文| 趙二把刀

2020年的520，如期而至。

5月20日上午，人民日?qǐng)?bào)在微信上推送主題為“不負(fù)每一份熱愛！”的內(nèi)容，引發(fā)很多網(wǎng)友的熱議和轉(zhuǎn)發(fā)。確實(shí)，因?yàn)闊釔?，所以深愛；因?yàn)闊釔郏拍軌蚴钢静挥?；因?yàn)闊釔?，才更加精彩……?duì)于中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域而言，在遭遇到疫情的沖擊之后，也正在用更積極的態(tài)度和“實(shí)際行動(dòng)”來順應(yīng)人們對(duì)于“美好生活”的“熱愛”。也是在5月20日，京東零售集團(tuán)宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，由原來的“多快好省”升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛”。基于全新的品牌精神，京東零售集團(tuán)將著力于滿足消費(fèi)者的多元化購物需求，持續(xù)對(duì)其創(chuàng)造更大價(jià)值。

俗話說“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹”，相信對(duì)于京東零售集團(tuán)在內(nèi)的所有電商平臺(tái)，應(yīng)該都會(huì)在這樣一個(gè)特殊的年份，總結(jié)、回顧、盤點(diǎn)、展望，順應(yīng)最新的發(fā)展趨勢(shì)，不負(fù)“時(shí)代之望”。

疫情消散、熱情不減“不負(fù)每一份熱愛”，是共情更是對(duì)未來的向往

對(duì)很多人而言，今年“520”尤為特別，經(jīng)歷一場(chǎng)疫情，大家對(duì)于親情、友情、愛情有了更多新的感悟，同時(shí)，也更認(rèn)識(shí)到生活的美好。確實(shí)，即使在之前數(shù)月宅家期間，很多人對(duì)生活的“熱愛”也是絲毫不減……所以，在人民日?qǐng)?bào)“不負(fù)每一份熱愛”的主題內(nèi)容發(fā)布之后，很多網(wǎng)友紛紛表示“真應(yīng)景”、“致敬每一個(gè)熱愛生活努力奔跑的人！”等等。

這說明在疫情緩解之后，大到整個(gè)社會(huì)，小到每個(gè)人，對(duì)美好生活的熱愛也是空前的被激發(fā)……而商品流通領(lǐng)域無疑是這種趨勢(shì)的“體溫計(jì)”，就在剛剛過去的五一小長(zhǎng)假，可以看到線下零售行業(yè)的復(fù)蘇，以及線上零售仍然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

就在人民日?qǐng)?bào)那則文章的最后一張動(dòng)態(tài)圖片，是一張關(guān)于“購物”場(chǎng)景的變遷：前一幀是很多人圍在售貨員身前“搶購”；后一幀就是在家接快遞——“從商場(chǎng)到網(wǎng)購，不變的是中國(guó)人對(duì)點(diǎn)滴生活的熱愛”，確實(shí)，對(duì)于每一個(gè)普通人而言，購物和消費(fèi)是他們表達(dá)對(duì)生活熱愛的一種最直接的方式。

更值得感慨的是，在“疫情圍城”期間，網(wǎng)購也成為宅家的“我們”和這個(gè)世界之間的紐帶，同時(shí)也是我們保持對(duì)生活熱情的渠道，就是疫情期間，作為電商行業(yè)的龍頭企業(yè)，京東也是一直“不負(fù)”所望。數(shù)據(jù)顯示，僅截至2月13日，京東就已投入了超10億元用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)。疫情期間京東向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。可以說，在這一場(chǎng)疫情大考中，京東盡己所能，“不負(fù)”每個(gè)人對(duì)生活的“熱愛”。

根據(jù)QuestMoblile的數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)疫情期間，電商渠道保持相當(dāng)?shù)幕盍Γ驗(yàn)橛脩舸蠓葴p少外出，電商行業(yè)的用戶粘性、日均使用次數(shù)和日均使用時(shí)間均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，且幅度大于20%——應(yīng)該說，各大電商平臺(tái)在“抗疫”確實(shí)是功不可沒。最重要的是，在疫情的陰霾逐漸散去，作為最能夠反應(yīng)全民喜好的電商平臺(tái)，應(yīng)該是能夠直接感受和觸摸到公眾的消費(fèi)“溫度”。從近期流行頗廣的“君子美美與共，和而不同”這話中，可以看出走出家門的“我們”，已經(jīng)開始將對(duì)生活的熱情轉(zhuǎn)化為消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)力。

見證變遷、時(shí)代共振消費(fèi)熱情高漲和京東零售的品牌升級(jí)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，消費(fèi)者的購物行為逐步轉(zhuǎn)向線上的時(shí)候,快遞優(yōu)勢(shì)明顯的電商渠道更是贏得市場(chǎng)的先機(jī)，比如京東代表的時(shí)效性與安全性強(qiáng)的和物流結(jié)合最好的電商平臺(tái)，在疫情期間不僅用戶增長(zhǎng)和用戶粘性大增，更是贏得相當(dāng)?shù)目诒＿@也是中國(guó)商品流通領(lǐng)域，在過去的20多年時(shí)間發(fā)生的最大變化——電商，已經(jīng)成為最普及、最便捷和最受歡迎的商品流通方式，這也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)在過去20多年時(shí)間里發(fā)生的最大變革。

