【編者按】

不馳于空想、不騖于虛聲。

上海從曾經(jīng)的小漁村發(fā)展為如今的特大型城市，從來不缺少擁有實干精神的奮斗者。他們是這座城市里平凡的工作者，卻兢兢業(yè)業(yè)書寫歷史。

4月6日起，澎湃新聞推出“新時代·奮斗者”系列稿件，向家國追夢人致敬。

龔愛華（左）解答居民疑問。  本文圖片 聯(lián)洋社區(qū)提供

“有居民即將回到小區(qū)！”凌晨時分，龔愛華接到電話，有居民即將到達(dá)。她早早和社區(qū)醫(yī)生、民警等聯(lián)系溝通好，等候在小區(qū)門口。在夜幕里，居民回到小區(qū)，簽訂居家隔離承諾書。

龔愛華任職的上海聯(lián)洋社區(qū)，是上海著名的小“聯(lián)合國”：近5000名外國人在這里安家，居民中有近7成是“新上海人”。

1981年出生的龔愛華，是上海華東理工大學(xué)社區(qū)管理專業(yè)的第一批畢業(yè)生，也是花木街道第一批面向社會招聘錄取的大學(xué)生社工。現(xiàn)在，龔愛華已經(jīng)成長為浦東新區(qū)花木街道聯(lián)洋社區(qū)管理中心主任、聯(lián)洋第四居民區(qū)黨總支書記。

新冠疫情暴發(fā)，龔愛華主管聯(lián)洋社區(qū)疫情防控工作。這場曠日持久的防疫，從某種意義而言，檢驗了龔愛華十余年社區(qū)一線管理經(jīng)驗，也凝練出她十余年的“智慧”。

龔愛華（中）在防疫指揮現(xiàn)場。

最“洋氣”：四國語言橫幅

如果簡單羅列，龔愛華的防疫“智慧”是這樣的：

地毯式排摸，夯實工作基礎(chǔ)，切實做好前端防控。

每天聯(lián)洋每個居委微信公眾號推送防疫工作日志，消除居民隱憂。

預(yù)約購買口罩，啟動外呼系統(tǒng)。

加強疫情防控期間的宣傳和巡邏，聯(lián)洋機器人“金寶寶”上線。

面對境外非重點返滬人員等，從自治的角度出發(fā)，形成了聯(lián)洋社區(qū)防疫自治公約和自愿承諾，并翻譯成多國文字。

協(xié)調(diào)物業(yè)對居家隔離人員做好服務(wù)。

對于目前大量的境外返滬人員接收工作，聯(lián)洋社區(qū)組建了“白天不懂夜的黑”值守工作隊伍，為夜間轉(zhuǎn)運，保駕護(hù)航。

及時處理各種突發(fā)事件。

這八條守則，看似簡單，但每一條后面，都是一場場頭腦風(fēng)暴，甚至是居民應(yīng)對疫情突發(fā)情況時的“龍卷風(fēng)”。

最近三個多月，龔愛華每處理一件事，都會被不同的電話“分割”成好幾段，掛完電話再迅速接上。

“疫情剛開始的時候，手機24小時開機，微信上二十幾個群火力全開，一天要充幾次電，甚至洗澡時手機也放在旁邊，生怕有緊急情況。”

大多時候，龔愛華會直接將急、難問題直接拋進(jìn)微信群，群策群力。

在境外輸入形勢較為嚴(yán)峻的時候，居民一看到高鼻子、藍(lán)眼睛等外國人就會打電話來居委，“是不是從國外回來的？”“為什么沒有集中隔離？”

對于境外回滬人員，開始時候按照重點國家區(qū)分，重點國家范圍不斷發(fā)生變化，符合條件的可以居家隔離。為了做好防疫宣傳，聯(lián)洋社區(qū)有居民區(qū)打出4國語言的橫幅，用來宣傳防疫，“個人防護(hù)四要素：戴口罩、勤洗手、不串門、不聚集”，被居民稱為“史上最牛橫幅”。龔愛華說，打出橫幅有雙重效果，既加強防疫宣傳，也讓居民們放松心情、舒緩壓力。

“隔離服”上作畫。

同樣，為了緩解疫情下居民們緊張的情緒，聯(lián)洋社區(qū)的志愿者們，以防護(hù)服當(dāng)畫板，勾勒出可愛的卡通形象：佩奇、葫蘆娃、皮卡丘、櫻桃小丸子……給居民加油打氣的同時，也給自己鼓勁。

最“土味”：老人機助力“大白”閉環(huán)防控

“天藍(lán)藍(lán)青草香……”三月初，這首“魔性”的神曲時不時地會在浦東聯(lián)洋社區(qū)的各居委響起。

3月8日起，聯(lián)洋社區(qū)中心和每個居民區(qū)都拿到了一部專屬“老人機”，只要這首魔性神曲一響，居委、花木派出所民警和聯(lián)洋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成的三人工作組就會立即趕到小區(qū)門口接應(yīng)，簽署簽收單，測溫登記、陪同居民到家，告知相關(guān)居家健康管理要求。

