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每天了解一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)投資

來源：IT桔子（itjuzi521）

作者：吳梅梅 編輯：Judy

咦，O2O 不是死了嗎？怎么還有人提 O2O？——我猜很多讀者看到標(biāo)題內(nèi)心 OS 是這樣的。的確，生長于泡沫最高時候的 O2O 創(chuàng)業(yè)有些賽道已經(jīng)完全死了；但有些賽道其實(shí)還在，只是賽道僅留下只手可數(shù)的公司以及一片炮灰。

重提 O2O，是源于近期的兩起 O2O 時代遺老們發(fā)生的兩起大事件——

8 月，當(dāng)年的上門美甲平臺「河貍家」宣布獲得阿里巴巴的數(shù)億元戰(zhàn)略投資；

9 月，58 到家宣布更名為「天鵝到家」，隨后宣布獲得紅杉中國的戰(zhàn)略投資，投后估值 18 億美元。

資本市場的最新動作給我們劃了一根火柴：當(dāng)年 O2O 各個賽道，現(xiàn)在都走向了如何的終局？

回過頭來看，當(dāng)年 O2O 創(chuàng)業(yè)熱潮如火如荼，所有在線預(yù)約&上門服務(wù)的項(xiàng)目都冠名為「O2O」。為了便于理解到家業(yè)態(tài)，還是需要先從 O2O 全局觀來梳理。

O2O 至少涉及 14 個傳統(tǒng)行業(yè)，每個行業(yè)的消費(fèi)頻次、客單價不同，決定了其市場規(guī)模也不同。（公式參考：市場規(guī)模=用戶基數(shù)*平均消費(fèi)金額*消費(fèi)頻次*預(yù)期增長率）上圖中的圓圈大小即示意市場規(guī)模大小，比如社區(qū)是千億級，餐飲是萬億級。

從到家和到店兩方面來區(qū)分，某些主要還是「到店」的，比如旅游、婚慶、醫(yī)療、汽車、美業(yè)等多個消費(fèi)行業(yè)；某些是可以既「到店」又「到家」的，比如餐飲、教育、母嬰；某些業(yè)態(tài)是天生「到家」的，比如家政、家居/家裝、社區(qū)、房產(chǎn)。

雖然到家覆蓋范圍十分廣泛，但是我們將重點(diǎn)聚焦在了 O2O 到家業(yè)態(tài)中的十大一小應(yīng)用場景：外賣、家政保潔、月嫂、洗護(hù)、洗車/汽車保養(yǎng)、搬家、美業(yè)、保健理療、家裝、家教以及廚師上門服務(wù)。

從上表可以大致看出，外賣 O2O 行業(yè)是熱度最高，市場規(guī)模最大，且競爭程度最激烈的。另外，像家裝、美業(yè)這幾個較大的 O2O 到家場景中，是具備誕生獨(dú)角獸的潛力的。（注：鑒于一級市場非公開、不透明的現(xiàn)狀，IT 桔子的數(shù)據(jù)僅供參考）

接下來，我們將上述 O2O 到家場景拆解為三類來分別闡述具體典型企業(yè)案例，以及看看當(dāng)時的明星創(chuàng)業(yè)公司是否活下來、業(yè)務(wù)是否有了調(diào)整和轉(zhuǎn)型；同時，我們還將探討這場 O2O 創(chuàng)業(yè)大潮留給行業(yè)什么，留給用戶什么，留給創(chuàng)業(yè)者什么等這些更加值得去思考的問題。

一、O2O 之前已經(jīng)存在的到家服務(wù)場景

外賣、保潔、裝修、搬家、家教等這些是天然需要到家服務(wù)的場景，因而屬于真實(shí)、已經(jīng)存在的需求。所以，這類 O2O 項(xiàng)目本質(zhì)上是在做「存量優(yōu)化」的事情：因?yàn)樾枨罂偭渴枪潭ǖ模茈y被創(chuàng)造出來，一個沒有房子的用戶不會因?yàn)榧已b O2O 項(xiàng)目而增加使用它的機(jī)會；但是與其他需求有所不同，外賣（吃飯）是人人都需要的，也是少有的既剛需又高頻的賽道，所以它的市場潛力可以被無限放大，也吸引了資本的瘋狂投入。

那么，O2O 需要做的是怎么去改造和優(yōu)化已經(jīng)有的需求，相比傳統(tǒng)模式，互聯(lián)網(wǎng)、在線化主要是改造傳統(tǒng)的管理方式，減少信息不對稱，提升上門服務(wù)的透明度和效率。

