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在線教師沒有假期：續報率重壓之下，沒人敢休息？
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走進商業背后的故事
撰文/ 黎炫岐
編輯/ 李覲麟
“在線教師不配休假。”一句看似戲謔的玩笑話背后，其實卻在一定程度上代表了在線教師的處境。
盡管早已習慣了沒有完整假期，但當羅月得知線下分校的同事可以在國慶照常放假時，她仍難免悵然。
往年，羅月不僅享受正常的法定節假日，還能在別人忙得熱火朝天的暑期和冬季獨得閑適——這也是許多人羨慕她的地方：曾經作為公立教師，她每年擁有兩個超長假期。
但自從在一年前從公立學校辭職，入職了在線教育機構，羅月就失去了這份快樂，“這一年加的班，可能已經把以前休的假都補回來了。”
這只是一個縮影——從公立學校，轉戰至線上平臺，盡管身份仍在“教師”這一流域，但羅月明顯感受到這兩條分流的差異。
從消失的假期，到無形間被克扣的工資，再到令人焦慮的kpi指標，當行業將競爭的焦慮轉嫁至在線教師，真正承擔代價的是誰？
既沒有假期，也沒有三倍工資
毫無疑問，對于羅月而言，八天長假是“不存在的”。羅月翻出課程表，周六周日排的課，還得照常上，“2號和3號都有課。”
看上去，似乎也只是少放了兩三天假而已，但羅月知道，“為了這兩三天的課程，得搭進去近一周時間。”
“你總得備課、磨課吧？還得布置作業，學生們交的作業你總得看著批改吧？除了這些，你還得日常關注一下你的班級群等各種社群吧？”今年27歲的羅月是一名初中語文老師，在2019年入職了新東方在線，目前，她的課程多排在周末兩天。
入職以來，羅月回顧了所有法定節假日，發現自己“幾乎從來沒有真正地放過假”。
而身在南京的鄭昕婷則早在參加網易有道在線輔導老師的面試時，就被告知”除春節外，其他節假日包括法定節假日，幾乎都要上班。”而事實上，她詢問身邊的同事得知，有同事入職后開課時間被排在春節，卻也無法調換或者請假。
“倒是有調休這一說，不過你不一定等得到。”鄭昕婷告訴鋅刻度，因為平時大家都經常加班，有很多天需要調休，就只能排著隊。
事實上，薪資高和時間靈活曾是在線教師們羅月和鄭昕婷們最為看重的，也正是因為這份“自由”，羅月才毅然跳出編制束縛，試圖“謀得更為寬廣的職業道路”。
畢竟，雖然辛苦，但外界對培訓機構教師們的薪資一度不乏想象——涌入賽道的資本熱錢和賽道內企業揮灑的營銷費用一樣豪氣，使得在線教師崗位的待遇大幅提升，字節跳動旗下清北網校甚至曾開出百萬年薪招聘網課教師。
不過，直到羅月真的踏入這條河流，她才意識到，“單單論薪資待遇，當然是要比編制里更有彈性，但真的想要掙到錢，簡直是需要用命來拼。”
其實，羅月所在的新東方，其線下分校的老師也可以正常享受法定節假日，“重慶分校的老師從29日就開始放假了，也是放八天。”但對于羅月等大部分在線教師而言，即便是犧牲掉假期，也并不一定意味著更高的薪水。
根據《中華人民共和國勞動法》的規定，延時加班的應支付不低于150%的工資；休息日加班又不能安排補休的，應支付不低于200%的工資；法定節假日加班的，應支付不低于300%的工資。
而具體來看，2020年相關規定指出，10月1日至4日，用人單位安排勞動者加班的，應按不低于工資的300%支付加班工資報酬。10月5日至8日，用人單位安排勞動者加班的，應先安排補休；不能安排補休的，應按不低于工資的200%支付加班工資報酬。
但這在包括新東方在線、網易有道在內的許多在線教育平臺，并不適用。
“節假日上課會照常發課時費，但三倍工資是沒有的，也沒有加班補貼。”羅月的說法在多個社交平臺上得到驗證。
在知乎上，一則“你為什么離開新東方在線”的提問下，不乏針對節假日無法休息的討論，”清明節這些國家法定休息日，都能讓我們加班，大多數員工都敢怒不敢言。“”放假也依舊會有工作，還是強制性的。“……
“新東方從來沒有三倍工資之說。”有一位已從新東方辭職的教師告訴鋅刻度，2019年的國慶節，她的課程在假期幾乎被排滿了，但也沒有得到額外的工資。
頭部的教育平臺尚且如此，各中小型線上教育機構的教師的處境則更難。
Timmy是曉教育集團旗下星火在線的一名英語教師，在國慶期間，按照課表，她需要”連續上4天，12小時的課程”，并且“沒有三倍工資”。
假期遇上“續報期”，“天天凌晨才下班”
事實上，加班、壓力與休假難等問題，對于這群在線教師而言，似乎已逐漸變成稀松的工作日常。
從某個角度來看，假期更像是一個放大鏡，放大了在線教師們在教師隊伍中的差異性，也讓羅月和陳昕婷們的無奈與疲憊，變得更為顯而易見。
一個重要的原因是，大部分假期，都是在線教育平臺續報的窗口期。
