何聲||撰稿

從電商網店、大眾微商再到全民直播、內容電商……

短短幾年間，互聯網不只是在深刻地改變著家電零售產業，還在持續改變著家電制造產業。其中最具代表性的，則是過去家電企業稱霸的“大規模低成本同質化”制造能力，如今正在面臨“大規模多利潤定制化”智造能力的沖擊。

對于中國家電企業來說，這兩年來的一線市場競爭，已經徹底將家電企業分成了兩個陣營：一個是傳統陣營，還是典型的制造開路、產品驅動、規模制勝；另一個是互聯網陣營，則是全新的用戶開路、體驗驅動、效率制勝。

那么對于家電產業來說，到底如何判斷一家企業是傳統派，還是互聯網派？家電圈認為，有一個非常鮮明的標志，那就是傳統企業還是以產品為主導，普遍認為，只要我能生產出一定差異化、原創性的好產品，甚至絕對差異化的產品，我就不用關心線上線下渠道的不同價，也不用關注用戶需求的變化，只要產品夠好，就不愁沒人賣、沒人買；

與之對應的則是互聯網派，他們則是以用戶為主導，產品只是紐帶。普遍關注的是，用戶到底需要什么樣的產品，應該為哪類用戶來生產產品。絕對不會盲目的認為，只要我的產品有差異化，就不擔心沒有市場和用戶。

一個是，只要有好產品，客戶和用戶就會找上門來；另一個是，用戶到底需要什么，我又能為哪類用戶提供產品。兩者最大的差異看似存在于：一個是產品為主，一個是用戶為主，背后折射的企業經營理念和思維的時代性鴻溝。

前者關注的還是企業自身，以我為主，如何打造我的實力和優勢，以及未來我的利益和空間；后者關注的卻是一線用戶，以用戶為主，用戶的需要才是企業的目標和方向。這種差異是骨子里的，也可以說是一些企業自帶的基因，不是簡單地擁抱電商、擁抱用戶，就能解決的。

舉個例子，面對新零售時代，電商渠道，以及直播賣貨，很多傳統家電企業普遍認為，這就是一個渠道而已，能出貨就布局投入，不能出貨就不投入。所謂的直播賣貨不就是電視購物的翻版嗎？除了低價還是低價。同樣，電商網店，則是將過去分散在各地市場的門店搬到了網上。

但是，在互聯網企業的眼中，直播賣貨、電商渠道，顯然不只是一個賣貨的窗口，還是一家企業經營用戶的生態鏈條和關鍵一環，因為這些平臺不只是存在用戶購買的決策行為，還擁有用戶了解、熟悉企業的產品、品牌理念過程，同時還是與用戶發生關系的紐帶。

近年來，在家電行業悄然崛起的小家電品牌，如小熊電器、摩飛、SKG。表面上看，他們都是主打小家電、小物件，而且看著這些產品都沒有什么技術含量，也少在央視等媒體上看到這些品牌的廣告投放，但并不影響他們在京東、天貓等平臺型電商，以及抖音、快手等直播電商的快速出貨，以及在小紅書等內容平臺為品牌和產品的主動種草。

過去一年間，摩飛憑借果汁杯、多功能鍋等爆款單品，在一線消費市場上，特別是線上銷售平臺上引發的用戶主動購買，口碑式購買等熱鬧現象，在家電行業內所引發的關注和熱議，特別是對于一些家電頭部所造成的思想觀念沖擊，是在一線市場上難以感受到的。不為人知的是，小家電行業一哥掌門人就曾在今年6月底，專門帶領團隊前往摩飛母公司東菱集團交流學習，試圖尋找答案。

顯然對于傳統家電企業來說，或許可以快速學習互聯網企業的玩法、手段，甚至跟進相應的爆款產品經營思路。但是，如果不能在骨子里，基因里真正植入“為用戶制造產品”、“為哪些用戶制造產品”的經營理念，只是空喊著“以用戶為中心”，顯然無法從根本上實現對用戶的擁抱和交流。