黑龍江佳木斯市消費者買到假冒陽澄湖大閘蟹，憤而舉報卻被泄露個人信息。等待10多天，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會仍未給出處理意見，為此他轉而尋求媒體曝光。

10月13日，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會證實，涉事會員企業(yè)存在“虛假宣傳、誤導消費者”的行為，并對該企業(yè)作出“開除會員資格、“撤銷陽澄湖大閘蟹農產品地理標志使用權”等處罰。

“蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會”微信公號 圖

然而，該協(xié)會處理會員企業(yè)售假行為的表現，所引發(fā)的爭議依然在網上發(fā)酵。10月17日，一名重慶的消費者向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映，他于近日向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會反映其會員企業(yè)售假行為之后，該協(xié)會也同樣沒有及時答復處理。

為此，多名消費者質疑，行業(yè)協(xié)會有“收錢賣招牌”之嫌——只要繳納會費就便可加入協(xié)會，對會員企業(yè)的監(jiān)督管理流于形式。面對消費者投訴舉報，協(xié)會“站在商家一方”，令其維護行業(yè)品牌的職責變得模糊。

對此，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，加入該協(xié)會并獲得地理標志授權，必須滿足在陽澄湖沿湖地區(qū)注冊公司且有養(yǎng)殖水面等條件，并不是繳納會員費就能加入。

針對行業(yè)協(xié)會單方面采信售假企業(yè)說辭、調查結論前后不一致的問題，該協(xié)會新聞辦負責人稱，參與調查的相關工作人員工作作風不扎實，已被批評教育，該協(xié)會以后將進一步規(guī)范投訴、舉報調查處理流程及期限。

另外，該協(xié)會還將開展警示教育，做到舉一反三、警鐘長鳴，加強協(xié)會管理、開展行業(yè)自律、制止虛假宣傳、推動誠信經營。

行業(yè)協(xié)會被指收錢賣招牌

根據澎湃新聞10月11日的報道，9月19日，黑龍江佳木斯一位消費者在當地開張的“漁禮記陽澄湖大閘蟹佳木斯總店”購買8只母蟹，共379元。回家后，發(fā)現可能是“假冒”的陽澄湖大閘蟹，于是于9月24日向蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會進行舉報。

這位消費者指出，在處理該起舉報事件過程中，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會泄露了他的信息，盡管他掌握的多重證據指向企業(yè)售假，該行業(yè)協(xié)會卻對媒體說，涉事商家“漁禮記”所屬公司出售的并非陽澄湖大閘蟹，而是其自有品牌大閘蟹。

鑒于此，上述消費者質疑，行業(yè)協(xié)會是否只要愿意繳納會費即可加入，進而順理成章掛“陽澄湖大閘蟹”的招牌。可對會員企業(yè)售假行為又不加以監(jiān)督管理，讓協(xié)會淪為了“企業(yè)利益代言人”，而非品牌的“守門人”。

類似的聲音在2010年也曾出現過。根據《新聞晨報》報道，據時任蘇州陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會會長楊維龍介紹，只有加入或掛靠協(xié)會的會員單位，協(xié)會才會向其發(fā)放防偽戒指（蟹扣），才能使用“陽澄湖大閘蟹”的商標。

也正因為此，處于利益考慮，螃蟹企業(yè)紛紛加入協(xié)會，會員的增加帶來的結果是會費水漲船高。據《新聞晨報》披露，蘇州陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會會費曾經歷過三級跳——2008年理事單位為2000元/年，2009年漲到7000元/年,2010年翻番至15000元/年，漲幅令人咋舌。

對于會費的“漲價”問題，楊維龍的解釋是，“會費每年基本都是固定的，這在協(xié)會章程有明確規(guī)定。增加的應該算是贊助費，由企業(yè)根據每年的效益資源拿出。”至于錢的用途，楊維龍說，主要用于行業(yè)和會員的宣傳活動。

加入協(xié)會、獲得授權有“門檻”

蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會官網顯示，該協(xié)會于2002年9月由蘇州15家陽澄湖經營公司發(fā)起成立，經農林局批準、蘇州市民政局登記。

該協(xié)會以“引導、協(xié)調、服務、監(jiān)督”為準則，圍繞宣傳推廣、行業(yè)自律、服務會員、促進發(fā)展總目標開展工作。協(xié)會官網還披露，目前協(xié)會已發(fā)展會員單位和個人會員437家，成員分布陽澄湖沿湖的昆山市、常熟市、相城區(qū)和蘇州市工業(yè)園區(qū)，涉及苗種培育、成蟹養(yǎng)殖、水產品加工和市場營銷等各個環(huán)節(jié)。

