黑龍江佳木斯市消費者買到假冒陽澄湖大閘蟹，憤而舉報卻被泄露個人信息。等待10多天，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會仍未給出處理意見，為此他轉而尋求媒體曝光。

10月13日，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會證實，涉事會員企業存在“虛假宣傳、誤導消費者”的行為，并對該企業作出“開除會員資格、“撤銷陽澄湖大閘蟹農產品地理標志使用權”等處罰。

“蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會”微信公號 圖

然而，該協會處理會員企業售假行為的表現，所引發的爭議依然在網上發酵。10月17日，一名重慶的消費者向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映，他于近日向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會反映其會員企業售假行為之后，該協會也同樣沒有及時答復處理。

為此，多名消費者質疑，行業協會有“收錢賣招牌”之嫌——只要繳納會費就便可加入協會，對會員企業的監督管理流于形式。面對消費者投訴舉報，協會“站在商家一方”，令其維護行業品牌的職責變得模糊。

對此，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，加入該協會并獲得地理標志授權，必須滿足在陽澄湖沿湖地區注冊公司且有養殖水面等條件，并不是繳納會員費就能加入。

針對行業協會單方面采信售假企業說辭、調查結論前后不一致的問題，該協會新聞辦負責人稱，參與調查的相關工作人員工作作風不扎實，已被批評教育，該協會以后將進一步規范投訴、舉報調查處理流程及期限。

另外，該協會還將開展警示教育，做到舉一反三、警鐘長鳴，加強協會管理、開展行業自律、制止虛假宣傳、推動誠信經營。

行業協會被指收錢賣招牌

根據澎湃新聞10月11日的報道，9月19日，黑龍江佳木斯一位消費者在當地開張的“漁禮記陽澄湖大閘蟹佳木斯總店”購買8只母蟹，共379元。回家后，發現可能是“假冒”的陽澄湖大閘蟹，于是于9月24日向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會進行舉報。

這位消費者指出，在處理該起舉報事件過程中，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會泄露了他的信息，盡管他掌握的多重證據指向企業售假，該行業協會卻對媒體說，涉事商家“漁禮記”所屬公司出售的并非陽澄湖大閘蟹，而是其自有品牌大閘蟹。

鑒于此，上述消費者質疑，行業協會是否只要愿意繳納會費即可加入，進而順理成章掛“陽澄湖大閘蟹”的招牌。可對會員企業售假行為又不加以監督管理，讓協會淪為了“企業利益代言人”，而非品牌的“守門人”。

類似的聲音在2010年也曾出現過。根據《新聞晨報》報道，據時任蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會會長楊維龍介紹，只有加入或掛靠協會的會員單位，協會才會向其發放防偽戒指（蟹扣），才能使用“陽澄湖大閘蟹”的商標。

也正因為此，處于利益考慮，螃蟹企業紛紛加入協會，會員的增加帶來的結果是會費水漲船高。據《新聞晨報》披露，蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會會費曾經歷過三級跳——2008年理事單位為2000元/年，2009年漲到7000元/年,2010年翻番至15000元/年，漲幅令人咋舌。

對于會費的“漲價”問題，楊維龍的解釋是，“會費每年基本都是固定的，這在協會章程有明確規定。增加的應該算是贊助費，由企業根據每年的效益資源拿出。”至于錢的用途，楊維龍說，主要用于行業和會員的宣傳活動。

加入協會、獲得授權有“門檻”

蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會官網顯示，該協會于2002年9月由蘇州15家陽澄湖經營公司發起成立，經農林局批準、蘇州市民政局登記。

該協會以“引導、協調、服務、監督”為準則，圍繞宣傳推廣、行業自律、服務會員、促進發展總目標開展工作。協會官網還披露，目前協會已發展會員單位和個人會員437家，成員分布陽澄湖沿湖的昆山市、常熟市、相城區和蘇州市工業園區，涉及苗種培育、成蟹養殖、水產品加工和市場營銷等各個環節。