1. 外賣 O2O 終局：從混戰(zhàn)到三強(qiáng)對峙，再到美團(tuán)一家獨(dú)大

2013 年在整個萬億餐飲 O2O 市場中，團(tuán)購、點(diǎn)評模式已經(jīng)沒有機(jī)會了，外賣在線預(yù)定成為剛需入口。IT 桔子數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)外賣公司多達(dá) 267 家，已獲得融資的企業(yè)占比 63%，各家外賣訂餐平臺競爭異常激烈。

外賣平臺的商業(yè)模式比較簡單，就是平臺抽傭，收取服務(wù)費(fèi)；各家比拼的是用戶規(guī)模、餐廳入駐數(shù)量、優(yōu)惠補(bǔ)貼、騎手人數(shù)（采用眾包模式或自營團(tuán)隊(duì)）及送餐速度等。

在經(jīng)過了上百億元的熱錢「洗禮」后，外賣 O2O 市場被充分激活。用戶規(guī)模接近 4 億人。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2013 年通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定的外賣 O2O 市場規(guī)模僅為 34 億元；2019 年外賣 O2O 市場規(guī)模 6536 億元，占全國餐飲服務(wù)業(yè)收入（46721 億元）的比重達(dá)到 14%。

外賣 O2O 的火爆離不開很多的外賣平臺創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，包括不限于以下 11 家：

總的來說，外賣 O2O 經(jīng)過多輪市場殘酷的競爭后，基本是「剩者為王」；剩下來的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有三類：成為獨(dú)角獸、被巨頭收購，要么轉(zhuǎn)型做大或者堅(jiān)持「小而美」——比如易淘食放棄 C 端外賣業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于餐飲商家；美餐網(wǎng)專注團(tuán)餐業(yè)務(wù)；趣活放棄外賣配送業(yè)務(wù)，通過為外賣平臺提供靈活用工的勞動力運(yùn)營方案而在美國上市。

此外，美團(tuán)外賣是 2013 年底美團(tuán)內(nèi)部孵化的業(yè)務(wù)，一直未獨(dú)立融資。尤其與大眾點(diǎn)評和并購的新美大已與其他純外賣平臺無可比性，故不在此比較；巨頭在外賣方面，包括阿里也推出過淘寶點(diǎn)點(diǎn)，但項(xiàng)目發(fā)展不及預(yù)期。

以下，我們選取外賣 O2O 的典型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行解讀，包括從校園外賣起家的餓了么，專注白領(lǐng)外賣的外賣超人、百度外賣。餓了么是國內(nèi)最早的外賣預(yù)定網(wǎng)站，是 2008 年張旭豪在上海交大讀研期間做的項(xiàng)目。到 2014 年 5 月，餓了么獲大眾點(diǎn)評 8000 萬美元 D 輪融資后，餓了么的員工達(dá)到 2000 名，流水過 10 億元，成為國內(nèi)交易額最大的頭部網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺。

此后，餓了么更是吸引了騰訊、京東、滴滴、阿里一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投資。2018 年 4 月，餓了么被阿里巴巴以 95 億美元收購，10 月，餓了么與口碑體系合并。

從餓了么早期的投資方名單，可以看到 A 輪只有金沙江創(chuàng)投，B 輪有經(jīng)緯中國，C 輪有紅杉中國等。

當(dāng)時百度也一心想「All in O2O」，看到「黑心外賣」現(xiàn)象頻頻曝光，于是也一頭扎進(jìn)了外賣平臺大戰(zhàn)中。不過百度外賣 2015 年初才上線，加入時間較晚，其主打中高端白領(lǐng)市場，入駐店鋪為品牌連鎖餐飲店，各類證件齊全，確保食品安全。2015 年 7 月百度外賣從百度拆分獨(dú)立發(fā)展，并獲得了 2.5 億美元的戰(zhàn)略投資。

雖然，百度外賣也曾躋身「全國外賣平臺三強(qiáng)」，但是百度外賣與前兩名的差距還是有些大，此時，市場格局基本穩(wěn)定，百度外賣已增長乏力，而其投資方始終只有百度自己和一家投行「漢能投資集團(tuán)」。百度如果不給外賣輸血，百度外賣還不能盈利，怎么辦？

