊看來，“在整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)方式里，電話營銷可能是一個(gè)非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話營銷是一次革命，也是對經(jīng)紀(jì)人、對行業(yè)的一個(gè)大變革，提升了行業(yè)的整體形象，希望我們行業(yè)有更多的公司可以參與進(jìn)來。”

北京鏈家方面指出，自2001年成立以來，北京鏈家陸續(xù)推出了多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新舉措，2001年推出了“免收看房費(fèi)”服務(wù)，2004年提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”，2011年首推“真房源”承諾，2013年又推出四大安心服務(wù)承諾。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付21111筆，總金額共計(jì)9.11億元。此次升級(jí)后，服務(wù)承諾的條款總數(shù)將增加至21項(xiàng)，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。