2020年上半年，上海購(gòu)物誠(chéng)信指數(shù)87.72。南京東路商業(yè)中心、南京西路商業(yè)中心、徐家匯商業(yè)中心位列前三。

9月27日，全國(guó)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng) 守信服務(wù)”主題論壇在滬舉行。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 本文圖片均由澎湃新聞?dòng)浾?鄒娟 攝

會(huì)上，為落實(shí)好《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》的要求，加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，商務(wù)部重點(diǎn)推介了“家政信用查”服務(wù)平臺(tái)。上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院受市商務(wù)委委托，連續(xù)第四年發(fā)布上海重點(diǎn)商圈“上海購(gòu)物”誠(chéng)信指數(shù)，為消費(fèi)者提升購(gòu)物體驗(yàn)提供信息支撐。

“上海購(gòu)物”誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)體系，廣泛采集商圈及重點(diǎn)商家的公共信用信息和市場(chǎng)信用信息，在南京西路、南京東路、徐家匯、淮海中路、小陸家嘴、中山公園、五角場(chǎng)、豫園、四川北路、中環(huán)真北等上海10個(gè)重點(diǎn)商圈，結(jié)合疫情后復(fù)工復(fù)產(chǎn)形勢(shì)，繼續(xù)開(kāi)展2020年上半年誠(chéng)信指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

調(diào)查報(bào)告顯示，自2017年啟動(dòng)誠(chéng)信指數(shù)調(diào)查以來(lái)，上海重點(diǎn)商圈誠(chéng)信指數(shù)呈穩(wěn)中有升趨勢(shì)。根據(jù)最新一期調(diào)查，2020年度上半年上海市10個(gè)重點(diǎn)商圈購(gòu)物誠(chéng)信指數(shù)平均為87.72。其中，公共信用方面評(píng)價(jià)結(jié)果平均為92.60；市場(chǎng)信用方面評(píng)價(jià)結(jié)果平均為82.84。

從吸引消費(fèi)者前往各個(gè)大商圈的因素來(lái)看，主要有消費(fèi)方式的創(chuàng)新性、交通便捷性、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)等。不斷豐富非消費(fèi)供給為消費(fèi)者帶來(lái)了更新的消費(fèi)方式和消費(fèi)體驗(yàn)，吸引了大量的年輕、時(shí)尚的消費(fèi)者，滿足其個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求。

此外，小部分消費(fèi)者存在不同程度的抱怨，主要集中在對(duì)于餐飲和商品質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、服務(wù)等方面。

與此同時(shí)，商品品質(zhì)指標(biāo)方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)休閑等方面消費(fèi)評(píng)價(jià)，相對(duì)于前幾期調(diào)查有所提升。消費(fèi)者最滿意的商品品質(zhì)領(lǐng)域，依次為品牌高端、功能款式新穎、引領(lǐng)潮流、新品首發(fā)活動(dòng)等。

消費(fèi)者商品品質(zhì)不滿意的主要方面，依次為性能、功能不符合預(yù)期，產(chǎn)品外觀，包裝問(wèn)題等。

本次調(diào)查中，針對(duì)疫情好轉(zhuǎn)后，復(fù)工階段餐飲行業(yè)在保障大眾舌尖安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面采集了消費(fèi)者評(píng)價(jià)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)時(shí)更加關(guān)注就餐區(qū)域布局、環(huán)境衛(wèi)生情況，就餐等候區(qū)提供小食、飲料及等候時(shí)座椅的舒適程度、商家能夠主動(dòng)提供消毒濕巾、公勺公筷的情況等。

各商圈誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指標(biāo)評(píng)價(jià)情況

從各個(gè)商圈評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，商圈誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指標(biāo)評(píng)價(jià)較好，南京東路、南京西路、徐家匯商圈評(píng)級(jí)較高，豫園、五角場(chǎng)、四川北路商圈評(píng)價(jià)較低。