最終，2017 年 8 月百度外賣被餓了么以 8 億美元收購——2018 年 10 月百度外賣品牌升級為餓了么星選——這或許是百度外賣最好的結(jié)局了。

還有以為來自外國的特殊成員——當(dāng)時 Delivery Hero 已經(jīng)在德國具備了一定的品牌知名度，2013 年其在中國設(shè)立子公司，品牌為中文名「外賣超人」——也專注白領(lǐng)外賣市場，最初在上海開始運(yùn)營，2014 年 9 月提供收購?fù)赓u網(wǎng)站「開吃吧」進(jìn)入北京市場。但是在國內(nèi)外賣 O2O 混戰(zhàn)中，外賣超人的文化比較「佛系」，沒有完全本土化運(yùn)營，最后灰不溜秋地走了。

2011 年 9 月易淘食在北京成立，旗下產(chǎn)品包括面對 B 端餐飲商戶的聚網(wǎng)客和 E 代送，為餐廳提供網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以及面向 C 端用戶的易淘食外賣。

隨著百度外賣被餓了么收購，餓了么被并入阿里體系，外賣市場不斷地從混亂變成三強(qiáng)、再變兩強(qiáng)。最后，美團(tuán)外賣站在頭部，成了外賣市場真正「笑到最后的人」，也是最大的贏家。

根據(jù) Trustdata 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018-2019 年，美團(tuán)外賣交易額占整個在線外賣市場交易的比重在 60% 以上，而餓了么與餓了么星選合計(jì)占比不到 40%。

2. 找家政保潔：騰訊投資三輪的 e 家潔

家政服務(wù)包括保潔、保姆、維修等，其消費(fèi)頻次低，市場規(guī)模基本在千億級。家政 O2O 有兩種模式，一個是傳統(tǒng)家政門店通過在線化提升信息化水平，增強(qiáng)觸達(dá)用戶的能力；二是線上互聯(lián)網(wǎng)平臺主要通過整合線下家政門店，或者整合閑散的家政從業(yè)者（全職或兼職），打造新的線上點(diǎn)評、預(yù)約、咨詢平臺。

家政 O2O 的典型公司包括 e 家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、管家?guī)偷取Ｌ禊Z到家在今年 9 月 17 題獲得紅杉資本中國戰(zhàn)略投資，投后估值 18 億美元，目前是家政 O2O 領(lǐng)域估值最高的項(xiàng)目。

云家政：2012 年 7 月在上海運(yùn)營，以 B2B2C 模式運(yùn)營，通過簽約家政公司，將線下合作門店的 SaaS 系統(tǒng)和線上需求入口打通，整合為線上家政平臺，平臺向門店收取服務(wù)傭金，最近一輪融資是 2015 年年底獲得藍(lán)馳創(chuàng)投 1200 萬美元 B 輪投資。（目前網(wǎng)站打不開，APP 用戶反饋無人接單，疑似倒閉）

阿姨來了：2013 年 4 月在北京成立，主要提供在線預(yù)約阿姨的平臺，母公司嘉樂會深耕傳統(tǒng)家政行業(yè) 12 年，在北京有 30 多家門店。阿姨來了最近一輪融資是 2018 年 9 月獲 C 輪融資。

e 家潔：2013 年 5 月由嘟嘟打車轉(zhuǎn)型，運(yùn)營模式是不設(shè)門店，全職招聘保潔阿姨并參與分成，在北京、上海簽約的保潔阿姨達(dá)到 6000 多位。值得注意的是騰訊參與了 e 家潔 A~C 輪融資，2016 年 4 月公司在新三板掛牌，股票名稱「逸家潔」，NEEQ 代碼 836594。

根據(jù)公司 2019 年半年報(bào)告，創(chuàng)始人云濤持股 16.7%，是控股股東；騰訊產(chǎn)業(yè)投資基金持股 11.89%，是逸家潔第二大股東。在業(yè)務(wù)上，除了覆蓋企業(yè)服務(wù)和家庭服務(wù)，逸家潔還探索新業(yè)務(wù)，投資設(shè)立北京一心驛站公司，在社區(qū)內(nèi)設(shè)立便利店，為 e 家潔提供社區(qū)訂單入口。

由于家政市場非常傳統(tǒng)，也非常分散，地域局限性強(qiáng)，目前來看大多數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都還活著，但沒有做得特別大，規(guī)模化效應(yīng)不明顯。

3. 找月嫂：有福媽媽（原阿姨 800）

雖然有不少大家政服務(wù)公司也推出了月嫂預(yù)約服務(wù)，但嚴(yán)格來說，專業(yè)月嫂負(fù)責(zé)照看產(chǎn)婦和新生兒，需要具備一定的婦幼保健知識，屬于母嬰護(hù)理行業(yè)范疇。不過，專注月嫂的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很少，典型項(xiàng)目有阿姨 800 網(wǎng)、月嫂點(diǎn)評網(wǎng)、58 月嫂和佰良亭。