根據該協會官網2016年發布的會費繳費公告記錄，會員體系分為六級，當年的會費標準如下：常務副會長30000元，副會長20000元，常務理事15000元，理事10000元，單位會員5000元，個人會員2000元。據相關人士透露，這一收費標準一直延續至今。

“加入協會是有條件的，并不是繳錢就能加入。”蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦負責人對澎湃新聞說，申請加入協會必須符合多項要求，譬如在陽澄湖沿湖地區注冊公司，且有養殖水面，要么在湖區圍網養殖大閘蟹，要么在沿湖地區高標準改造池塘養殖大閘蟹。

對于外地人在沿湖地區注冊新公司申請入會，該協會還將“謹慎審核”其資格。

根據該協會新聞辦負責人的說法，為了保護“陽澄湖大閘蟹”品牌，協會向國家農業農村部申報了農產品地理標志，今年4月30日獲得了登記證書。為此，還制定了陽澄湖大閘蟹農產品管理使用辦法，修改了行業自律公約、養殖規范文件，通過一些措施約束、規范會員企業的行為。

該負責人還特別提到，黑龍江佳木斯“漁禮記”售賣假冒被媒體曝光后，該協會調查發現，“漁禮記”所屬公司蘇州市相城區蟹禮記農產品有限公司提交的水面承包合同存在造假問題，實際養殖水面只有5畝。

為此，該協會今年計劃針對企業入會加強管理、監督，另外還將重新擬定申請入會的條件。

工作人員調查取證不扎實，已被批評教育

回顧佳木斯消費者舉報售假事件的處理過程，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會投訴處理室負責人表示，9月24日，該名消費者電話聯系該協會打假舉報熱線，稱買到假冒“陽澄湖大閘蟹”，當時并沒有要求對其身份信息進行保密。按照正常的投訴處理流程，該負責人要求商家先行與消費者溝通處理，“如果處理不好，再由協會協調賠償、退款。”

根據上述負責人的說法，商家聯系該名消費者之后，其才提出協會沒有保護其個人信息。在該負責人看來，協會“不存在泄露舉報人信息”的問題。

另據蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦負責人稱，“漁禮記”所屬企業今年剛剛加入協會，是普通會員單位。在接到投訴舉報后，相關工作人員很快趕赴企業登記注冊地進行突擊調查，在企業倉庫里沒有發現“陽澄湖大閘蟹”的包裝宣傳字樣，他們的蟹卡上也沒有宣傳是“陽澄湖大閘蟹”。

在澎湃新聞10月11日的報道中，該協會投訴處理室負責人公布了上述“初步結論”。可是，舉報人卻提出，他舉報的是黑龍江佳木斯的門店售假，而蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會調查取證的則是蘇州相城區的門店，調查方向“南轅北轍”，結果必然是“張冠李戴”。

對此，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦負責人表示，相關調查人員工作作風不扎實，已被協會批評教育。為此，該協會將進一步規范投訴、舉報調查處理流程、期限。

澎湃新聞注意到，在消費者投訴19天后，該協會得出了迥異的調查結論，認定“漁禮記”所屬企業存在虛假宣傳、誤導消費者行為，所發售的螃蟹未佩戴官方防偽鎖扣，并且該公司新開設實體店未經蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會授權、登記備案，屬于擅自對外銷售。

為此，該協會對“漁禮記”所屬企業作出了“開除協會會員資格”、“撤銷陽澄湖大閘蟹農產品地理標志使用權”等處罰。

針對行業存在的問題，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會表示，其將以相城區蟹禮記農產品有限公司受到嚴厲處罰為題材，開展警示教育，做到舉一反三，警鐘長鳴，加強協會管理、開展行業自律、制止虛假宣傳、推動誠信經營。同時，還將邀請社會各界繼續加強對協會工作的批評、指正和監督，形成規范和約束相關企業的生產經營行為的合力。