跑外賣，是一場(chǎng)游戲。因?yàn)樗罅坑|及外賣行業(yè)的規(guī)制與激勵(lì)問題。

社會(huì)學(xué)家布洛維通過對(duì)多個(gè)工廠中的勞動(dòng)過程進(jìn)行考察，提出了“制造同意”的概念。而當(dāng)下數(shù)字化的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，則正在通過各種奇思妙想和商業(yè)策略，助推勞動(dòng)者參與到他們所設(shè)計(jì)的“趕工游戲”中。

外賣游戲里充滿了欲望、滿足、自我激勵(lì)和平臺(tái)規(guī)制。而這些情緒和過程，則通過“送外賣”的勞動(dòng)過程，勾連了我國城鎮(zhèn)化和數(shù)字化進(jìn)程中成千上萬的農(nóng)民工群體的集體命運(yùn)。在技術(shù)和算法的裹挾下，他們毫無準(zhǔn)備地加入到了這場(chǎng)游戲之中。但是，在很多情況下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的“趕工游戲”只有開始，沒有結(jié)束。

何以開始這場(chǎng)游戲

外賣配送行業(yè)中充滿了大量的游戲化要素，這些游戲要素組合在一起，服務(wù)于一個(gè)核心——跑單目標(biāo)。設(shè)計(jì)“跑單游戲”的平臺(tái)首先要確保有充足的玩家進(jìn)入到游戲之中，確保游戲的正常開展。于是，一輪輪“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”打開了消費(fèi)者的想象空間，也讓數(shù)以百萬計(jì)的農(nóng)民工逃離工廠生產(chǎn)線，興奮地加入到這個(gè)“高科技 高收益”的新興行業(yè)。根據(jù)美團(tuán)研究院和餓了么的騎手年度報(bào)告，截止到2019年底，兩個(gè)平臺(tái)的騎手人數(shù)超過500萬，并依舊處在擴(kuò)張期。

渴望掙錢，這是每個(gè)新生代農(nóng)民工的心愿。于是，圍繞這種心理期望，外賣員的市場(chǎng)招募變成了一個(gè)“制造同意”的過程。無論是平臺(tái)還是第三方公司，都特別善于包裝外賣招聘的廣告詞：時(shí)間靈活、來去自由、收入很高。一個(gè)行業(yè)為了體現(xiàn)出自身吸引勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，在一定程度上為自己本質(zhì)上是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了賦魅（Enchanting）。

但是，這種“同意”加入零工經(jīng)濟(jì)的背后，則是日漸被“抹除”的勞動(dòng)關(guān)系和極度不穩(wěn)定的勞動(dòng)狀態(tài)。在2018-2019年的社會(huì)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，多于一半的外賣員未簽訂勞動(dòng)合同，還有近三成的外賣員甚至不知道自己簽訂的是勞動(dòng)合同還是勞務(wù)協(xié)議。

對(duì)于平臺(tái)管理者來說，為了確保有足夠的勞動(dòng)力能夠投身到外賣配送的日常中，他們需要設(shè)法留住現(xiàn)有的騎手，并且試圖招聘更多的騎手加入到外賣配送的行列中。于是，依托老鄉(xiāng)、朋友、鄰里所建立的社會(huì)關(guān)系成為招聘的重要渠道，越來越多的騎手送餐箱背后都貼滿了招聘廣告，隨時(shí)準(zhǔn)備歡迎更多的人加入外賣大軍。

外賣行業(yè)中最主要的招聘方式有五種：平臺(tái)直接招募、他人介紹招聘、站長（或站點(diǎn)管理者）招募、求職網(wǎng)站招聘、中介招聘。其中，平臺(tái)直接招募渠道可以在外賣App中、網(wǎng)站中找到，同時(shí)，外賣平臺(tái)也會(huì)購買廣告推薦位或設(shè)置鏈接來擴(kuò)散招募信息。有意向的勞動(dòng)者在平臺(tái)中只需要簡單地填寫自己的姓名、意向工作地點(diǎn)、工作類型（眾包、專送或其他）。若對(duì)“眾包”感興趣，平臺(tái)會(huì)直接推薦使用者下載眾包App，并指導(dǎo)其注冊(cè)流程；若對(duì)“專送”感興趣，在填寫完成后會(huì)有一些站點(diǎn)與填寫者直接電話聯(lián)系。

