10月27日，北京鏈家對外宣布三項全新的服務承諾，推出“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話營銷行為。此外，推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務效率。

按照鏈家方面對電話營銷服務承諾的規定，北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

據悉，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家在2016年就推出過“免電話營銷，補償一百元”的承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網、APP或客服電話進行免電話營銷功能的設置，對于消費者來說，具有一定的不便性。

北京鏈家總經理李峰巖表示，“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權益；另一方面能夠真正推動經紀人作業方式的轉變，并提升經紀人的職業認同感?！?/p>

在北京房地產中介行業協會黨支部書記張楊楊看來，“在整個房產經紀行業的作業方式里，電話營銷可能是一個非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話營銷是一次革命，也是對經紀人、對行業的一個大變革，提升了行業的整體形象，希望我們行業有更多的公司可以參與進來?！?/p>

北京鏈家方面指出，自2001年成立以來，北京鏈家陸續推出了多項行業創新舉措，2001年推出了“免收看房費”服務，2004年提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”，2011年首推“真房源”承諾，2013年又推出四大安心服務承諾。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級后，服務承諾的條款總數將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域。