按照合同對解約的約定，只能退還50%費(fèi)用。  受訪者供圖

新冠肺炎疫情不僅打亂了留學(xué)生們的學(xué)習(xí)計劃，還引發(fā)了不少糾紛。近日，北京學(xué)生韓悅（化名）向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映稱，受疫情影響，語言考試無法進(jìn)行，決定放棄出國留學(xué)，申請手續(xù)還未辦理，希望能以不可抗力因素終止合同，但留學(xué)中介公司拒絕全額退還30000元留學(xué)服務(wù)費(fèi)。

對此，涉事留學(xué)中介北京新東方前途出國咨詢有限公司客服人員表示，如果是因疫情影響無法出國，需要外方學(xué)校的通知或者有具體外交政策，目前韓悅放棄留學(xué)申請，應(yīng)當(dāng)屬于單方面違約，不屬于不可抗力因素，只能按照合同規(guī)定退款50%。目前雙方仍在協(xié)商中。

針對疫情期間的合同糾紛，律師竇賢尚介紹稱，按照我國合同法規(guī)定，疫情應(yīng)當(dāng)屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力，若因疫情無法參加語言考試而無法滿足入學(xué)要求，應(yīng)屬于不可抗力因素，可以作為各方解除合同或免除違約責(zé)任的正當(dāng)合法理由。但具體還要根據(jù)合同中對不可抗力因素的約定。

疫期無法出國留學(xué)，中介拒退費(fèi)

根據(jù)韓悅的說法，去年7月她決定畢業(yè)后前往韓國繼續(xù)就讀博士，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，她了解到了北京新東方前途出國咨詢有限公司，和線上客服溝通后，她選定由這家留學(xué)中介來辦理申請資料準(zhǔn)備、學(xué)校挑選等服務(wù)，“當(dāng)時覺得新東方也是大公司，比較靠譜，就沒有做太多的比較，直接確定了”。

在事先交流后，韓悅于2019年8月3日到該公司簽訂留學(xué)服務(wù)合同。根據(jù)韓悅提供的合同材料顯示，只有當(dāng)出現(xiàn)“拒簽”和“拒錄”兩種情況時，公司才會按照合同中事先定好的退款金額進(jìn)行退款。若是申請人因自身原因單方面要求解除合同，則依據(jù)4種不同的情況進(jìn)行退款金額處理。

在這4種情況中，由于韓悅已經(jīng)在去年年底提交了自己的留學(xué)信息收集表，只能按照第二種條款進(jìn)行處理，即申請人與前途公司簽署本合同之日起7日后或發(fā)生留學(xué)信息收集表后，至文書或申請材料尚未指導(dǎo)之前，申請人自動提出終止辦理，則扣除前途公司所收取的合同總金額的50%，余款退還，本合同終止。然而，韓悅對此條款存有異議。

“因?yàn)楹贤锩娓緵]有規(guī)定說，如果出現(xiàn)了疫情、戰(zhàn)爭等不可抗力因素應(yīng)該如何處理，因?yàn)椴⒉皇俏冶救颂岢鼋K止辦理，而是受疫情影響無法繼續(xù)申請，疫情應(yīng)該屬于不可抗力因素。”韓悅說，因?yàn)橐咔樵颍緢竺捻n國語考試在中國及韓國都無法如期舉行，無法參加考試就不能滿足入學(xué)要求，這才不得不放棄了申請。

韓悅告訴澎湃新聞，國內(nèi)韓語考試分為兩次，一次是在4月，一次是在10月，但受疫情影響，4月份的考試被取消，10月的考試按照往年是7月初報名，但如今7月末都沒啟動報名通知。“韓國學(xué)校入學(xué)分為9月和3月，因?yàn)闆]有語言成績，我已經(jīng)錯過了9月的入學(xué)申請，而明年3月的申請要在7月提交語言成績，我也來不及了。”韓悅說，自己也曾考慮過去韓國參加語言考試，但也是因?yàn)橐咔椋瑹o法辦理簽證。

