花600元辦張會(huì)員卡，三年里就能每年免費(fèi)住10次酒店民宿。得知有這樣的好事后不少人都交錢辦了會(huì)員卡，但住完別墅退房后不少人慌了……

李女士是浙江嘉興的消費(fèi)者，她告訴記者，自己在2019年以600元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了"半邊山下"的3年會(huì)員卡。

本文圖片 江蘇新聞微信公號(hào)

作為會(huì)員，她可以享受每年10晚的免費(fèi)入住機(jī)會(huì)。

“600塊錢一張卡有這樣的權(quán)益，而且民宿的照片都還挺好看，裝修拍照也挺好看的，蠻吸引我們。”

但是根據(jù)規(guī)定，會(huì)員每次訂房需要交一筆押金，而這筆押金按照約定會(huì)在當(dāng)筆消費(fèi)完成3個(gè)工作日內(nèi)退還。 

李女士在今年4月份預(yù)定了兩晚別墅民宿，并繳納了21600元的押金。

“訂房間要把房費(fèi)全部先付到他們的系統(tǒng)里，入住后退房的時(shí)候，再把付的房費(fèi)或者說押金退還。后來(lái)說因?yàn)橐咔樵騽e墅被征用不能入住，取消了訂單，但是我的押金到現(xiàn)在都沒有退給我。” 

蘇州的汪先生有過入住記錄，但也同樣遇到了押金沒退的情況。

“去年購(gòu)買了兩張‘半邊山下’的年卡，去年一直有入住，都很正常。今年在五、六、七月份，分別入住了6次。但是從五月份到現(xiàn)在，已經(jīng)有3個(gè)來(lái)月了，押金遲遲沒有退還，一共是一萬(wàn)九千多塊。”

 

無(wú)錫的俞先生同樣也有一萬(wàn)多元押金沒退，但另外一件事卻讓他更為詫異和惱火。

“在我的app上它有一個(gè)選項(xiàng)是應(yīng)退金額，應(yīng)退金額當(dāng)你入住完以后7個(gè)工作日內(nèi)，它的應(yīng)退金額應(yīng)該會(huì)有退款的金額顯示，但我的應(yīng)退金額從7月份入住以后，顯示的金額一直為零。”

 

俞先生告訴記者，像他遇到的情況并非個(gè)例。據(jù)俞先生了解，至少有數(shù)十人遭遇了這種情況。那么"半邊山下"到底是個(gè)什么樣的平臺(tái)呢？為什么會(huì)拖欠用戶如此多的押金呢？

記者下載了"半邊山下"app進(jìn)行了體驗(yàn)，平臺(tái)首頁(yè)內(nèi)顯示的酒店民宿，都標(biāo)識(shí)了"會(huì)員免房費(fèi)"。

記者隨機(jī)點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)名為"朝歡園林大床房"的頁(yè)面后，顯示"押金2080元"。

而在其他訂房平臺(tái)，這個(gè)房間的價(jià)格只需要不到500元。 

對(duì)此消費(fèi)者謝女士稱，可能是平臺(tái)拿著大家的押金去做投資了，而且自己辦卡的時(shí)候就有朋友提醒自己，要小心平臺(tái)卷款跑路，錢拿不回來(lái)。

為了進(jìn)一步了解情況，記者來(lái)到了位于常州市金壇區(qū)的"半邊山下"辦公點(diǎn)。

平臺(tái)周經(jīng)理表示，客戶的押金一直在退，“我們也在退，我們也在前進(jìn)，我們每天也在上心。四五月份的是在5個(gè)工作日，就7天吧。6月份的是到月底之前，8月份的要到9月份。”

這位周經(jīng)理表示：公司由于資金存在缺口，所以導(dǎo)致押金退還不及時(shí)。

至于為什么應(yīng)退金額不顯示或顯示不全，周經(jīng)理表示，是技術(shù)故障，正在解決。

至于什么時(shí)候能解決好，周經(jīng)理表示自己并不知道，“不是我職責(zé)范圍，我是真不知道。我回去馬上把你們的處理掉，我回去還要把問題告訴他們，讓他們盡快處理。”

對(duì)于"半邊山下"的經(jīng)營(yíng)模式和拖延押金退還一事，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門是否知情？又是如何處理的呢？

記者來(lái)到了公司所在地的金壇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員表示，正在協(xié)調(diào)退款。

“因?yàn)槭切U創(chuàng)新的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，所以說開始的時(shí)候我們這邊各個(gè)政府部門包括地方政府還是蠻支持的。這次主要是受疫情影響，沒有達(dá)到一定的入住率，導(dǎo)致資金等各方面周轉(zhuǎn)不通。我們今年接到的投訴量大約在4000件左右。他今年已經(jīng)通過我們這個(gè)投訴渠道和12345投訴渠道，退了幾千萬(wàn)押金，現(xiàn)在跟我們說還有2000萬(wàn)押金沒有退。我們對(duì)這個(gè)公司還是很有信心的，可能你們這部分還沒有退，但是我們看數(shù)據(jù)，總的數(shù)據(jù)來(lái)說還是在動(dòng)的。”

為核實(shí)情況，記者在采訪的第8天再次致電了幾位三、四、五月訂房的消費(fèi)者。

但四位消費(fèi)者，只有一位表示自己收到了退款。

希望當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門能夠監(jiān)督企業(yè)履行承諾，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事。

（原題為：《600元就能住30晚酒店民宿？住是住了，但萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是…》）