眼下隨著消費升級不斷推進，按需生產的C2M反向定制模式成為時下制造行業最火的概念之一，C2M商品以量身定制的規格、設計和服務，已經成為不少電商平臺的熱門關鍵詞，也是后疫情時代家電3C廠商尋求破圈的重要途徑。

淘寶、京東、蘇寧、拼多多等一大波電商目前都在布局C2M模式。京東算是業內C2M首吃螃蟹者之一。2013年京東發布了“JDPhone計劃”，2014年京東正式開拓了游戲筆記本品類，2018年推出了主打優選品質家電的“京品家電”，基于平臺大數據和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的智能家電優選品，可見C2M日漸成為家電新的業務增長級，有望成為中國制造產業數字化轉型新風向標。

C2M玩起了直播

C2M是英文Customer-to-Manufacturer的縮寫，大意指用戶直連制造商，即消費者直達工廠，強調的是制造業與消費者的銜接，亮點是砍掉大量中間環節，利用智能引擎、大數據分析、供應鏈協同等，通過從消費端需求反推產品設計、產能投放、產品流通等各個環節，讓制造者精準對話消費者，從而為商品帶來新的銷售增長渠道，實現品牌商、廠家，消費者與平臺的共贏。

筆者發現，京東淘寶等電商在業內玩C2M頗為超前，今年4月，京東家電開啟首屆“京品探秘之旅”活動，用工廠直播的形式帶領廣大消費者走入榮泰、萊克、史密斯、海信、海爾、容聲、科龍、小天鵝、TCL、美的、沁園等國貨工廠，向鏡頭前的消費者解答C2M模式的來龍去脈。不久前京東又開啟一檔名叫“京奇實驗室”的家電評測直播，對一系列京品家電進行最直觀的解讀和測評。

電商企業敢毫無保留的大膽直播，源于其擁有成熟的C2M商業模式和開發能力，完善的供應鏈整合能力，以及合作家電廠商不俗的研發、制造實力，C2M模式也為中國家電定制產業開辟了新賽道。

C2M家電爆款背后

筆者發現，自2018年C2M反向定制“京品家電”上線以來，推動京東家電的市場增量顯而易見。今年618期間，京東家電C2M商品銷量表現頗為驚人，比如零點過后的半小時，美的果潤維C系列冰箱成交額環比6月1日開門紅提升300%，海信游戲電視新品環比成交額提升近4倍。定制小天鵝母嬰洗衣機成交額環比增長3倍以上，京品美的低糖電飯煲成交額環比增長3倍以上等等。

尤為值得一提的是，京東與榮耀C2M反向定制的榮耀智慧屏X1，承擔著家庭中設備交互、互聯家居、聯系家人等更多角色。在618期間銷量躍升電視品類第一，連續10天位居618電視品類榜首。

C2M家電成爆品與電商全鏈路發力脫不了關系。一般來說，C2M定制是通過零售商連接"人"和"貨"，以按需定制解決傳統的產品創新、庫存、銷路等，代表產業未來方向。

電商對大數據抓取需求、摸透消費者，以及協同供應鏈完成制造，或許只是C2M定制的門檻。比如京東對10億以上消費行為數據、150萬外部輿情進行多維數據交叉分析，為廠商提供精準的市場需求和消費者們日益增長的多元個性化需求信息，可將產品需求調研時間減少75%，催生出眾多貼合消費者需求的產品。

除此之外，電商還在全鏈路發力，通過提升產品上市和用戶培養，實現定制效果的最大化。包括對C2M家電配合商品打標、商詳頁的個性化等，對產品在APP前端進行各種標簽化、場景化展示，配合新品小魔方、秒殺、會員為核心流量定向扶持手段，讓C2M商品能快速觸達消費者心智，同時結合大數據反饋實現加速品牌迭代優化等等，如此全鏈路打法才能成就電商企業爆款。

C2M玩出的那些新花樣

據市場調研機構尼爾森今年8月最新發布的《2020上半年電商行業趨勢白皮書》顯示，C2M反向定制已經成為今年上半年電商渠道的亮點之一。今年618期間，京東C2M特色版塊銷量漲幅超6倍就是明證。顯示出消費者對個性化、品質化的專供優選家電商品不可逆的旺盛需求。

電商企業坐擁強大的數據能力、營銷能力，能把產品的功能點與有需求的細分人群精準、快速的匹配。C2M大大提升了供應鏈的效率，在更高效滿足消費者需求的同時，也為研產端節約了更多研發時間和試錯成本。盤點京東C2M商品生產流程，可以明顯看出京東作為綜合電商平臺的優勢，能有效串聯供需兩側。左手將好產品傳達到消費者手中，滿足日益升級的消費需求；右手可實時感知消費者的需求變化，并將大數據反饋給供給側，倒逼產業數字化轉型。

以京東家電和LG最新合作推出7款纖慧(鮮薈)系列冰洗C2M新品為例，今年4月底雙方簽署戰略合作，5月底京東來到LG工廠及設計研究院探訪交流，從LG產品線中擇選適合產品，再到數據分析推新。LG借助京東先進的大數據和AI算法，對旗下全品類家電產品進行核心用戶畫像和需求挖掘，反向定制出更符合消費者需求的產品，此次預售發布僅兩個月便促成了新品上線。

這次合作對雙方有著重要的戰略意義，讓外界看到C2M反向定制家電產品的不俗前景，也在側面驗證高端家電設計與電商大數據時代接軌的種種可能。C2M模式已成為推動家電市場升級和引導行業加速發展的原動力，它正在促成家電產業形成消費-生產-消費的正向閉環。

不定制，無家電？

眼下中國家電產業已從增量市場進入存量市場，新一輪發展和驅動引擎除了AI、5G、IOT等新基建，還有圍繞用戶個性化、細分化需求，將"C2M大規模定制"落實到市場和產業層面。

京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業群總裁閆小兵曾表示傳統工業時代以功能為主要賣點進行產品開發的模式已經落伍，在AI大數據時代，產品要以滿足個性化需求為導向進行開發生產，才能滿足不同圈層人群的需求。

家電C2M商品大幅增長的背后，離不開電商不斷拓展的C2M模式產業鏈。從市場反應來看，去年雙11期間，C2M反向定制的京品家電成交額占京東家電整體成交額的15％左右，今年618期間達到了近25%，可預期今年雙11期間達到三分之一是大概率事件。

眼下電商平臺以平臺優勢和全產業鏈布局吸引更多品牌進入C2M領域，與家電廠商開啟深度協同、建設京品生產線等戰略合作。雙方未來可在營銷推廣、品牌傳播、大數據分析、產品定制、用戶體驗等多個領域深化合作，有望在家電行業樹立“不定制，無家電”的新型游戲規則，可見C2M在為家電產業升級帶來新機遇的同時，也為消費者帶來更多高品質生活的驚喜和希望。（完）