“上海各級政府部門對像歐萊雅這樣的外資公司給予了切實的大力支持?！?歐萊雅集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官安鞏近日表示。

“據(jù)我所知全球只有一個國家，他們的政府部門每年都會拜訪分公司的總經(jīng)理，詢問能夠提供哪些幫助？應(yīng)該如何幫助才能解決問題？我們能否幫助你們開發(fā)業(yè)務(wù)？你們對我們的服務(wù)和團(tuán)隊是否滿意？上海是全球唯一可以做到這點的城市。”

10月18日，第32次上海市市長國際企業(yè)家咨詢會如期舉行。上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議起步于上世紀(jì)80年代末。30年余年來的每個秋日，國際企業(yè)家都要世界各地來到上海，匯聚咨詢會議，為上海發(fā)展提供國際視野。今年受到疫情影響，上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議通過線上方式舉行。

今年，安鞏帶來的建議是，“歐萊雅相信美好消費是城市經(jīng)濟(jì)的命脈之一，因為美好消費能夠創(chuàng)造更多的工作機會，能夠讓上海真正實現(xiàn)可持續(xù)性的收入增長”。

歐萊雅還提供了能在上海實現(xiàn)美好消費的五大關(guān)鍵要素，并稱其為5I（五愛），分別代表了“愛快捷（Instant）”、“愛極致（Ideal）”、“愛洞察（Insightful）”、“愛創(chuàng)新（Innovative）”及“愛包容（Inclusive）”。

在會議期間，市長咨詢會會員企業(yè)、歐萊雅集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官安鞏在與記者視頻接受采訪時，談到了上海市政府對外資企業(yè)的大力支持。

安鞏回憶，“23年前，我創(chuàng)立了歐萊雅中國分公司。記得當(dāng)時，我們是在一幢很小的辦公樓里，連我在內(nèi)大概只有20多個人?，F(xiàn)在，我們的辦公樓非常寬敞，擁有數(shù)千名員工。在公司成立之初，我們就得到了上海各級政府部門的鼎力相助。得益于這些政府部門的大力支持和合作，歐萊雅集團(tuán)成功發(fā)展成了中國第一大美妝公司?！?/p>

根據(jù)歐萊雅集團(tuán)發(fā)布的2020年上半年的業(yè)績報告，公司上半年的銷售額達(dá)到130.7億歐元，同比下降11.7%。但得益于疫情的有效防控和消費復(fù)蘇，中國區(qū)銷售額上半年增長17.5%，其中第二季度更是增長了30%，顯著優(yōu)于其他地區(qū)。

談到中國市場“逆勢”表現(xiàn)，安鞏在采訪中談到其認(rèn)為背后主要有兩個原因。

一是，因為中國市場比全球其他地區(qū)都恢復(fù)得更加迅猛。中國在今年2月受到疫情沖擊，而到了3月和4月，因為強大的電子商務(wù)，消費就已經(jīng)開始恢復(fù)，電子商務(wù)對消費復(fù)蘇起到了巨大的推動作用。到了6月底，中國的消費市場開始正增長。

二是，安鞏認(rèn)為歐萊雅中國團(tuán)隊做到了超出市場預(yù)期的發(fā)展，所有的品牌和事業(yè)部都以更快的速度獲取市場份額。

對于歐萊雅全球何時能實現(xiàn)正增長？安鞏透露，預(yù)計歐萊雅在2020下半年將實現(xiàn)全球范圍的正增長，而中國會保持更快速度的發(fā)展。

以下是安鞏與媒體對話實錄（經(jīng)編輯）：

問：歐萊雅中國是如何與各個政府部門合作的？與世界其他大城市或經(jīng)濟(jì)體相比，你認(rèn)為上海具備哪些獨特的優(yōu)勢？

答：因為上海各級政府部門對像歐萊雅這樣的外資公司給予了切實的大力支持。這讓我印象深刻。我在公司的全球辦公室，尤其是法國總部，都在不斷提及這一點。據(jù)我所知全球只有一個國家，他們的政府部門每年都會拜訪分公司的總經(jīng)理，詢問能夠提供哪些幫助？應(yīng)該如何幫助才能解決問題？我們能否幫助你們開發(fā)業(yè)務(wù)？你們對我們的服務(wù)和團(tuán)隊是否滿意？上海是全球唯一可以做到這點的城市。

全球其他國家都不曾有這種態(tài)度。我已在歐萊雅任職42年，去過很多國家，但從未有過這樣的體驗。因此，我要為上海市政府和靜安區(qū)政府的態(tài)度點贊。他們總是提供支持和幫助，與我們共同發(fā)展歐萊雅的業(yè)務(wù)。因為他們知道，歐萊雅能夠幫助他們更好地服務(wù)中國消費者，通過高品質(zhì)且安全的產(chǎn)品引導(dǎo)中國的美妝消費，即使美妝不是全球最重要的品類，但它對于提高人們的幸福感和日常生活品質(zhì)十分重要。因此，我認(rèn)為，中國和上海市政府做出了非常明智的決定。

問：現(xiàn)在與您初次來中國時都有哪些差異？中國的美妝市場規(guī)模龐大，地域差異顯著。您如何看待這種地域差異，上海在中國美妝市場中扮演著怎樣的角色？

答：從很多方面看，上海都是中國最發(fā)達(dá)的城市，而在零售、消費者行為、現(xiàn)代化和新服務(wù)方面，上海更是領(lǐng)先一步，營商環(huán)境方面也是如此。23年前，我創(chuàng)立了歐萊雅中國分公司。記得當(dāng)時，我們是在一幢很小的辦公樓里，連我在內(nèi)大概只有20多個人。現(xiàn)在，我們的辦公樓非常寬敞，擁有數(shù)千名員工。在公司成立之初，我們就得到了上海各級政府部門的鼎力相助。得益于這些政府部門的大力支持和合作，歐萊雅集團(tuán)成功發(fā)展成了中國第一大美妝公司。

