未成年人游戲充值、直播打賞等過度消費糾紛頻發，江蘇省消保委約談相關游戲、直播平臺。5月29日，江蘇省消保委向包括澎湃新聞（www.kxwhcb.com）在內的媒體通報涉及企業整改情況。

據統計，2020年第一季度，受疫情“宅家”影響，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。未成年充值群體中年齡最小3歲，充值金額最高達7萬元。投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難。

今年4月，江蘇省消保委調查發現，9款游戲存在實名認證流于形式，充值額度不受限，退款流程復雜等問題；直播平臺存在青少年模式形同虛設、付款安全隱患、涉嫌消費誘導、退款難等問題。

約談后，涉及公司向江蘇省消保委表示將配合整改，落實“實名注冊”、實施“防沉迷”系統升級、規范向未成年人提供付費服務等。

全國兩會期間，多位代表關注未成年人沉迷游戲、過度消費問題，建議將生物識別“實人認證”納入游戲注冊、登錄以及消費支付環節，利用區塊鏈技術建立國家級網絡游戲防沉迷平臺等。

最高人民法院日前出臺的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》規定：“限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。”

江蘇省消保委表示，下一步將加強對“人臉識別”可行性研判，并與網絡游戲、直播平臺等主管部門強化溝通，推進相關法律研究，聯合社會力量持續關注“如何幫助孩子們健康、適度的使用網絡”。

調查：實名認證流于形式，充值打賞額度不受限，退款難

今年3月，江蘇省選取直播平臺和手機游戲APP各9個展開調查。

手機游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法；直播平臺APP包括：快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

江蘇省消保委調查發現，上述9款游戲存在實名認證流于形式，充值額度不受限、付款安全隱患、退款流程復雜等問題。

其中付款安全隱患方面，9款游戲充值付費系直接跳轉第三方平臺付費，如果第三方軟件開通免密支付，未成年人可直接付款，無需驗證——江蘇省消保委就接到多起投訴稱，未成年人在家長不知情下，通過手機應用商城下載網絡游戲，直接跳轉第三方平臺付費，充值幾百到數萬元不等。

直播平臺方面，存在“青少年模式”形同虛設、付款安全隱患、涉嫌消費誘導、退款難等問題。

其中，斗魚和酷狗直播在各自充值協議中強調不承擔任何責任——“對未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切后果不承擔責任”。

此外，直播平臺還存在“不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同”的情況。

如“斗魚”，同樣充值1元，蘋果手機可購買魚翅數量0.7個，華為手機1元可購買魚翅數量1個；“TT語音”，華為手機最低充值6元起，蘋果手機最低充值60元起。

江蘇省消保委：約談后，企業均積極配合反饋

4月28日，江蘇省消保委約談上述調查涉及企業，5月29日，通報上述約談情況。

據江蘇省消保委，9款游戲所屬的7家網絡游戲企業表示，將落實用戶賬戶“實名注冊”、控制未成年人使用時段時長、實施“防沉迷”系統升級、規范向未成年人提供付費服務等。

其中，王者榮耀、和平精英所屬騰訊公司表示，騰訊游戲已實施用戶實名注冊系統，計劃2020年上半年內對所有線上移動游戲分批完成“防沉迷”技術改造，實現對未成年人游戲賬戶游戲時長和消費的限制。

貓和老鼠、第五人格所屬杭州網易雷火科技有限公司（以下簡稱網易公司）表示，旗下30款游戲已啟動“防沉迷”新規試點，預計7月前完成所有游戲“防沉迷”系統升級。

奧特曼傳奇英雄所屬合肥樂堂動漫信息技術有限公司（以下簡稱合肥樂堂動漫）表示，加快實名認證功能完善工作，預計6月底前完成。

直播平臺表示，將優化“青少年模式”、規避未成年人打賞風險等。

如“嗶哩嗶哩”已關閉游客模式下充值打賞功能，“斗魚”、“酷狗”直播已對服務協議內容進行重新修訂，刪除關于“對于未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切后果不承擔責任”的條款，并增加對未成年人和家長的特別提示條款。