繼中環花苑之后，上海又有小區想和豐巢“談一談”。

“我們的訴求是取消收費。”普陀區圣都匯業委會主任楊文時說，該小區目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，但保留啟動司法程序的權利。

截至目前，業委會參與者交流平臺“眾蟻社區”上參與“對豐巢說不”的上海小區有117個。“眾小區業委會聯名對豐巢說不，并非要抵制豐巢，只是希望能溝通。”眾蟻社區負責人韓冰稱。

豐巢收費后，物流鏈上的快遞員、消費者都不同程度受到了影響。申通快遞員王鵬稱，豐巢收費對快遞員的影響很大，很多客戶白天不在家，有的小區快件量大，一天根本送不完，使用快遞柜就能提高效率。申通、中通、圓通三家快遞公司均稱，向快遞員強調過“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。

上海市民李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發展，上海那么多家小區對豐巢說不，還是有震懾作用的。”

業委會主任：“這個事情一定會解決的”

距中環花苑停用豐巢柜近一周，多家小區陸續跟進。

5月11日，普陀區圣都匯小區業委會向豐巢方面發了一封聲明。聲明稱，5月10日已約談豐巢公司，現書面正式告知：

1.在快遞柜上張貼醒目，請快遞員必須先行聯系客戶同意后方可投入豐巢柜。

2.對收件用戶超時收費屬于強制消費，應立即停止。超時費用應由豐巢向快遞企業結算。快遞企業向用戶提供的是門到門送達服務。

3.若做不到，我方保留向消費者協會投訴和啟動司法程序的權利。

同時，該小區也向各位業主明確，收快遞盡量請快遞員送上門。不方便送上門而投放豐巢柜的，盡量12小時內取走。12小時內不方便取走的，請快遞員做一次取出再投入的動作。業主委員會將全力維護業主的合法權益。

上海市普陀區圣都匯業委會主任楊文時表示，以上內容也在小區門口屏幕上進行公示。圣都匯目前沒有采取任何抵制豐巢的措施，“不斷電，也不拒絕快遞入柜，目前還沒啟動訴訟程序，但保留啟動司法程序的權利。”

“我們的訴求就是取消收費。”楊文時認為，豐巢快遞柜的收費對象應該是快遞企業，而不是用戶，目前既向快遞員收費，又向用戶收費，“可以說是雙向收費了”。

5月14日，楊文時告訴澎湃新聞記者，目前豐巢派了相應的管理員積極與他保持聯絡，“但沒有明確的結果，我們的訴求可能要豐巢高層來決定。”

與此同時，中環花苑也在等待豐巢的答復。

中環花苑業委會主任何劍告訴澎湃新聞記者，目前豐巢方面還未給出一個明確答復，“在拖延癥”。何劍同時表示，此事之所以會如此受關注的原因之一是，現在的大多數人都要和快遞打交道。

對于事情的結果，何劍覺得很樂觀，“總歸是要收尾的，到底怎么樣收尾了，畢竟有媒體介入，有市場介入，有專家介入，有政府關注，這個事情一定會解決的。”

快遞員：如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴

豐巢收費之下，快遞員是否送貨上門成為消費者的關注焦點。

澎湃新聞記者日前從上海市郵政管理局了解到，根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

申通快遞員王鵬坦言，豐巢收費對快遞員的影響很大，公司一直都要求要征得用戶同意后再放快遞柜，豐巢對客戶收費后，公司特地重申過這一點。

王鵬透露，豐巢收費對快遞員也有一定影響，有客戶誤會這是快遞公司要收費，有客戶下班太累，快遞員打了招呼但忘記取件超時收費的情況并不少見。實際上，豐巢一邊對快遞員收費，一邊向用戶收費。每放一件快遞到豐巢，快遞員都要給豐巢付錢，小柜0.35元一個，中柜0.4元一個，大柜0.45元一個。

但在收費的情況下，仍有一些快遞員不打招呼放豐巢柜子。

“我們肯定是想給客戶送到手上的，但還要看小區的性質。”王鵬告訴澎湃新聞記者，他負責的青浦區趙巷的幾個小區上班族居多，很多客戶常年白天不在家，有的小區非常大，快件量大，一天根本送不完，這個時候，使用快遞柜就能提高效率，“但有老年人、有孕婦的用戶，那我一定是會上門的，跑一次沒人就再跑，不會去放快遞柜。”

王鵬告訴記者，如果不打招呼就放快遞柜，客戶可以投訴，接到投訴的快遞員會罰款，但王鵬目前還未接到此類投訴。

申通快遞公司有關負責人強調，自豐巢實行超時收費后，公司特地向快遞員強調和重申末端派送的要求，“一定要征得客戶同意再放快遞柜”。申通快遞有關負責人強調，近期消費者可能投訴會更多，所以更會特別要求做好末端派送。

中通方面也有同樣的說法。中通快遞公司有關負責人稱，快遞員的服務一直都在越來越規范。

圓通速遞方面則透露，自豐巢收費以來，圓通向業務員事提出了相關要求：先聯系客戶確認，與客戶溝通同意投入豐巢快遞柜的，做好短信、電話錄音等信息保存工作。針對客戶要求送貨上門的務必安排上門派送。另外，針對投遞豐巢快遞柜的快件，實施監控，投柜后8~10個小時客戶還未取走的，要及時聯系客戶，提醒客戶及時取走。

消費者：那么多小區對豐巢說不，有震懾作用

在此情況下，消費者的體驗度如何？

上海市民李麗覺得，情況在慢慢變好，她向澎湃新聞記者反映，最近感覺快遞員“守規矩”多了，“很多快遞都給我送上門了，這幾天都沒有去過快遞柜。”

李麗稱，她家住浦東，愛網購的她幾乎每天都要收快遞，以前快遞員經常不征求她同意，就把快件放快遞柜子，“我明明在家，快遞員發一條短信，就把東西放快遞柜了，好幾次還是晚上。”

但就在這兩天，情況明顯有好轉。李麗覺得豐巢一事，給快遞員上了一課，“一切向好發展，上海那么多家小區對豐巢說不，還是有震懾作用的。”

家住閔行的劉女士也表示，在上個周五晚上7點多，快遞員私自把件放快遞柜，“一般這時候家里肯定有人，也給我直接放快遞柜子了。”但最近，劉女士碰到的快遞員都是直接送貨上門了。

但是，家住長寧的徐女士最近卻因為豐巢收費很不順心，“我碰到兩次快遞員擅自放快遞柜，我已經被迫付過兩次5毛錢了。”顧女士白天要上班，一般晚上7點多才到家，“兩次都沒給我打電話，直接公眾號提醒快遞滯留了。”