阿姨 800 網(wǎng)成立于 2012 年，創(chuàng)始人黃劍曾在西門子和 Nokia 工作。2014 年 4 月阿姨 800 獲得經(jīng)緯中國天使輪融資，2015 年 8 月獲得經(jīng)緯中國和景林投資的 3000 萬元 A 輪融資，后再無公開融資記錄，并更名為「有福媽媽」。

平臺運(yùn)用 IT 系統(tǒng)將月嫂的服務(wù)水平量化，包括理論知識（是否取得月嫂證、模擬考核）、專業(yè)技能（包括產(chǎn)婦護(hù)理及新生兒護(hù)理等）、經(jīng)驗(yàn)評估（由老月嫂、專家來鑒定）三個維度，并按照價格將月嫂分成 7800、8800、9800、12800 四個等級，方便雇主選擇月嫂。

近幾年來，有福媽媽持續(xù)扎根于母嬰護(hù)理行業(yè)，除了月嫂服務(wù)，還可以預(yù)約育嬰師（專門照顧 0~3 歲兒童的職業(yè)）。

佰良亭：2014 年 8 月成立于北京，定位較高端，服務(wù)價格 1 ~2 萬/月，類似于職業(yè)培訓(xùn)+定向就業(yè)模式，服務(wù)重，對月嫂和雇主雙向收費(fèi)；未獲得融資，目前已關(guān)閉。

58 月嫂：2015 年 11 月獲得了 58 同城的 A 輪投資，后整合為 58 到家集團(tuán)旗下的到家月嫂服務(wù)，服務(wù)價格每月 4000 元起。

圖源：有福媽媽官網(wǎng)

4. 家具定制&裝修：尚品宅配、土巴兔

家裝、家具雖然消費(fèi)頻次低，但因?yàn)橄M(fèi)金額動輒數(shù)千上萬元，因而市場非常龐大。互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念其實(shí)早在 2010 年以前就有了，那時互聯(lián)網(wǎng)的作用僅僅局限于線上營銷；而在 O2O 服務(wù)模式下，互聯(lián)網(wǎng)對家庭裝修業(yè)態(tài)的穿透更深刻，包括數(shù)字化的戶型設(shè)計(jì)及 SaaS 系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)套餐。

在家居 O2O 領(lǐng)域，有一些曾經(jīng)非常火的項(xiàng)目已經(jīng)死了，比如美樂樂；還有的去上市了，比如齊家網(wǎng)、新居網(wǎng)。

齊家網(wǎng)：成立于 2007 年，業(yè)務(wù)涵蓋裝修平臺、自營裝修業(yè)務(wù)、齊家特許經(jīng)營等，2018 年 7 月在港交所上市，股票名稱為齊屹科技，目前市值僅 24.5 億港元，較上市時縮水一半。

土巴兔：2008 年 7 月在深圳上線，基于競標(biāo)模式解決消費(fèi)者選擇裝修公司難題的裝修平臺，2015 年 2 月獲紅杉資本中國、經(jīng)緯中國 1 億元 B 輪融資，目前已覆蓋 200 多個城市，7 萬家裝修公司。

家裝 e 站：2010 年在蘇州成立，是依靠天貓起家、建立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系（設(shè)計(jì)、主材、施工）的家裝服務(wù)交易平臺；2014 年 6 月被公裝上市公司「金螳螂」收購。

酷家樂：2013 年 11 月上線，為家裝設(shè)計(jì)師提供海量三維素材，平臺用戶主要包括建材/家裝類企業(yè)、獨(dú)立設(shè)計(jì)師、業(yè)主。2019 年 11 月公司完成新一輪 D+輪融資，由高瓴資本領(lǐng)投，老股東順為資本、GGV 紀(jì)源資本等跟投。

5. 上門搬家：獲百度投資的藍(lán)犀牛

以前的個人搬家服務(wù)是不透明的，非標(biāo)準(zhǔn)化的。在 58 同城的分類信息時代，中小搬家公司和貨車司機(jī)在 58 平臺上發(fā)布承接業(yè)務(wù)的信息，但是這個信息是非常隨意且零散的，有的會給出一個參考價，有的就是價格面議。

用戶在選擇搬家公司時需要會碰到各種「坑人」的情況，比如司機(jī)覺得你行李太多，比如沒有電梯需要走樓梯，比如實(shí)際行駛里程超過了原有里程（地圖 APP 顯示的是直線距離）等等，這些情況都會導(dǎo)致出現(xiàn)臨時加錢的情況，而且加多少還很隨意，沒有準(zhǔn)數(shù)，一般「看著來」。大多數(shù)用戶是沒有選擇的，只能加錢，這就導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很不友好。