“我覺得要學(xué)生來承擔(dān)不可抗力因素的損失，是不合理的霸王條款。” 韓悅說。

韓悅還表示，留學(xué)中介目前所做工作也不足合同內(nèi)容的五分之一，“雖然是去年8月簽的合同，但中間我在準(zhǔn)備韓語，不是在申請期，所以就沒有什么實(shí)際的服務(wù)。”根據(jù)她的說法，新東方前途出國咨詢有限公司到她決定放棄申請為止，都未進(jìn)行擇校選擇服務(wù)、文書撰寫、申請服務(wù)和院校錄取條件變更說明等服務(wù)內(nèi)容。“他們就收了我一份信息采集表，所以本身在服務(wù)內(nèi)容上也是不夠50%的，退款也不應(yīng)該扣50%。”

韓悅說，今年7月6日，在她決定放棄申請后，對接顧問當(dāng)天提出了50%的退款方案，但被韓悅拒絕，“7號我到各網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，第二天他們就答應(yīng)退80%，但說多出來的屬于人文關(guān)懷，我還是不能接受。”

疫情是否屬于不可抗力因素？

7月21日，澎湃新聞記者聯(lián)系了北京新東方前途出國咨詢有限公司，該公司客服人員表示，對于韓悅提到的因疫情影響放棄留學(xué)申請的行為，應(yīng)該屬于她單方面違約。

“因?yàn)槿绻且咔橛绊懙脑挘枰夥綄W(xué)校那邊有通知，或者因?yàn)橐恍┩饨徽邿o法過去，才能認(rèn)為是不可抗力的。”該客服表示，目前國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)都已經(jīng)進(jìn)入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)，都可以按照正常流程走，如果只是個人因?yàn)橐咔榛蚱渌蚍艞壣暾垼粚儆诓豢煽沽σ蛩亍?/p>

該客服進(jìn)一步表示，對于單方面放棄申請的行為，需要按照合同進(jìn)行正常處理。“我們合同上的退費(fèi)條款都是寫得很清楚的，還有就是每份合同是不一樣的，所以如果退款的話要以簽的合同條款為準(zhǔn)，具體情況具體分析。”

該客服稱，每份合同上對不同服務(wù)節(jié)點(diǎn)都有明確標(biāo)注，不同服務(wù)節(jié)點(diǎn)的對應(yīng)退款比例也是非常清楚。“而且我們所有的溝通都是有記錄的，我們對于服務(wù)到了哪一個節(jié)點(diǎn)都是有郵件作為憑證的，以郵件為準(zhǔn)。然后根據(jù)服務(wù)進(jìn)程，進(jìn)行退款。”

針對韓悅的要求，客服人員表示公司會繼續(xù)和韓悅就該問題進(jìn)行溝通交流，目前雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

疫情是否屬于不可抗力因素？對此，上海市錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚介紹稱，當(dāng)前新冠肺炎疫情系全球性突發(fā)公共衛(wèi)生事件，各國政府也采取了相應(yīng)疫情防控措施。對于因疫情影響而不能履行合同的當(dāng)事人來說，屬于《中華人民共和國民法總則》第一百八十條及《中華人民共和國合同法》第一百一十七條規(guī)定的不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力。

他告訴澎湃新聞，全國人大法工委也在2020年2月10日對此進(jìn)行了定性，相關(guān)部門可以為受疫情影響的單位和個人出具不可抗力證明。“在這個事件中，如果學(xué)生因?yàn)橐咔樵驘o法參加語言考試，進(jìn)而無法滿足入學(xué)要求，這應(yīng)該是學(xué)生、中介和學(xué)校均不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力，可以作為各方解除合同或免除違約責(zé)任的正當(dāng)合法理由。”

但同時，竇賢尚也強(qiáng)調(diào)，疫情對合同履行的影響不可一概而論，需要依據(jù)雙方的合同約定以及合同履行所受不可抗力影響的程度，再決定部分或全部免除責(zé)任。具體來說，如果中介已在合同中提前向?qū)W生說明了只要不是中介原因?qū)е聼o法入學(xué)，中介均要扣除相應(yīng)的合理費(fèi)用，或者學(xué)生無法入學(xué)還有其他非疫情原因，則學(xué)生不能以疫情系不可抗力為由要求中介全額退款，雙方可協(xié)商部分退款。