從3月6日開始，上海16個區(qū)的駐點人員進(jìn)駐浦東、虹橋兩家國際機場，通過機場和社區(qū)兩端聯(lián)動，形成閉環(huán)式管理。

“老外”聚集的聯(lián)洋社區(qū)，壓力首當(dāng)其沖。加上境外航班集中到滬時間，大多在深夜，甚至凌晨兩三點。值守人員萬一睡著了聽不到機場打來的電話怎么辦？

老人機助力。

“老人機最大的特點就是鈴聲特別大，不怕睡著聽不到。”龔愛華說，社區(qū)統(tǒng)一采購老人機，誰值班誰隨身拿著。

社區(qū)發(fā)起晚班號召后短短幾分鐘，聯(lián)洋社區(qū)“白天不懂夜的黑”通宵微信群就成立了。寓意黑白連軸，越夜越忙。

“有居民即將回到小區(qū)！”凌晨時分，龔愛華接到電話，有居民即將到達(dá)。她早早和社區(qū)醫(yī)生、民警等聯(lián)系溝通好，等候在小區(qū)門口。在夜幕里，居民回到小區(qū)，簽訂居家隔離承諾書等手續(xù)一樣不能少；進(jìn)家門前，社區(qū)已全面消殺；進(jìn)家門后，安排好居家隔離的各種細(xì)節(jié)后，才放心離開。

“給我印象最深的是一名小留學(xué)生，今年14歲，就比我兒子大半歲。”龔愛華說，在他從英國回來之前，他的父母已經(jīng)向社區(qū)“云報告”，并告知全體鄰居兒子即將回來的消息，還主動加了龔愛華的微信。為了讓鄰居們放心，父母承諾，母子倆一起居家隔離，爸爸到外面居住；嚴(yán)格遵守居家隔離要求，保證隔離期間不外出。

居民主動自覺隔離，社區(qū)干部則全程關(guān)心著孩子的歸來。飛機什么時候降落，通關(guān)情況如何，被送去酒店檢查結(jié)果出來沒有，“隨時和孩子媽媽保持聯(lián)系，告訴她孩子的最新狀況。”降落上海的第二天，孩子終于順利回家，同樣身為母親的龔愛華才放下心來。

龔愛華在防疫一線。

最酷炫：無接觸口罩預(yù)約和“金寶寶”直播

2月1日，上海第一輪口罩預(yù)約開始。聯(lián)洋社區(qū)，除了居委干部和工作人員，沒有一個居民到現(xiàn)場預(yù)約。

彼時，上海口罩預(yù)約剛開始，花木街道聯(lián)洋社區(qū)是第一批通過微信公眾號等發(fā)送預(yù)約方式的主體。預(yù)約成功后，居民可在接到居委會通知后，帶好登記的有效證件及時到指定藥店購買。聯(lián)洋社區(qū)的居委干部還為預(yù)約成功的居民提供“加持”服務(wù)，統(tǒng)一為他們到藥店“代購”，居民僅需要到物業(yè)、大門口保安處領(lǐng)取即可。

這樣無接觸的預(yù)約模式，此后為上海多個社區(qū)所借鑒。

不僅僅是口罩預(yù)約，在聯(lián)洋社區(qū)，戴著一次性醫(yī)用口罩、手捧紅色愛心口罩捐贈箱的機器人“金寶寶”，一上崗就成為“團(tuán)寵”。

“抗擊疫情，人人有責(zé)。請居民減少外出，外出時戴好口罩，不要聚集”……金寶寶巡邏時，一邊循環(huán)播報防控疫情提示語，一邊轉(zhuǎn)頭；每到一幢居民樓的樓道處，會旋轉(zhuǎn)一圈。

原來，金寶寶的兩只耳朵、頸部安裝了4個攝像頭，可以360度呈現(xiàn)小區(qū)內(nèi)情況，巡邏錄像會被保存15天；在居民樓入口處停留并旋轉(zhuǎn)，就可以讓安保人員看到居民樓周邊實況。遇到突發(fā)事件時，可以通過巡邏機器人和居民進(jìn)行實時對話。

防疫初期，各項防疫措施有沒有落實到位？

機器人“金寶寶”巡邏。

通過工作群商量，小區(qū)還開設(shè)“金寶寶直播間”，通過金寶寶攝像頭，開通網(wǎng)絡(luò)直播，可以讓居民在家實時查看門崗安保人員的工作狀態(tài)。首場直播，在線觀看人數(shù)有2.3萬人次。“這么大的雨，保安好辛苦”“堅守在一線的物業(yè)工作人員辛苦了”……金寶寶直播開啟后，很多業(yè)主紛紛留言點贊，了解了物業(yè)工作人員的艱辛和不易。

“社區(qū)治理說到底，既要有凝聚力，增強團(tuán)體合力，又要協(xié)調(diào)，整合社區(qū)資源，打造社區(qū)自治品牌。”龔愛華說，借力用力、實干加巧干地為居民協(xié)調(diào)難題，提供服務(wù)，才能最大限度同創(chuàng)共治有文化、有溫度、有洋氣的聯(lián)洋社區(qū)。