根據該協(xié)會官網2016年發(fā)布的會費繳費公告記錄，會員體系分為六級，當年的會費標準如下：常務副會長30000元，副會長20000元，常務理事15000元，理事10000元，單位會員5000元，個人會員2000元。據相關人士透露，這一收費標準一直延續(xù)至今。

“加入協(xié)會是有條件的，并不是繳錢就能加入。”蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會新聞辦負責人對澎湃新聞說，申請加入協(xié)會必須符合多項要求，譬如在陽澄湖沿湖地區(qū)注冊公司，且有養(yǎng)殖水面，要么在湖區(qū)圍網養(yǎng)殖大閘蟹，要么在沿湖地區(qū)高標準改造池塘養(yǎng)殖大閘蟹。

對于外地人在沿湖地區(qū)注冊新公司申請入會，該協(xié)會還將“謹慎審核”其資格。

根據該協(xié)會新聞辦負責人的說法，為了保護“陽澄湖大閘蟹”品牌，協(xié)會向國家農業(yè)農村部申報了農產品地理標志，今年4月30日獲得了登記證書。為此，還制定了陽澄湖大閘蟹農產品管理使用辦法，修改了行業(yè)自律公約、養(yǎng)殖規(guī)范文件，通過一些措施約束、規(guī)范會員企業(yè)的行為。

該負責人還特別提到，黑龍江佳木斯“漁禮記”售賣假冒被媒體曝光后，該協(xié)會調查發(fā)現，“漁禮記”所屬公司蘇州市相城區(qū)蟹禮記農產品有限公司提交的水面承包合同存在造假問題，實際養(yǎng)殖水面只有5畝。

為此，該協(xié)會今年計劃針對企業(yè)入會加強管理、監(jiān)督，另外還將重新擬定申請入會的條件。

工作人員調查取證不扎實，已被批評教育

回顧佳木斯消費者舉報售假事件的處理過程，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會投訴處理室負責人表示，9月24日，該名消費者電話聯系該協(xié)會打假舉報熱線，稱買到假冒“陽澄湖大閘蟹”，當時并沒有要求對其身份信息進行保密。按照正常的投訴處理流程，該負責人要求商家先行與消費者溝通處理，“如果處理不好，再由協(xié)會協(xié)調賠償、退款。”

根據上述負責人的說法，商家聯系該名消費者之后，其才提出協(xié)會沒有保護其個人信息。在該負責人看來，協(xié)會“不存在泄露舉報人信息”的問題。

另據蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會新聞辦負責人稱，“漁禮記”所屬企業(yè)今年剛剛加入協(xié)會，是普通會員單位。在接到投訴舉報后，相關工作人員很快趕赴企業(yè)登記注冊地進行突擊調查，在企業(yè)倉庫里沒有發(fā)現“陽澄湖大閘蟹”的包裝宣傳字樣，他們的蟹卡上也沒有宣傳是“陽澄湖大閘蟹”。

在澎湃新聞10月11日的報道中，該協(xié)會投訴處理室負責人公布了上述“初步結論”。可是，舉報人卻提出，他舉報的是黑龍江佳木斯的門店售假，而蘇州陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會調查取證的則是蘇州相城區(qū)的門店，調查方向“南轅北轍”，結果必然是“張冠李戴”。

對此，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會新聞辦負責人表示，相關調查人員工作作風不扎實，已被協(xié)會批評教育。為此，該協(xié)會將進一步規(guī)范投訴、舉報調查處理流程、期限。

澎湃新聞注意到，在消費者投訴19天后，該協(xié)會得出了迥異的調查結論，認定“漁禮記”所屬企業(yè)存在虛假宣傳、誤導消費者行為，所發(fā)售的螃蟹未佩戴官方防偽鎖扣，并且該公司新開設實體店未經蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會授權、登記備案，屬于擅自對外銷售。

為此，該協(xié)會對“漁禮記”所屬企業(yè)作出了“開除協(xié)會會員資格”、“撤銷陽澄湖大閘蟹農產品地理標志使用權”等處罰。

針對行業(yè)存在的問題，蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會表示，其將以相城區(qū)蟹禮記農產品有限公司受到嚴厲處罰為題材，開展警示教育，做到舉一反三，警鐘長鳴，加強協(xié)會管理、開展行業(yè)自律、制止虛假宣傳、推動誠信經營。同時，還將邀請社會各界繼續(xù)加強對協(xié)會工作的批評、指正和監(jiān)督，形成規(guī)范和約束相關企業(yè)的生產經營行為的合力。