這兩天，家住成都江陵半島小區的小奇有點窩火，明明小區中郵速遞易和豐巢兩個快遞柜是兩邊分開的，快遞小哥卻在沒有事先電話通知的情況下，投了代存價格較貴的中郵速遞易。在朋友圈吐槽后，小奇才知道，原來中郵速遞易和豐巢竟然是“同一家公司”。

對此，中郵速遞易表示：確實合并了，未來不排除和豐巢統一收費的可能性。

沒有事前告知就把包裹放進更貴的快遞柜

用戶拒收！

“您有新快件到達！免費存放18小時，超出后將收取代存服務費，超期1小時內1元，往后每超時12小時1元，請及時取走您的快件。”6月20日12時許，收到這條快遞柜取件通知，家住成都江陵半島小區的小奇有點窩火，因為在外加班，他根本沒辦法在免費存放時間內回去取件，而到第二天早上9點過去取件時，他就被要求收取2元的服務費。

小奇取快遞時被要求支付兩元的服務費

小奇說，小區內存放包裹的快遞柜有中郵速遞易和豐巢，快遞員在沒有事前打電話告知的前提下就擅自把包裹放進快遞柜，“而且是價格更貴的快遞柜。”包裹價值才20多元，代存費就要2元，他打電話給快遞員協商，“要不重投，要不就給退回去，不要了！”

小奇說，豐巢可以免費存18小時，超時后12小時0.5元，3元封頂，中郵速遞易免費存放時間也是18小時，但超1小時就要收取1元，且每超12小時還要收1元，整整貴了一倍多，而且還上不封頂。“價格貴那么多？”小奇開始質疑中郵速遞易收費的合理性。而就在他發朋友圈吐槽后，有朋友告訴他：“其實中郵速遞易和豐巢都是一家公司！”

用戶質疑：

中郵、豐巢是一家 價格卻差那么多

兩家變一家，收費價格卻差那么多，小奇認為，在合理范圍內收取一定的代存費用是可以的，“但一個快遞費可能才8元錢，超出19個小時就要收兩元，占了快遞費用的四分之一，而且快遞柜代存不僅僅是方便消費者，更是方便快遞員，為何這筆費用不由快遞公司和消費者來共同承擔？”

小奇小區內的中郵速遞易

6月21日，記者打電話給當事快遞員，對于為何包裹沒有放進價格更便宜的豐巢快遞柜進行詢問，快遞員表示，“兩個柜都在投遞，只是看哪個有位置就投哪個。”由于這兩天正值“618大促”之后，快遞很多，所以沒辦法固定投哪個快遞柜。對于投放快遞柜沒有事前打電話征得收件人同意這件事，快遞員表示，“投了快遞柜，（快遞柜）會自動給你發消息。”對于小奇沒有取出的包裹，快遞員表示，之后會免費幫忙取出重投。

中郵回應：

兩家公司剛剛并購 不排除會用統一的價格

之后，紅星新聞記者以消費者的身份撥打中郵速遞易客服電話，負責售后的工作人員向記者確認了收費問題，其表示，一個包裹的封頂費用是4元，中國郵政的包裹在24小時之內免收費用，“因為中國郵政幫忙墊付了一部分超時費用。”

對于該消費者反映的費用問題，之后他們會向消費者發放一張暢存券，用以抵扣本次代存服務費，如果消費者依舊不方便取件，他們會聯系快遞公司重新配送。

對于小奇所爭議的免費代存時常較短問題，工作人員表示，每個設備的免費存放時間是當地工作人員根據包裹的平均投遞量以及用戶平均取件時長進行調整的，之后他們會把小奇反應的情況跟當地負責人去反饋，后期也會根據用戶的需求進行完善。

一網友支付了兩元錢一網友支付了兩元取件成功

對于中郵速遞易和豐巢合并問題，紅星新聞記者查詢到，據媒體公開報道，5月5日晚間，順豐控股公告稱，其控股公司深圳市豐巢網絡技術有限公司與中郵速遞易智遞科技有限公司展開股權重組，交易完成后，中郵速遞易智遞將成為豐巢集團的全資子公司。這也意味著，曾經快遞柜江湖上的“老大”和“老二”正式合并，合并后，兩家公司將壟斷全國近三分之二的智能快遞柜市場。

中郵速遞易

6月22日，中郵速遞易負責對接媒體的工作人員向紅星新聞記者證實了此事，他表示，中郵速遞易和豐巢都是快遞柜行業里數一數二的企業，為了配備資源，今年5月份，兩家企業進行了合并。對于消費者所提到的費用不統一問題，該工作人員表示，合并之后，未來雙方不排除價格會統一的可能，“可能是在7月或者12月份（會出臺相關政策），這都有可能。”由于現在正處于對接、交接階段，所以并不是從并購之日起就能馬上進行價格統一。

對于用戶投訴，他表示，曾接到不少相關投訴，“但責任不在于我們，而是投遞包裹的人，快遞員沒有及時告知收件人，也沒有經收件人同意（放快遞柜），結果因為包裹在我們柜子里，就導致消費者告的是我們。”

他表示，一般遇到這種情況，他們會把費用退還給顧客，也會跟快遞公司再三提醒，務必在獲得客戶同意的前提下才使用快遞柜。

他表示，中郵速遞易前期為了推廣業務不收費，“但我們的經營行為也有一定的壓力。機器的研發、維護都需要費用及人力，基于這些原因，所以嘗試探索著收取費用。”但如有消費者認為這樣的盈利模式是不對的，他表示，“假如以后（消費者）認為18個或12個小時，或者36個小時為宜，只要給我們建議，我們會慢慢去改的。”

據了解，目前小奇的包裹已由快遞員重投取出。

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全國諸多網友投訴：一小區包裹僅能免費保存半小時 超時即收費0.5元

紅星新聞記者查詢到，早在2016年，中郵速遞易就已經開始收取超時費用。網絡上有不少關于中郵速遞易快遞柜的投訴。據網友公開發布的微博：“沒有電話沒有短信就微信一條通知你取快遞，剛剛到家去取收了我2塊才能取出快遞。”、“豐巢收費遭到大家抵制，為什么中郵速遞易沒人抵制投訴呢？”

網友評論截圖

據媒體公開報道，今年5月，家住蘭州的馬女士就反映，她所在小區的中郵速遞易快遞柜僅能免費寄存包裹半個小時，超時即收費0.5元，之后每超12小時收取費用1元，導致小區住戶取快遞，常常要支付超時費用。對此，當地一名負責人表示，由于小區位置有限，使用率高的情況下，免費保管時間就會變短。

媒體公開報道

（原題為：《一家快遞柜兩種收費價格？用戶質疑收費太貴 官方回應：不排除和豐巢統一收費》）