因豐巢快遞柜實行超時收費政策，杭州東新園小區業委會和物業公司決定對其暫停使用，5月7日7點，小區內17個豐巢快遞柜全部被物業拔掉電源。

“作為物業公司，我們將為業主爭取權益，希望和豐巢談判，把免費保管時間從12小時延長至24小時?！毙^物業經理曾明潔告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）。

6日，小區業委會、物業相繼發出通知，稱7日起暫停使用豐巢快遞柜，請業主盡快取出柜內物品，以免停用后無法取件，并與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。

“鑒于豐巢在未經協商的情況下，6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為這損害業主利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況?！毙^業委會官方微信發布的通知表示，在豐巢方面給出解決方案前，決定暫停使用豐巢柜。

7日上午，澎湃新聞從豐巢相關負責人處了解到，下午豐巢浙江的工作人員將去現場協商。曾明潔告訴澎湃新聞，至15時，并沒有豐巢的工作人員來現場協商。

東新園有5200多戶，居住人數超過2萬?！叭ツ?0月，豐巢和物業、業委會簽訂合同，在小區放置17臺快遞柜，豐巢每年繳場地費不到10萬元，這部分屬經營性收入，用于小區綠化、環境改造等。除了豐巢，物業沒有引進其他快遞柜和代收驛站?！痹鳚嵄硎?。

4月28日，豐巢宣布4月30日起在全國上線會員服務。對滯留快件，非會員用戶12小時內免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節假日不計費；會員用戶以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天。

曾明潔認為，企業要盈利很正常，但豐巢應提前征求社會意見或設置兩三個月的緩沖期，而不是單方面通知?！拔覀?月30日看到新聞才知道要收費，而去年簽的合同明確‘不能侵犯業主利益’，這種單方面收費就是損害了業主利益。5日，豐巢負責東新園的業務員來小區，我們提出訴求，也告知7日將停用快遞柜，業務員表示將反映給上級，但到目前還沒有給出解決方案?！?/p>

她表示，物業、業委會提出的方案是將免費保管時長從12小時延至24小時，“12小時對上班族來說有點短，一加班就會超時，24小時比較合理”。

7日，在針對東新園小區停用快遞柜接受澎湃新聞采訪時，豐巢有關負責人表示，如認為社區不需要使用快遞柜代收服務，可以選擇停用，“在與小區的協議中沒有規定做任何經營活動要再與業委會協商，一般來說，小區物業不會干預豐巢的經營?！?/p>

中國物流學會特約研究員楊達卿向澎湃新聞表示，就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、用戶體驗看，快遞柜對用戶收費需量力而行，“快遞柜設立的初衷是解決末端問題，目前應盡可能以消費體驗優先培養消費粘性，在商業化上要綜合考量。”