在電子商務(wù)發(fā)展之初，電商不僅是個(gè)購物渠道，它還同時(shí)承擔(dān)教育、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線上消費(fèi)的使命。所以，電商行業(yè)發(fā)展之初都是以便宜、免郵費(fèi)等作為撬動(dòng)全民參與的手段，這也是京東零售集團(tuán)為何最初將“多快好省”作為品牌的緣由。但在最近幾年，消費(fèi)升級(jí)確實(shí)是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，未來必將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)徹底實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的必由之路——畢竟，消費(fèi)者對(duì)于美好生活的熱愛，體現(xiàn)在消費(fèi)端的變化就是消費(fèi)升級(jí)，而電商在這一過程中，也將承擔(dān)最重要的作用。

后疫情時(shí)代，社會(huì)也逐步走向正軌，持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)，也成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨。而品牌升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛”，京東零售集團(tuán)在這一大時(shí)代背景下，也將多年積累轉(zhuǎn)化為整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

數(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，京東風(fēng)景獨(dú)好：研發(fā)技術(shù)，就是京東“不負(fù)”的核心武器。目前，在京東零售集團(tuán)的3萬多名員工中，技術(shù)研發(fā)人員已超過三分之一，大量投入費(fèi)用和資源，目前已研發(fā)出京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺(tái)、京東小程序、京東健康免費(fèi)在線問診等，為社會(huì)提供高效可持續(xù)的“京東方案”，完美詮釋著整個(gè)京東集團(tuán)“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的定位。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的“引擎”：在供應(yīng)鏈方面，最直觀的體現(xiàn)就是在京東購物的“快”上，而“快”的背后是京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群，以及70座可以應(yīng)對(duì)不同品類物流場(chǎng)景的無人倉。在今年春節(jié)期間，京東供應(yīng)鏈更是權(quán)時(shí)救急，在各個(gè)“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應(yīng)鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

基礎(chǔ)服務(wù)，更是平臺(tái)的整體綜合實(shí)力體現(xiàn)。在基礎(chǔ)服務(wù)層面，京東擁有整個(gè)電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，如今規(guī)模已經(jīng)超過1萬人。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)庫等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級(jí)的線上咨詢。當(dāng)然還有整個(gè)電商行業(yè)最具專業(yè)性的品控、采銷等部門。每一個(gè)京東零售人都各司其職，用心守護(hù)人們的購物生活，也收獲了無數(shù)用戶對(duì)京東最誠摯的信任和依賴。

“不負(fù)每一份熱愛”，這或許也是京東零售集團(tuán)全新的品牌理念和人民日?qǐng)?bào)推送內(nèi)容的完美契合，既是惺惺相惜，也是對(duì)美好生活的共同向往。

最后：

消費(fèi)市場(chǎng)的變化，其實(shí)也是消費(fèi)主力人群變化的顯現(xiàn)。80后都已經(jīng)奔四了，90后也已經(jīng)奔三了，而00后也將成為消費(fèi)市場(chǎng)的生力軍，在這樣的整體趨勢(shì)之下，只有消費(fèi)升級(jí)才能夠始終保持在流通領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

據(jù)貝恩咨詢、GreenMatch調(diào)查顯示，90%的千禧一代消費(fèi)者表示，會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀購買品牌；對(duì)更年輕的Z世代而言，29%的Z世代會(huì)基于自己的價(jià)值觀，積極尋找品牌，67%的Z世代群體主動(dòng)搜索符合自己價(jià)值觀的品牌，對(duì)于京東零售集團(tuán)品牌升級(jí)而言，由原來的“多快好省”升級(jí)為“不負(fù)每一份熱愛”，同樣也是適應(yīng)當(dāng)下最主流消費(fèi)者的消費(fèi)理念變化。

據(jù)了解，對(duì)于疫情過后的第一個(gè)全民購物節(jié)--京東618購物節(jié)，全體京東人也正全力以赴，承擔(dān)著“促消費(fèi)”的歷史使命，為所有熱愛生活的人創(chuàng)造全新的驚喜；用戶每一次對(duì)于生活的“熱愛”都滲透著京東的“不負(fù)”。相信主動(dòng)求變的京東零售集團(tuán)，以十幾年來對(duì)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積累，足以支撐起京東品牌升級(jí)，“不負(fù)消費(fèi)者”對(duì)美好生活的熱愛。

520是全民表白日，京東零售集團(tuán)選擇在這一天發(fā)布品牌升級(jí)，何嘗不是一次對(duì)消費(fèi)者對(duì)用戶的表白；而即將到來的“618”，“不負(fù)每一份熱愛”品牌升級(jí)的京東零售集團(tuán)也一定會(huì)用最大的誠意來回饋他們所熱愛的用戶……未來一定會(huì)更美好，因?yàn)橛心阄液退麄冞@些熱愛生活的人們，總是用愛來面對(duì)一切。

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