問：目前數(shù)字化得到了一個前所未有的關(guān)注。對于公司內(nèi)部和外部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歐萊雅的關(guān)注焦點是什么？這種數(shù)字化，尤其是來自上海的創(chuàng)新如何讓公司在整體上受益，如何惠及全球？

答：數(shù)字化的電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為公司的核心。其實，我們是10年前首批開啟數(shù)字化旅程的公司之一，同時也是美妝行業(yè)中第一個這樣做的公司。我們曾宣布2010年是歐萊雅的數(shù)字化元年，而其他公司在當(dāng)時都沒有考慮數(shù)字化的問題。一開始，我們就進(jìn)行投入，招募員工，儲備技術(shù)。與此同時，我們也是首家試水電子商務(wù)的公司?，F(xiàn)在，我們?nèi)匀辉诓粩嗲靶小W萊雅的下一個宏愿是成為全球美妝科技領(lǐng)域的先鋒，冠軍和領(lǐng)導(dǎo)者。

在這段旅程中，上海和中國對我們至關(guān)重要，因為這里是全球范圍內(nèi)數(shù)字化程度最高的地方。我們在中國的電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界任何國家。現(xiàn)在，我們在中國超過50%的銷售額都是通過電子商務(wù)實現(xiàn)的。我們與眾多優(yōu)秀的合作伙伴保持著很好的合作關(guān)系，例如，天貓、京東和唯品會。我們會在這里嘗試與中國的合作伙伴打造出領(lǐng)先的模式，然后在世界上其他所有數(shù)字化和電子商務(wù)落后于中國的國家復(fù)制。 

問：歐萊雅今年在上海開設(shè)了一批全球首店。那么，你們在第三屆進(jìn)博會上將推出多少款新品呢？

答：從第一屆開始，歐萊雅就與進(jìn)博會展開了合作。記得三年前，我是在首屆進(jìn)博會召開前就與進(jìn)博會簽訂合作協(xié)議的首位董事長兼首席執(zhí)行官，由此可見我們從一開始就大力支持進(jìn)博會的決心。

我們認(rèn)為這是一項了不起的倡議，而且我們已經(jīng)深度參與到了前兩屆進(jìn)博會中，本屆進(jìn)博會也不會例外。因此，我們將攜手所有的團(tuán)隊、部門和活動，竭盡全力。值得一提的是，我們將推出超過100款新產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品，同時還將展示與可持續(xù)性和責(zé)任有關(guān)的所有工作。我們將為本屆進(jìn)博會的所有參觀者提供一個360度的全方位窗口，讓他們了解歐萊雅在創(chuàng)新、發(fā)展、科技、數(shù)字化、可持續(xù)性等方方面面所做的努力。

問：中國有很多本土美妝和個人護(hù)理公司，歐萊雅希望與本土公司建立怎樣的合作關(guān)系？在美妝消費和高品質(zhì)日常生活方面，歐萊雅希望打造怎樣的生態(tài)系統(tǒng)？

答：我們想以一種非常開放的形式，與盡可能多的合作方一起合作，因為我們的經(jīng)營理念是，當(dāng)與他人共同協(xié)作時，我們會變得更聰明、更創(chuàng)新、更成功。尤其是在中國，這里有著諸多極富創(chuàng)新和創(chuàng)意的點子。我們的團(tuán)隊也在中國一直延續(xù)了這樣的合作模式。

歐萊雅中國的負(fù)責(zé)人，即中國區(qū)總裁和他的團(tuán)隊一起，與很多當(dāng)?shù)氐暮献魃淘谠S多方面有著合作，包括供應(yīng)商，數(shù)字化合作商，廣告團(tuán)隊。同時也可能包含一些初創(chuàng)企業(yè)，這些企業(yè)可以和我們一起工作，并在合作過程中得到成長。這形成了一種正向發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，不僅對我們企業(yè)有利，也有利于上海，乃至全中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

問：可持續(xù)發(fā)展已成為當(dāng)今生活和未來發(fā)展的重要一環(huán)。歐萊雅在工作中采取了怎樣的舉措，以幫助我們實現(xiàn)未來的可持續(xù)發(fā)展，并履行企業(yè)的社會責(zé)任？

答：大概10年前，我們決定要成為數(shù)字化的領(lǐng)軍企業(yè)；與此同時在可持續(xù)發(fā)展方面，我們已經(jīng)確確實實地完成了一次徹底的變革。我們在2013年“美麗，與眾共享”承諾中做出了一些承諾。那是一份極具雄心壯志的計劃，我們承諾減少60%的碳排量，還有減少耗水量等很多內(nèi)容。事實上，在2020年，我們已經(jīng)超額兌現(xiàn)了我們的承諾，我們減少了80%的碳排量。

要我說，中國是我們在可持續(xù)轉(zhuǎn)型和合規(guī)方面做得最超前的國家之一。我們想成為中國的可持續(xù)標(biāo)桿，當(dāng)然我們也取得了很多成效。比如，歐萊雅中國宜昌天美工廠是歐萊雅在亞太地區(qū)打造的第一個水循環(huán)工廠、全球的第五個水循環(huán)工廠，此外也是集團(tuán)亞太地區(qū)第一家實現(xiàn)“碳中和”運營的工廠，早在2015年就成功實現(xiàn)“零碳排放”，而后又在2019年實現(xiàn)工廠垃圾零填埋。所以，和在全球其他國家一樣，我們在中國也持續(xù)不斷地努力，而且我們更著眼于中國，因為我們相信，在可持續(xù)發(fā)展方面取得的成果與企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)息息相關(guān)。