進(jìn)入到 O2O 時代，平臺的最重要的價值就是信息透明、公開，明碼標(biāo)價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。搬家就像打車一樣，有嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)距離、樓層、行李數(shù)量多少來決定；而且需要收費(fèi)的基本事先都很明了，不會事后加價。

當(dāng)然，還有的 O2O 項(xiàng)目將搬家?guī)煾狄沧誀I了，統(tǒng)一的著裝要求、搬家人員基本的素質(zhì)和禮貌，服務(wù)品質(zhì)和用戶信任度直線提升——這些讓個人搬家徹底告別了小而散的「游擊隊(duì)」模式，開始變得重視品牌，也更「正規(guī)」起來了。

雖然搬家 O2O 項(xiàng)目對行業(yè)，對用戶的價值很大，但是在目前的模式下，也的確缺乏了一些想象空間，沒有好看的資本故事可言，這就導(dǎo)致這類項(xiàng)目沒有什么資本跟進(jìn)；只能作為一門「生意」來做。

從商業(yè)邏輯來講，上門搬家本質(zhì)上是貨運(yùn)服務(wù)的一種，不過做貨運(yùn)市場的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很多，相比貨拉拉、快狗打車，藍(lán)犀牛更加專注在搬家業(yè)務(wù)上。

藍(lán)犀牛成立于 2013 年 11 月，于 2014 和 2015 年先后獲得君聯(lián)和百度投資。藍(lán)犀牛搬家 App 提供明碼標(biāo)價，根據(jù)「車型+樓層+距離」收費(fèi)，公司還與貝殼找房、蛋殼公寓等在內(nèi)的 40 多家品牌公寓有長期戰(zhàn)略合作。

5. 家教 O2O：獲騰訊 2 輪投資的瘋狂老師已關(guān)閉

家教不是偽需求，但卻是比較零散的需求。2014 年家教 O2O 也刮起了一陣熱風(fēng)，其中典型公司包括老師來了、跟誰學(xué)、好老師、瘋狂老師、輕輕家教、請他教等。但是，目前來看，這些家教 O2O 項(xiàng)目轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，倒閉的倒閉，真正依靠家教模式活下來的僅有 1 家。

整個賽道失利的最根本的原因是——采用輕平臺的 O2O 模式對于重服務(wù)的家教來說大概率會失敗。而相對成功的 O2O 項(xiàng)目都需要自營，比如河貍家的美甲師是自營的，美團(tuán)外賣的騎手是自營的，e 家潔的保潔阿姨是自營的。但是那些家教 O2O 平臺都想學(xué)「分享經(jīng)濟(jì)」，家教老師只是兼職，最后證明都行不通。

輕輕家教：2014 年 10 月在上海成立，提供家教上門服務(wù)，「好未來」參與了三輪投資。2020 年公司更名為「輕輕教育」，并拓展在線一對一課程；同時接入了好未來的教研和技術(shù)體系。

跟誰學(xué)（已轉(zhuǎn)型）：2014 年 6 月在北京上線，原本是一個匹配需求、尋找家教的平臺，后已完全轉(zhuǎn)型為 K12 在線教育，提供線上視頻課、直播課程等，2019 年 6 月在美國上市。

請他教（已轉(zhuǎn)型）：2014 年 10 月在北京成立，2015 年 7 月獲得梅花創(chuàng)投等 8600 萬人民幣 A+輪投資。2016 年 6 月，公司已徹底放棄家教 O2O 業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型做兒童托管、教育。

瘋狂老師（已關(guān)閉）：2014 年 12 月在上海成立，2016 年 6 月獲得 C 輪 1.2 億元融資，騰訊參與了「瘋狂老師」的 B 輪和 C 輪投資。2017 年公司也試圖轉(zhuǎn)型，推出「叮當(dāng)課堂」在線直播課，但最終都沒再繼續(xù)運(yùn)營。

老師來了（已關(guān)閉）：2014 年 7 月在杭州成立，2015 年 3 月獲得 200 萬美元 A 輪投資，通過 C2C 交易模式連接用戶與教育機(jī)構(gòu)老師，由平臺提供學(xué)費(fèi)擔(dān)保服務(wù)。

