7月16日晚間，嗨學網在官方微博發布消息稱，針對#315晚會# 報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，并將及時向社會公眾通報進展。

當天，據央視315晚會消息，315晚會的郵箱收到了數百封郵件，投訴嗨學網銷售當面說一套，協議背后簽一套。

315晚會披露，成都的潘女士被嗨學網的廣告所吸引，廣告聲稱，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網查詢發現，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學網的網絡培訓課程。然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

不只是潘女士有此遭遇。據315晚會消息，一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調查發現，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

嗨學網官網寫道：嗨學（www.haixue.com）是國內領先的規模化發展、盈利水平健康、增長良性、跨領域發展的互聯網教育公司之一。目前擁有2800余名員工，分布在北京、成都、西安，依靠現代智能辦公設施實現高效一體。嗨學誕生于2010年，至今已經走過10年發展歷程，目前形成擁有建造、會計、司法和醫衛四大領域內建造師、消防工程師、注冊會計師、司法考試、執業藥師等涵蓋主流職業領域課程為業務核心的互聯網教育企業。

企業信息查詢平臺天眼查顯示，嗨學網運營主體為北京嗨學網教育科技股份有限公司，該公司注冊資本4109.589萬元，已經完成了多輪融資。嗨學網共有5條行政處罰記錄，違法行為類型包括商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳，經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳等。

澎湃新聞記者注意到，《中國消費者報》在2019年7月曾報道，“教學滿意率95%”查無實據，嗨學網虛假宣傳被罰20萬，上游新聞在今年4月報道，嗨學網被曝欺騙和虛假宣傳：多地學員無報名資格卻被推薦考證。

在黑貓投訴平臺上，嗨學網的投訴量高達1736條，其中最新一條投訴寫道：“（嗨學網）招生時涉嫌欺詐，虛假宣傳最后連考試報名都沒有報上，每天還有電話騷擾。”