2019年，滴滴客服共收到1200多萬次不文明投訴。

為改善司乘關系，滴滴發起為期7天（7月6日-7月12日）的“網約車10大不文明行為”公眾投票。

7月17日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從滴滴獲悉了本次投票結果，酒后滋事和車內異味分別占據乘客、司機不文明行為的最高票。本次活動累計178216人次投票，收到4533條用戶留言，用戶分享了打車中遇到的遭遇，并積極獻言獻策。

投票結果顯示，司機不文明行為排名中，車內有異味以55923票當選乘客最難忍受的不文明行為，排名第二和第三名分別是言辭粗暴53375票和車內吸煙49832票。

乘客不文明行為排名中，酒后滋事以63989票高居“網約車10大不文明行為”榜首，污損車輛、亂扔垃圾緊隨其后獲得60827票，車內吸煙54869票，排名第三。

滴滴供圖

不文明行為容易引發嚴重車內沖突。其中，醉酒引發的車內沖突占比最高，達19%；吸煙、大力關車門等行為占14%。通過投票結果和留言發現，司乘雙方都對網約車內文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關注和改善。