神州佳教（已轉(zhuǎn)型）：2013 年 6 月在北京成立，用戶可基于位置、需求搜索老師和家教機(jī)構(gòu)，運(yùn)用手機(jī) App 搶單，個人老師以大學(xué)生為主，暫未獲得融資。目前公司已完全轉(zhuǎn)型，提供為親子一卡通業(yè)務(wù)、爬梯朗讀等服務(wù)。

二、O2O 熱潮催熟的到家服務(wù)場景

上門洗衣洗鞋、上門美甲、上門按摩理療——這是典型的「創(chuàng)造需求」，在 O2O 以前是沒有上門模式，基本都是用戶到店進(jìn)行的服務(wù)。一方面，新的服務(wù)場景是在取代原有的到店場景，等于存量競爭；另一方面，也可能催生新的需求，這是屬于增量部分。

通過融資燒錢，這類模式迅速擴(kuò)大規(guī)模，很大程度上是極大拓寬了增量市場——對于很多互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，他們大概沒去過一次洗衣店、美甲店，卻會使用 e 袋洗和河貍家；同時基于上門服務(wù)的便利性和信任，還培養(yǎng)了用戶使用上門服務(wù)的習(xí)慣。不過，由于賽道非常垂直細(xì)分，能夠存活的也僅有一兩家頭部公司。大部分玩家如果不盈利就不能活下來。

1. 上門洗護(hù)：泰笛

上門洗護(hù)的明星公司包括 e 袋洗、泰笛洗衣等。

e 袋洗：2013 年 11 月在北京成立，榮昌集團(tuán)旗下新的上門洗衣服務(wù)平臺，改變傳統(tǒng)門店需送衣取衣的問題，并以袋裝計(jì)費(fèi)取代按件計(jì)費(fèi)，2016 年獲得潤都資本數(shù)億元 B+++輪融資。e 袋洗是洗護(hù) O2O 賽道中最亮眼的項(xiàng)目，獲得了騰訊、百度的投資，累計(jì)融資額 9 億元，估值 35 億元。后來 CEO 陸文勇因與榮昌創(chuàng)始人意見不和而離開 e 袋洗，繼續(xù)二次創(chuàng)業(yè)。

泰笛：2012 年底在上海成立，是在線洗衣服務(wù)平臺，除自建物流團(tuán)隊(duì)外，其他與第三方合作。2016 年底公司短暫地在新三板掛牌，但數(shù)月后又摘牌了。2018 年 11 月，泰笛獲得了樂普醫(yī)療的 3000 萬美元 C+輪融資。2020 年 4 月，泰笛以 9.5 億元收購華南地區(qū)具有三十年歷史的洗衣品牌「天天洗衣」，并購是為了賦能傳統(tǒng)洗衣店。除洗衣外，公司還為家庭用戶提供訂閱鮮花服務(wù)。

干洗客：2013 年 7 月在上海成立，提供線上洗衣及干洗預(yù)約服務(wù)，自建中央洗衣工廠、物流體系，2015 年獲數(shù)去千萬美元 Pre-A 輪投資，目前也開放了加盟代理體系。

2. 美業(yè)上門：獲阿里戰(zhàn)略投資的河貍家

上門美甲 O2O 的典型公司包括河貍家、秀美甲、嘟嘟美甲；上門美容領(lǐng)域有容么么、白鷺美、美麗總監(jiān)等；上門美妝服務(wù)項(xiàng)目有樂豬美妝、美麗元。其中，河貍家是美業(yè) O2O 平臺估值最高的公司，今年 8 月剛剛完成阿里戰(zhàn)略投資，投后估值 50 億元。

河貍家是阿芙精油和雕爺牛腩創(chuàng)始人雕爺?shù)倪B續(xù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，2014 年 3 月在北京成立運(yùn)營模式是全職招聘美甲師，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、河貍家從美甲上門服務(wù)做起，目前業(yè)務(wù)已覆蓋所有美業(yè)品類：提供美甲、美容（不含醫(yī)療美容，包括微整形服務(wù)）和美發(fā)上門服務(wù)；引導(dǎo)用戶去美容院到店消費(fèi)；同時上線美妝商城，引入化妝品電商模式。

秀美甲：2013 年 10 月在北京成立，由原百度愛樂活團(tuán)隊(duì)打造，是一款基于 UGC+PGC 模式的美甲作品分享 App，2017 年 6 月已獲得信中利資本 B+輪融資。

嘟嘟美甲：2014 年 6 月在上海成立，基于微信和 App 提供上門美甲服務(wù)，2014 年獲紅杉 1000 萬美元 A 輪融資，2016 年 2 月被 58 同城收購。

