從大規模制造走向大規模定制，是中國家電行業邁向高質量發展賽道的必經之路，而由零售商掀起的這場C2M反向定制變革則是撬動家電大規模定制落地的重要引擎和支點。在今年市場環境下，家電C2M模式也將迎來一輪加速落地。

周簡||撰稿

對于已經從增量市場進入存量市場的中國家電產業來說，新一輪發展和驅動的引擎在哪里？最近一兩年來，家電行業除了圍繞AI、5G、IOT等新技術浪潮，開啟一輪高質量、高端化轉型之外，另外一條道路也日漸明晰：即圍繞用戶個性化、細分化需求，將"大規模定制"落地到市場和產業層面。其中，由京東主導的這場家電C2M反向定制，因為實現"用戶主導下的為用戶定制"從而迅速走紅。

家電圈看到，電商平臺憑借自身的鏈接和推動價值，砍掉中間環節，利用大數據、智能分析、供應鏈協同等方式，創新消費者（Customer）和工廠（Manufacturer）直接對接的C2M模式，逐步滲透進家電產業鏈中撬動行業變革進程。作為家電C2M模式先行者，京東率先抓住這一未來方向，通過企業、商家、用戶三方聯手創新，推出一批"叫好又叫座"的明星爆款產品。

可以看到，與過去渠道商的定制機模式相比，C2M反向定制的關鍵是其高品質、高性價比、新技術的反向定制思路，其中還包含更領先的商業邏輯：即挖掘覆蓋"品類、品牌、規模、團隊"的全流程、全鏈路的價值，并將這一優勢放大到定制各環節和需求滿足中，從而實現市場全面引領和產業全新賦能。

小天鵝母嬰壁掛式洗衣機，成就家電C2M定制的新標桿

面世一個月，就成為壁掛洗衣機搜索TOP5；自上市以來，好評率維持在99%；被無數用戶種草，成為母嬰市場洗衣機品類的核心單品……取得這樣不俗成績的，正是京東聯合小天鵝打造的"京品家電"--小天鵝母嬰壁掛式洗衣機。

近年來，隨著洗衣機市場進入改善型消費階段，價格戰、營銷戰、品質戰等效用微弱，最大刺激因素只有用戶的需求滿足。搭載迪士尼IP的壁掛式設計、實現除菌率高達99.99%、門封附加ACP抗菌門封圈、聲音保持48分貝內超靜音等的小天鵝母嬰洗衣機，之所以經過京東平臺一推向市場就引爆：正是直面用戶的京東通過大數據分析研判出用戶對該類產品的需求變化，并聯手上游企業進行產品創新的結果。

具體來看，京東透過站內搜索、用戶評論分析得到結論：能清洗寶寶衣服的細分需求逐漸引爆，且對此類洗衣機的需求中，除菌、去奶漬、低噪音、不用彎腰等是主要關注的焦點。接著，京東就將這些功能、外觀設計、人性化等方面的用戶細分需求升級，反饋到小天鵝洗衣機的研發制造體系，最終反向定制出小天鵝母嬰洗衣機這一爆款。然后，通過小天鵝和京東一系列精細化運作，將產品精準對接母嬰用戶群。

實際上，小天鵝母嬰洗衣機并非個例。自開啟"京品家電"計劃以來，在冰箱、洗衣機、空調、電視、熱水器、吸塵器、加濕器等領域，上線超過1000款獨家定制的京品家電，其中不乏爆品。同時，京東聯合相關標準研究機構，發布涉及數十種品類的C2M定制家電產品的"京品家電品質標準"，真正以"定制化"滿足用戶多樣化需求。

目前，在京品家電中除了小天鵝母嬰洗衣機，還有德爾瑪加濕器、TCL75吋大屏電視、松下除濕機、美的手持吸塵器等近千款京品家電，形成一支龐大的C2M定制產品線陣容。更為重要的是，與過去10年前家電渠道商的反向定制，更多是"減功能、減配置、降成本"特價機不同，京品家電則是基于用戶需求的產品重新定義，將需求與創新打通后的成果，這也就實現了拿用戶賦能產業的價值變革。

洞察需求打通全鏈路：京品家電這樣引爆C2M

正如小天鵝母嬰洗衣機的定制創新流程所釋放的，C2M定制是通過零售商連接"人"和"貨"，以按需定制解決傳統的產品創新、庫存、銷路等系列問題，代表的是產業未來方向之一。不過，對于眾多家電零售商來說，從蘇寧、國美到京東、天貓，不同平臺的C2M思路似乎相差不多，但為何京品家電可以爆品頻出？京東還要從其"全鏈路"思維中找答案。

其實，大數據抓取需求、摸透消費者，以及協同供應鏈完成制造，只是C2M定制的基礎門檻。透過京東操作來看，還需要配合產品、品牌、規模、團隊的全流程、全鏈路發力，通過完善產品上市和后續用戶培養，實現定制價值的最大化。比如，在市場上，京品家電配合商品打標、商詳頁的個性化等對產品在APP前端進行各種標簽化、場景化展示，抓住用戶眼球；在流量上，配合新品小魔方、秒殺、PLUS為核心的定向扶持手段，讓定制產品快速賣貨，并加速品牌迭代優化。

可以說，當前大部分零售商主導的C2M模式還是1.0階段，對家電制造企業"扶上馬"，提供用戶數據和需求；那么"全鏈路"理念下的京品家電則開啟了2.0階段，在產品推出之后，還要完成在終端市場臨門一腳的引爆。最終從差異化規模定制到用戶需求的精準滿足。

多位家電企業負責人透露，與過去連鎖大賣場的定制機模式相比，"全鏈路"驅動的京東C2M定制，不只是將產品需求調研時間減少75%，新品上市周期縮短67%，更為重要的是在定制產品誕生之初就已經擁有了大量用戶的訂單，實現了研產銷的一體化無縫對接，可以說是一種價值創新。

今年來一場突如其來的社會事件，讓原本就步入存量時代的中國家電市場變得更加復雜，也必然讓產業高端和定制化轉型提速，定制化也必將成為廠商逆勢發展的新引擎。據悉2020年京品家電將在核心品類上打造至少400款獨家C2M商品，目標實現年度銷售50億元。接下來，就要看各個家電企業如何積極擁抱這一變化，與京東等零售巨頭們一起傲立潮頭，激活市場上多變的用戶需求！