騎手邀請(qǐng)和站長直招則是通過在職騎手介紹身邊的人加入外賣。若被介紹人加入騎手行列，并完成了相應(yīng)的單量，則介紹人將會(huì)得到一筆介紹獎(jiǎng)勵(lì)金。中介招聘更是體現(xiàn)了靈活用工的招募形式，騎手經(jīng)過中介群、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)引介后加入到特定的勞務(wù)派遣公司。在中介招聘中會(huì)存在只報(bào)月薪、不報(bào)職業(yè)的情況，待入職后，很多人才明白自己從事的是外賣配送，這種情況屢見不鮮。但是無論是哪種形式，下載App成為勞動(dòng)前的“開胃菜”，注冊(cè)、審核、線上培訓(xùn)，都是通過App進(jìn)行。

技術(shù)的中介使招聘流程變得高效、簡單，也更隨意。不同于以往的制造業(yè)招聘，老板和員工需要?dú)v經(jīng)多倫面試、聊天和確認(rèn)權(quán)責(zé)，外賣員的“準(zhǔn)入門檻”極低——一臺(tái)手機(jī)，一個(gè)頭盔，一個(gè)電動(dòng)車，構(gòu)成了參與游戲的所有。外賣員不再有生產(chǎn)線上的工友或者同事，“跑單”成了一個(gè)人的全權(quán)責(zé)任。在這個(gè)游戲中，外賣員成為平臺(tái)算法規(guī)制中的一個(gè)字節(jié)，變得原子化，扁平化。

“打怪升級(jí)”

騎手玩家集結(jié)完畢后，開始激活平臺(tái)設(shè)計(jì)的游戲化評(píng)價(jià)系統(tǒng)（Evaluation System）。騎手實(shí)際參與到“跑單游戲”的進(jìn)程之中，并在開展平臺(tái)設(shè)定的游戲過程中創(chuàng)造出新玩法。  

外賣平臺(tái)設(shè)置的游戲機(jī)制核心圍繞騎手跑單產(chǎn)生的積分點(diǎn)數(shù)（Point）展開。騎手端App會(huì)實(shí)時(shí)收集相應(yīng)騎手跑單數(shù)據(jù)并形成記錄，把記錄到的跑單數(shù)量、好評(píng)情況、簽到狀況等信息兌換成相應(yīng)分?jǐn)?shù)，進(jìn)而能夠和“跑單游戲”建立關(guān)聯(lián)。暫時(shí)未被納入到既有游戲規(guī)則中的數(shù)據(jù)也在數(shù)據(jù)庫中得以保留，用以記錄騎手的工作痕跡，也為新的游戲設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)參考。

例如A平臺(tái)中推出的積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，是以幾天為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在這幾天內(nèi)的高峰期中跑夠規(guī)定單量，如果所有期的積分都能夠拿滿的話就有可能拿到最高5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。在這場(chǎng)短周期的游戲中，想要拿到獎(jiǎng)勵(lì)并不容易，除了拼命獲取目標(biāo)積分，騎手同時(shí)需要滿足各種在崗條件。

與積分點(diǎn)數(shù)相對(duì)應(yīng)的是游戲化要素中的徽章（Badge）。在常規(guī)的“跑單游戲”中，騎手完成了指定數(shù)量的單數(shù)或維持在特定的跑單效率后將會(huì)解鎖相應(yīng)游戲徽章或稱號(hào)，與徽章（稱號(hào)）相關(guān)聯(lián)的還有平臺(tái)推出的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

例如，D平臺(tái)會(huì)根據(jù)騎手獲得的跑單積分劃分不同等級(jí)的徽章，其中“普通騎手”無需任何積分，每單補(bǔ)貼0.1元；“白銀騎士”需要400分，每單補(bǔ)貼0.3元；“黃金騎士”需要900積分，每單補(bǔ)貼0.5元；“黑金騎士”需要1800積分，每單補(bǔ)貼0.8元；“鉆石騎士”需要2800積分，每單補(bǔ)貼1.0元；“圣騎士”需要4100積分，每單補(bǔ)貼1.2元；“神騎士”需要6000積分，每單補(bǔ)貼1.5元。

但這些徽章并不是一勞永逸地頒發(fā)給騎手。每過一段時(shí)間，平臺(tái)會(huì)扣除一部分積分，迫使騎手重新“升級(jí)”獲得積分，進(jìn)而重新解鎖高級(jí)徽章。