其他的一些美容上門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本都關(guān)閉了。

3. 上門保健理療：百度系創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目功夫熊已關(guān)閉

保健理療服務(wù)包括肩頸按摩、成人推拿、小兒推拿、足療等項(xiàng)目，主要依托于線下服務(wù)門店，市場分散。目前 O2O 對這塊行業(yè)的改造還是非常有限的，大部分線上平臺并沒能活下去，反而是傳統(tǒng)足療、保健集團(tuán)轉(zhuǎn)型線上，基于對傳統(tǒng)行業(yè)有很深的認(rèn)知，同時還有轉(zhuǎn)型的意識，倒是有一線生機(jī)。

上門理療 O2O 的典型創(chuàng)業(yè)公司包括功夫熊、點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、按客、點(diǎn)秋香按摩等。

點(diǎn)妙手：2013 年 10 月成立，2014 年獲得源碼資本 A 輪數(shù)百萬美元融資，提供免費(fèi)預(yù)約上門按摩服務(wù)，大部分技師以兼職方式接單。

點(diǎn)到：2014 年 9 月成立，創(chuàng)始人為原 58 同城商業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)段苛，聯(lián)合創(chuàng)始人何流曾任 58 同城首席客服。公司成立時就獲得了 58 同城一千萬元天使輪融資，最后一輪融資是 2015 年底獲得云創(chuàng)資本的 A+輪融資，目前并入到 58 旗下，提供個人和對公上門保健服務(wù)。

功夫熊：2014 年 10 月成立，模式是直接招募全職技師全天接單，提供個人和團(tuán)隊(duì)上門按摩服務(wù)。創(chuàng)始人王潤出身科技媒體 36 氪，聯(lián)合創(chuàng)始人孟軍賢、韓立新都來自百度。功夫熊是上門理療賽道里融資速度最快，融資總額最多的——成立 1 年內(nèi)融了 3 輪，拿了近 2 億元。但沒想到，它也是最快倒下的。

最后，百度系創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目「功夫熊」、清華師生創(chuàng)業(yè)的足療 O2O 項(xiàng)目「按客」都倒了。雖然如此，但這個賽道是活的，而且最近還爆出了新的融資——2020 年 8 月底，富僑健康推出的上門保健平臺「宜生到家」獲得 B 輪 1 億元融資。

你們看，高高在上的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)+理療 O2O 項(xiàng)目終究還是打不過線下修腳店出身的。所以說，O2O 的核心還是服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)，沒有扎根傳統(tǒng)行業(yè)的決心，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目就不會走得很遠(yuǎn)。

三、O2O 熱潮催生、但夭折了的到家服務(wù)場景

像上門洗車、廚師上門、上門照看寵物這類場景是在 O2O 概念末期才出現(xiàn)的，它和第二類一樣，也是在「創(chuàng)造新的需求」，遺憾的是并不成功。資本對其的關(guān)注度也大不如從前，這個時候投資人對 O2O 項(xiàng)目也有些「審美疲勞」，欣賞不過來了。

另外，我們從商業(yè)的層面來剖析一下，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者做上門服務(wù)項(xiàng)目只是單純地癡迷「模式創(chuàng)新」，并沒有思考服務(wù)、體驗(yàn)、場景的適用性和便利，尤其是汽車維修保養(yǎng)，考慮到經(jīng)濟(jì)成本和所需條件，上門并不是解決用戶問題的最佳途徑；另外一些就純粹是創(chuàng)造出來的「偽需求」，比如廚師上門，并沒有得到市場的驗(yàn)證。

所以這塊還是屬于非常空白且冷門的領(lǐng)域，基本夭折了。

1. 廚師上門服務(wù)：

與外賣 O2O 不同，外賣的烹飪加工服務(wù)是在店面完成的，輻射范圍一般不超過門店周邊 5 公里；而廚師上門服務(wù)的核心是「人」—廚師，人是移動的，不會被限制。

直到現(xiàn)在來看，廚師上門 O2O 平臺都是一個非常具有顛覆意義的創(chuàng)新模式，遺憾的是它經(jīng)過市場的驗(yàn)證后，失敗了。

失敗的原因是復(fù)雜的：簡單地說，不依靠補(bǔ)貼的情形下，如果服務(wù)費(fèi)低了，廚師全職上門做菜很難賺錢，兼職全憑興趣，廚師很容易就不干了；如果費(fèi)用高了，而廚師只有手藝但缺少服務(wù)意識和精神，顧客要花與餐廳就餐相比同樣價格享受同類菜品，大多數(shù)人也不買賬；總之，供給與需求、價格都是影響因素，最終這類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也都早夭了。