在國慶節假期前一天，點開新東方在線的官方網頁，你能在首頁看到，中小學2020暑秋課程、新概念和青少新概念英語課程，均在“熱報中”。
于是，作為課堂上的主要角色，經歷了巨大職業習慣轉變的羅月發現，自己需要適應的，其實遠遠不只是假期的變動，也不只需要把課上得有趣，更為重要的是，她還要學習互聯網的游戲規則，而規則的中心，正是“續報率”。
所以，正值續報期的九、十月，顯然讓線上教師們不敢掉以輕心，哪怕是國慶節期間。
為了達到相應的績效考核標準，在廣州一家線上教育機構擔任英語教師的Cindy，盡管可以從9月30日就開始休假，但她卻格外焦慮，“我需要趁假期，盡量多加一些家長的微信，甚至還需要從讓親戚朋友甚至鄰居幫忙介紹一些生源。”
“招生率和續報率是新東方衡量一個老師和一個團隊能力的重要因素。”羅月稱，不少在線教育平臺的教師都肩負招生和維護續報的工作，新東方在線也不例外，而他們給出的理由是，“教師自己招來的學生，自己才會珍惜。”
看似合理的理由，卻將平臺銷售的壓力轉嫁在了教師身上，甚至成為了線上教師們在假期也難以逃脫的任務。
鋅刻度發現，在互聯網教育平臺，最常見的一類課程就是在假期出現的、負責引流、轉化的免費公開課。
負責上課的在線老師們在這些免費的公開課中展示自己的教學成果，吸引學生，教授一些知識點之后再推薦“完整版”的收費課程。而負責課堂維護的輔導老師或助教老師，則需要做好社群維護，教學反饋以及正式賣課。
相比于一線教師，后者的“續報”壓力更大——對應上千名學生，每天需要打上百個家長電話，加定量的家長微信，整理家長續班意向表……每一項都只為“續報”。
和Cindy一樣，網易有道的輔導教師王凱麗即便是在國慶期間，也得繼續完成日常維護任務，“不是家長給你發消息，就是領導催你賣課，沒有一天可以讓你安心休息。”王凱麗已經經歷了兩次續報期，如果數據不達標，哪怕是遇上節假日，也得到辦公室加班給家長們打電話，“上一年秋季續班事，幾乎天天都是凌晨才下班。”
一求職平臺的有關網易有道在線輔導老師工作的評價則顯示，“最可怕的就是續報了。”
當行業焦慮轉嫁至教師，誰在承擔代價？
“一個月連著上了27天班，入職后這半年總共加班天數都有17天。”新東方在線西安基地的一位輔導老師曾在社交平臺上如此記錄。
教師們沉重的雙肩之上，其實更多的是行業激烈競爭這一重錘。
目前，除了新東方、好未來等行業龍頭，以及猿輔導、作業幫等線上新貴，互聯網教育這一龐大的市場還被散落各地的教育機構分食著，從2017年的融資大戰，到2019年的營銷大戰，在線教育的硝煙從未間歇，而各家機構的壓力也與日俱增。
“幾乎每家機構都在鼓勵老師要有自己的風格，但在招生方式上卻出現難得的一致性，微信群、朋友圈、電話和微博需要統一的語言和話術。”有在線教師如此總結，“無論你是所謂的全職教師，還是輔導教師，其實都更像披著教師身份的銷售。”
“教師們都是帶著目的性去上課，續班率低就代表沒有學生愿意上你的課，工資也會是全組最低，所以續班率低的老師待不下去。”上述已辭職的前新東方教師稱。
但更令羅月感到窒息的是，“到了續班期，領導會將所有班級的續班率截圖發群里，然后根據你的數據給你定目標，沒有達到目標就得聯系家長。”
于是，當行業的競爭焦慮轉嫁至教師們頭上，“教學”本身也正發生著變化。
入職半年后，羅月逐漸察覺到在線上教育平臺的考核體系中，專業能力的強弱并不是那么重要，為機構能招多少新生留住多少老生，才決定著自己的薪資待遇以及晉升空間。
因此，羅月也開始更在意如何能更快地讓學生和家長信任并認準自己：備課的時間慢慢變少，跟家長和學生溝通聊天，甚至開線上家長會的時間倒是變多了；準備答案解析的時間變少了，給學生單獨寫的加油詞卻變多了；拓寬學生知識范疇的課程內容變少了，押題刷題的內容變多了……
在這樣的情況下，家長和學生們似乎成為了真正承擔代價的一方，正如一位在線教育教師寫道，“每當老師在催學生去上課去寫作業、每當有輔導老師給你打電話、每當有老師表揚你的孩子，其實可能并不是想象中那么單純和美好的關心……”
而另一邊，在高度的焦慮之下，在線教育平臺們都不得不面臨較高的教師流失率，也正因此，多數在線教育平臺都常年在招聘教師，而如何同時保證教師的數量和質量，則成為了眼下的一大難題。但伴隨著在線教育行業將不斷發展與成熟，優質師資的供應不足，也必將制約在線教育企業發展。
（應受訪者要求，文中均使用化名）
黎炫岐
郵箱：550340250@163.com
簡介：跳出狹隘，到燈塔去
重點關注領域：醫美、在線教育、商業調查
END
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原標題：《在線教師沒有假期：續報率重壓之下，沒人敢休息？》
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