在“跑單游戲”的設(shè)置中，平臺(tái)還引入了比較機(jī)制，這種機(jī)制透過騎手端App中的排行榜（Leaderboard）得以實(shí)現(xiàn)。騎手可以在排行榜中看到自己與同事們?cè)谡军c(diǎn)內(nèi)或者配送轄區(qū)內(nèi)各個(gè)開工騎手的跑單情況（包括配送單數(shù)、配送歷程、平均配送時(shí)間）。排行榜促成騎手們形成一種相互競(jìng)爭的關(guān)系，長期以來也促成了騎手群體中自發(fā)的“跑單游戲”文化。    

在排行榜的加持下，騎手跑單的驅(qū)動(dòng)力不僅僅來自于平臺(tái)，也來自于自己所在團(tuán)隊(duì)的“群體壓力”。例如，外賣小哥們?cè)陂e暇時(shí)會(huì)相互比較各自的跑單數(shù)量，并戲稱跑單數(shù)量最多的騎手為“單王”，形成吹捧“單王”的騎手群體文化。這種文化被平臺(tái)利用獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制加以凸顯，加入到新的一輪對(duì)騎手激勵(lì)機(jī)制的生產(chǎn)之中。

參與“跑單游戲”的騎手作為活生生的個(gè)體，就像手游中的“打怪升級(jí)”，會(huì)將自己的生活話語、意義結(jié)構(gòu)等帶入到游戲之中，生產(chǎn)出自我規(guī)制的游戲規(guī)則。

游戲至死？

不同于生活世界中的很多存在明確起點(diǎn)、終點(diǎn)的游戲機(jī)制，“跑單游戲”似乎一旦啟動(dòng)，便會(huì)永不停歇。這種無限循環(huán)的后果，讓人擔(dān)憂。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)極速擴(kuò)張的今天，外賣經(jīng)濟(jì)變成了一個(gè)“無限游戲”，各方參與者都不同程度地加入到對(duì)游戲規(guī)則的維護(hù)中來。

平臺(tái)維護(hù)“跑單游戲”的一個(gè)重要任務(wù)的是：確保騎手玩家們的直觀游戲體驗(yàn)，并能夠促使他們不斷地參與到“跑單游戲”之中。這就需要平臺(tái)不斷引入經(jīng)濟(jì)維度的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰機(jī)制，對(duì)規(guī)則進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)則化處理。而作為“社會(huì)性動(dòng)物”的人，外賣騎手會(huì)在參與游戲的過程中，將自己的情感、價(jià)值投入其中，并呈現(xiàn)或喜或悲的諸多勞動(dòng)體驗(yàn)。

因此，在維系游戲機(jī)制時(shí)，外賣平臺(tái)、勞務(wù)派遣公司的管理者也會(huì)采取“關(guān)系營造（Relational Work）”的策略，借助人情關(guān)系來為勞動(dòng)者施加“恩惠”，通過為騎手們解決各種生活中的“后顧之憂”來換取騎手對(duì)于站點(diǎn)或平臺(tái)的忠誠。

這種基于人情、關(guān)系展開的游戲維系形式大大軟化了基于獎(jiǎng)懲的管理策略所激化的勞資沖突。但也正是在這種“欠人情”的事實(shí)之下，騎手在經(jīng)營跑單游戲的過程中喪失了討價(jià)還價(jià)的權(quán)力。在游戲新規(guī)則的制定過程中，勞動(dòng)者的話語權(quán)也在逐漸下降。

“跑單游戲”具有神奇的激勵(lì)作用，騎手自己工作得越賣力，跑單的數(shù)據(jù)越好，平臺(tái)就會(huì)為他/她派更多的訂單。熟練的騎手不斷增加自己的勞動(dòng)時(shí)間，而資本則能夠更為穩(wěn)定地“蠶食”勞動(dòng)者的絕對(duì)剩余價(jià)值。

勞動(dòng)的游戲化機(jī)制借用騎手的日常生活話語，構(gòu)建出了一套勞動(dòng)意義與價(jià)值闡釋的邏輯。通過游戲化的“無限循環(huán)”，平臺(tái)加強(qiáng)了勞動(dòng)者對(duì)于勞動(dòng)過程的認(rèn)同，也將他們卷入更為深層的自我剝削中。縱使有老玩家的退出，新玩家的加入，“跑單游戲”永不休止，驅(qū)動(dòng)著游玩者的夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)。

（作者孫萍為中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所助理研究員，付堉琪為中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)理論與方法研究中心博士研究生）