典型的知名項(xiàng)目有愛大廚，2014 年 6 月愛大廚在北京成立，廚師主要是業(yè)余時間為用戶提供上門做菜服務(wù)，最初的收費(fèi)模式是 4 菜 69 元、6 菜 99 元，商務(wù)宴請和食材采購費(fèi)另算，服務(wù)范圍在北京市內(nèi)。

2. 上門洗車/汽車保養(yǎng)：e 保養(yǎng)

汽車后市場很龐雜、零散，在 O2O 的熱潮下也出現(xiàn)了一些上門洗車的創(chuàng)業(yè)模式，提供汽車維修/保養(yǎng)上門的明星創(chuàng)業(yè)公司有卡拉丁、e 保養(yǎng)、摩卡 i 車。不過，上門洗車項(xiàng)目基本都倒閉了——上門不僅效率低，服務(wù)人數(shù)非常有限，且獲客成本高、服務(wù)單價低。

卡拉丁：2012 年 3 月在北京成立，主要做上門汽車維修，通過招募專職汽車技師來提供上門服務(wù)，2017 年獲得戈壁創(chuàng)投的 A+輪投資。

e 保養(yǎng)：2014 年 1 月在北京成立，開展以智能保養(yǎng)為支撐的上門汽車保養(yǎng)服務(wù)，2016 年 11 月獲九合創(chuàng)投 C+輪融資。目前，公司已轉(zhuǎn)型為線上下單預(yù)約、線下門店服務(wù)模式。

養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)：2014 年 2 月在杭州成立，是一個手機(jī)端的洗車應(yīng)用，特色是競標(biāo)、緊急救援功能，已獲 400 萬美元 A 輪融資。（無法查詢到官網(wǎng)，已關(guān)閉）

優(yōu)優(yōu)愛車：2014 年 5 月在北京上線，主要與線下修理廠和技師合作，通過 B2B2C 模式提供汽車上門保養(yǎng)服務(wù)。（無法查詢到官網(wǎng)）

摩卡 i 車（已關(guān)閉）：2014 年 8 月在北京成立，2015 年獲得鼎暉投資、復(fù)星銳正資本 1000 萬美元 A 輪融資。目前網(wǎng)站已無法打開，已關(guān)閉。

3. 寵物服務(wù)上門：

另外，還有 100 多家打著寵物 O2O 的概念的創(chuàng)業(yè)公司，但梳理后發(fā)現(xiàn)做寵物用品商城、寵物信息社區(qū)和寵物疾病咨詢問診的居多，真正能夠提供上門服務(wù)的少之又少。

寵寵熊（轉(zhuǎn)型）：2013 年 1 月在深圳成立，從寵物用品電商轉(zhuǎn)型提供寵物護(hù)理、美容醫(yī)療服務(wù)平臺，今年 10 月獲得 1000 萬元 A 輪融資。

所以，寵物上門服務(wù)也是非常小眾的，在此不做專門論述。

最后，可以看到，在 O2O 到家業(yè)態(tài)的垂直細(xì)分領(lǐng)域，能夠存活下來的主要有三類：要么發(fā)展壯大能夠持續(xù)融資有發(fā)展成為獨(dú)角獸的潛質(zhì)，比如河貍家；要么被整合并入大公司，比如點(diǎn)到、嘟嘟美甲、58 月嫂；要么自身有一定的靠山或者能夠盈利，比如宜生到家。

無論如何，O2O 的概念是成功的，O2O 就像總理的口號一樣，在圈內(nèi)已經(jīng)人盡皆知。然而在中國這種對創(chuàng)業(yè)和商業(yè)缺乏基本認(rèn)知卻追著概念「蜂擁而上」的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，O2O 被玩壞了，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目死亡率也直線上升。現(xiàn)在大家都不談概念了，一些投資人也被泡沫教訓(xùn)之后，不僅更務(wù)實(shí)了，也更加謹(jǐn)慎。

Anyway，瘋狂的 O2O 創(chuàng)業(yè)的時代已經(jīng)過去了，希望我們不僅僅做了一回看客，也能留下思考。

PS：2C 項(xiàng)目的取名也很重要，一些奇奇怪怪、繞口的品牌名字讓用戶很難記住，遺忘成本太低，那還能經(jīng)常愉快地消費(fèi)嗎~~

原標(biāo)題：《河貍家、天鵝到家再融資，復(fù)盤 11 個 O2O 到家業(yè)態(tài)賽道的生與死》

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