文|張書樂

談錢真的很傷感情，可如果本來就沒感情呢！

快遞柜一哥豐巢給自己惹麻煩了，4月30日推出的新規(guī)，普通用戶的包裹超時后，收5毛。

換句話說，明刀明槍的要收費，你還不能拒絕。于是輿論沸騰了。

反正沒感情，就談錢，比較合適。

豐巢也不是沒讓步，除了收費這個事，它繼續(xù)挺著，也開始用各種手段表白：當初這么做是為了鼓勵大家早點取件，而且順豐包裹2小時內(nèi)取出獎2元。

可沒人關注這個問題，只關注豐巢收費了。正如豐巢自己說的，如果完全不收費，全面搞維護，那就變公益了。

何況，快遞柜和消費者，乃至快遞公司、電商們以及物業(yè)公司之間，大家相互之間沒感情，談錢也就不存在傷感情的問題了。

反正沒感情，還是談錢實在點。

我們以下幾個問題很重要，分別解析下：

到底誰的錯？

誰把我的快遞送進快遞柜了？

怎么讓用戶愉快地同意放快遞柜？

如果可以默認選擇并及時告知？

到底誰的錯？

問題來了，為什么就不能談錢了呢，錯在誰？

消費者談的是：我沒有選擇讓你進快遞柜，誰把我的快遞送進了豐巢。

快遞柜說的是：我要維護快遞柜，給大家提供了方便，但如果超過12個小時，就是擠占了其他人的空間和時間，請付費。

物業(yè)公司說的是，我要讓自己的業(yè)主們享受最好的服務，免費的服務，我提供了場地給快遞柜，就不該收費。

物業(yè)公司和快遞柜之間的問題很好解決，如果快遞柜是給了場租的，那么這里的定價權就屬于快遞柜，物業(yè)公司如果要快遞柜做公益，就等于又收了物業(yè)費、還要收快遞柜的錢，此外還沒有把這部分錢補貼給業(yè)主，差評。

反過來說，如果沒收錢，等于讓渡了一部分權益去做公益，快遞柜也沒理由收錢。對此，豐巢也解釋說，如果入住小區(qū)簽訂了這方面合同，確實不收錢。

至于快遞柜是免費還是付費入駐小區(qū)，那就是物業(yè)和業(yè)主委員會之間的問題了。此處，應該是物業(yè)給個明白，而不是用侵犯業(yè)主權益的棒子去簡單粗暴。

誰把我的快遞送進快遞柜了？

明確了快遞柜不是做公益，就有了收錢的理由。當然，快遞柜和快遞、電商有約定，所以放快遞柜的快遞，在一定程度上“看起來是不要錢的。”

但就如包郵啥的一樣，你以為免費或低價，其實羊毛出在羊身上，總歸是消費者兜底的事。

現(xiàn)在的問題就在于，到底誰放快遞進了快遞柜。

浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應由快遞公司承擔。

但事實是，這樣的話說過很多次，但過去到目前，很多快遞員都會默認將快遞直接投放進快遞柜中。

理由不復雜：投快遞柜只要打開、投放兩個步驟，快遞柜會自己給消費者發(fā)消息，時間成本幾乎為零。但如果送到消費者手中，就算對方第一時間來取，中間都要等待一會，何況電聯(lián)用戶、等待，反復電聯(lián)，可能出現(xiàn)某個用戶超長時間沒來取的狀況，都會帶來時間成本的不確定性。

于是，快遞就選擇了最節(jié)約成本的模式——直接丟快遞柜。

于是，本意是接近最后一公里無法到達問題的快遞柜，突然就滿倉或爆倉了。

有沒有辦法解決？一些快遞小哥做了一個套路題。

怎么讓用戶愉快地同意放快遞柜？

由于直接投遞到快遞柜可能引發(fā)投訴，所以快遞小哥選擇了另一種話術，多加了一道手續(xù)。

快遞到快遞柜邊，快遞小哥先打一通電話，話術很統(tǒng)一——你的快遞到了，我?guī)湍惴趴爝f柜。

大多數(shù)消費者會選擇放，哪怕就是下個樓很方便，不過也會想著等會另外有事順道去取，比如現(xiàn)在先看會電視。

個別用戶會立刻下樓，或找人代取，沒問題，這個時間成本基本能夠和快遞小哥打完電話和放快遞進快遞柜的節(jié)奏一致，順便快遞小哥就在快遞柜邊派發(fā)，各種不耽誤。

但問題依然存在，有人可能長期不取，然后繼續(xù)占用了空間。

所以，即使用戶同意放快遞柜，一旦超時要被收費，依然會糾結和無解，怎么破？

如果可以默認選擇并及時告知？

或許，快遞平臺的作用就該發(fā)揮，至少目前已經(jīng)在做了。

菜鳥裹裹在查快遞的時候有時會告知——快遞將會被放在菜鳥驛站，請及時領取。

而其他快遞柜平臺是否也該和電商、快遞公司達成類似的快捷模式——告知大致送達時間，請用戶選擇，如無主動選擇，可默認選擇到快遞，并告知超時會收費。快遞抵達時短信再提醒……

或許還有更智能的方式，而對于消費者來說，盡管還是會有一些問題存在，但至少舒服一點點吧。

其實上述一直都有人在做，有平臺在整合，現(xiàn)在的問題是，最好能成為一套大家遵守的行業(yè)規(guī)范，而不只是個別平臺的行為。

反正沒感情，就大家都市儈一點，用市場的方式解決，最好。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者